[Podruga]

Здравствуйте!
Сложилась такая ситуация: был куплен сенсорный телефон в магазине. Где-то на 13-ый день выяснилось, что телефон практически не слышно через гарнитуру - ни радио не послушать, ни музыку, ни звонок принять... Вместе с чеком мы попытались его вернуть в срок до 15 дней (есть вроде такой закон). Написали заявление на возврат денег, по причине наличия недостатка в телефоне. Ровно через 7 дней нам сообщают, что на экспертизе у них всё отлично работает с их гарнитурой. Мол, возможно именно наша гарнитура не подходит к данному телефону, поэтому деньги возвращать вроде как не собираются.
Подскажите, пожалуйста, правомерно ли это? Где-то в интернете видела выдержку из закона - перечень технически сложных устройств. Там мобильных телефонов (в том числе - сенсорных) не было. Но в магазине показали какую-то другую выдержку, где оговаривались устройства с сенсорным экраном. Значит ли это, что вернуть такой товар теперь практически невозможно? Или, если это не в Вашей компетенции, то хотя бы подскажите, где именно искать ответ на мои вопросы? Времени свободного практически нет - маленький ребёнок, да и с продавцом затягивать не хочется.
Заранее, спасибо!