вроде Вам уже все посоветовали... можно еще, вооружившись мобильником (если есть на нем диктофон), слегка припрятов его, пойти на ресепшн и с администратором попробовать обсудить проблему - как и что... Хоть что-то они скажут, будет аудиозапись с подтверждением, что администрация отеля в курсе...
держу @@@@@@@@@@@
|