Звонит мама из Мюнхена - её рейс в Венецию отменён, а также огромное количество других рейсов из-за какого-то чудовищного снегопада

(( ААААА!!!! Карнавал пропадает....
Рейс Люфтганзы. Народ, что делать? Предлагают вроде отправить её через Болонью, но через 4 часа и плюс оттуда ещё нужно добраться в Венецию как-то... Короче, кто сталкивался? Что делать? Можно ли требовать с авиакомпании что-то или всё полностью проблемы пассажира?