В магазине джолжны были предложить Вам заполнить заявление на возврат.
Можете сами написать.
Пример вот тут есть
http://shoppingzone.ru/pokupatel/content/z1.doc
В 2х экземплярах, один себе с отметкой от магазина что заявление принято.
Обязаны дать ответ в течении 10 или 14 дней, точно не помню. Можно в отделе по защите прав потребителей уточнить.
В сервисе - только ремонт.