Цитата:
Сообщение от Люблю Тура Хейердала
объективизация неадекватного посетителя. Т.е. прекращаешь реагировать на его бурные эмоции и в вежливой деловой форме сообщаешь, что именно ты в силах сделать для него. Если надо, много раз. если сделать ничего не можешь - говоришь - мне жаль.
|
Действительно, если должностное лицо само начинает включать эмоции (в курилке можно, в частной беседе с единомышленниками - можно!), то грош цена такому профессионалу. Сама работаю с клиентами, так что знаю. И по сто раз могу объяснить с искренней улыбкой, и куда жаловаться - тоже.