HELP! Нужна помощь, кто разбирается в правах потребителей?

[vic-torry]

В июне купила хлебопечь. Пекла вкусный свежий хлеб и была очень довольна покупкой. На днях решила сварить в ней варенье, по инструкции программа 11. Оказалось, что по факту в печке нет программ 11, 12, как заявлено в мануале. Позвонила в сервисный центр, сказали, что нужно менять плату, по сроку больше месяца.
Ну, как-то не хочется пользоваться ремонтированной новой покупкой, и нет гарантии, что после ремонта печка будет хорошо печь хлеб...
Вопрос: есть ли у меня право и основания требовать замену на такую же печку у продавца?
P.S.после покупки прошло более 14 дней.

[Эльвира]

Товар не соответствует заявленным характеристикам.
Я бы пободалась с возвратом.

[vic-torry]

как я понимаю, если бы не прошло двух недель, и проблемы с возвратом бы не было...
а как теперь на них давить?

[BagiraNata]

Мне кажется, что две недели тут вообще не при чем - это совсем другая тема. Товар не соответствует заявленному. Обратитесь к продавцу. Возможно, в паспорте меленько написано, что программы 11 и 12 есть не во всех моделях... А если это брак производителя, то путь продавец возвращает товар поставщику. Скажите, что варенье для вас принципиально важно, из-за него и купили товар.

[Мама_Вовы]

не особо спец, но может чем-либо смогу помочь ,)
вернуть деньги смогут только если сервис-центр напишет отказ в ремонте. Т.е. если ремонту не подлежит, то в течении гарантийного срока обязаны вернуть деньги (точно знаю, брат навигатор сдавал через полгода).
Вообщем , насколько понимаю, все зависит и от продавца (юлмарт вроде замену сам делает в течении гарантийного срока, по-крайней мере делал, когда еще ультра был).

[АленаК]

Отдавать ли товар ненадлежащего качества в ремонт, обменять на новый или получить обратно деньги по закону решает покупатель. Если у Вас в инструкции, действительно, не помечено, что часть функций есть только в определенных моделях, пишите заявление на замену товара со всеми функциями. Обратитесь в Общество защиты потребителей, они с таким вопросом дожны помочь.

[Мама_Вовы]

с другого топа взяла про жалобы в общества защиты потребетилей

http://www.rospotrebnadzor.ru/
http://78rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback/
http://www.galoba.ru/

[Эльвира]

Сообщение от Мама_Вовы

вернуть деньги смогут только если сервис-центр напишет отказ в ремонте.

неа.

Сообщение от АленаК

Отдавать ли товар ненадлежащего качества в ремонт, обменять на новый или получить обратно деньги по закону решает покупатель.

+1
так же на выбор покупателя предоставлена опция "соразмерного уменьшения покупной цены".

[Елена 2802]

Сообщение от АленаК

Отдавать ли товар ненадлежащего качества в ремонт, обменять на новый или получить обратно деньги по закону решает покупатель. Если у Вас в инструкции, действительно, не помечено, что часть функций есть только в определенных моделях, пишите заявление на замену товара со всеми функциями. Обратитесь в Общество защиты потребителей, они с таким вопросом дожны помочь.

поддерживаю
а вы точно прочитали в инструкции, что у вас именно та модель?
ведь чпсто инструкция общая, с пометкой что к такой-то модели так-то, а к такой-то так-то.

[vic-torry]

Девочки, спасибо.
В понедельник позвоню в общество по защите прав потребителей.