[неХоботов]

Несколько лет назад действительно были большие проблемы с обслуживанием клиентов в части выплат.
Сейчас было все наладили, да тут началось слияние с Росно. Скорее всего заминка в выдаче направления на ремонт именно этим и объясняется.