Сами с усами ...или подготовка к отпуску
Часть III Договор с ТурФирмой
После выбора тура и его оплаты, у вас на руках остается единственный документ, подтверждающий ваши права – договор с туристической фирмой. Ваучер на проживание в отеле, авиабилеты и страховку туристы должны получить не позднее 24 часов до начала путешествия или в аэропорту отправления перед регистрацией на рейс. При надежном туристическом агентстве и операторе вам не о чем беспокоиться. Любую проблему с документами представитель туристической компании в силах решить, но все же проявить бдительность и избавить себя от дополнительных трудностей в чужой стране - стоит. И для этого перво-наперво грамотно оформляем договор с туристической фирмой.
1.В договоре обязательно должно быть: наименование и все реквизиты вашего турагентства, наименование туроператора (с указанием регистрационного номера единого федерального реестра туроператоров, адреса туроператора и организации, выдавшей фингарантию), пакет услуг которого турфирма вам предлагает; стоимость услуг в рублях, а также все существенные условия путешествия. Проверьте, все ли участники поездки внесены в заявку, правильно ли прописаны фамилии, имена, номера паспортов, даты рождения.
2. Если при оплате тура кассовый чек вам не выдают, то турфирма обязана выписать туристскую путевку – БСО (бланк строгой отчетности), чем подтверждается оплата тура. Турпутевка-БСО оформляется только на бланке, отпечатанном в типографии, имеет серию и номер, состоит из самокопирующихся слипов. В ряде случаев,когда в ТО ведется строгий учет бланков БСО при помощи спец.программы (например1С- бухгалтерия),то Вы можете получить на руки распечатанную на принтере Турпутевку,но ей так же должен быть присвоен серийный регистрационный номер.
В случае ,когда Вам выдали кассовый чек ,на руки Вы так же должны получить Турпутевку (на основании Федерального Закона №132 «Об основах туристсткой деятельности на территории РФ» турпутевка является неотъемлимой частью договора.)
ВНИМАНИЕ!!!! Турпутевка БСО выдается ТОЛЬКО при полной оплате тура,при частичной оплате турфирма ОБЯЗАНА выдать кассовый чек !!!!
3.По вашему требованию турфирма-агент обязана предоставить Вам информацию обо всех существенных условиях договора между турфирмой-агентом и туроператором, у которого приобретается ваш тур (за исключением коммерческой составляющей этого договора).
4. Турагентство (или туроператор, если тур приобретается у него) обязаны передать вам оригинал договора о поездке в момент заказа, туристскую путевку-БСО ,кассовый чек – при полной оплате тура при частичной -оригинал договора и кассовый чек, а туристический ваучер на услуги за рубежом, билет и другие документы, необходимые для совершения путешествия, не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия. Выдача документов позднее этого срока, как, например, практикуют некоторые фирмы - в аэропорту за 2-3 часа до вылета, - должна быть дополнительно согласована с вами письменно.
5. Обратите внимание, что риски ответственности туроператоров за ненадлежащее выполнение своих обязанностей по вашему отдыху либо застрахованы страховой компанией, либо банком прогарантирована компенсация нанесенного вам ущерба. Поэтому, в случае отказа туроператора в удовлетворении вашей обоснованной претензии, вам может быть выплачено страховое возмещение непосредственно страховой компанией или банком, в которые вам необходимо будет обратиться. Как получить страховое возмещение или компенсацию засчет банковской гарантии, прописывается в договоре турфирмы с вами. Для доказательства обоснованности ваших претензий вам следует заблаговременно позаботиться о подтверждении фактов неисполнения условий договора: это могут быть акты, протоколы, свидетельства других туристов, фотографии, билеты и т.п. документы.
6. Вы в любое время можете потребовать расторжения договора с турфирмой. Делайте это в письменном виде с указанием даты расторжения договора. Если вы являетесь инициатором расторжения договора/аннуляции заказа, турфирма вправе удержать с вас фактически понесенные ею затраты, связанные с исполнением обязательств по договору. Если денежные средства, оплаченные в счет договора, вам не возвращают, то Вы вправе потребовать предоставления информации о реальных расходах турфирмы и туроператора, понесенных ими в связи с вашим отказом от поездки.
7.Включение в договор положений об удержании с туриста штрафов в пользу турфирмы при расторжении договора является нарушением, так как не основано на нормах права.
8.Не вносите в кассу турфирмы денег без заключения договора! Договор всегда заключается в момент заказа.
9.Если вы оставляете в турфирме загранпаспорт для сдачи его в консульство в целях получения визы, убедитесь, что это зафиксировано письменно.
И последнее: не подписывайте договор или иные документы, пока не убедитесь, что вам всё понятно, и что ошибок в написании фамилий, имен, дат, стоимости и т.п. нет.
информация любезно предоставлена автором книги "Записки веселого турагента " Троиловой О.И.