отказ от керамической плитки

[lap-y]

Или очень похоже меня хотят кинуть
Заказала в небольшом магазине плитку, т.к. под заказ попросили 100 процентов предоплаты. Привезли с задержкой и не то что я заказывала, одна позиция вообще уже не выпускается, другая оказалась на другом основании. Я естественно отказалась это забирать написала заявление на возврат и попросили приложить чек, все забрали и обещали через неделю отдать деньги. А когдя я пришла говорят а где чек, без него деньги не вернем? И уверяют что ничего у меня не брали... У меня на руках только копия претензии на возврат с номером чека. Может кто имел подобный опыт, что делать то?

[Умка]

да уж, сложный случай - ни товара, ни чека, ни оригинала. А вам какие-то документы оформляли, когда вы вносили предоплату?

[lap-y]

нет, ни договора, ничего кроме чека

[Умка]

Сообщение от lap-y

нет, ни договора, ничего кроме чека

и чек вы тоже отдали.. Ну здесь тогда на порядочность только рассчитывать можно.
А курьер (или как его там) привез товар тоже без документов?

[fedia]

так плитку вам привезли???? она у вас? или у них? не помню статью закона о защите прав потребителей, но чек не является обязательным для возврата товара.

[fedia]

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)


5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.



у вас я так понимаю присутствует один БОЛЬШОЙ недостаток - товар не тот, который заказывали.

[lap-y]

Товар заказывала без доставки, пришла в магазин и когда увидела что привезли написала заявление об отказе от товара в заявлении был номер чека, дата заказа и все мои данные. Т. е. товар так и лежит в магазине а у меня на руках только копия этого заявления на отказ.

[JulDer]

А копия заверенная?

[lap-y]

нет конечно, просто 2 распечатки одна у них, другая у меня

[fedia]

в заявлении указан номер чека - пусть если им надо восстанавливают его. они обязаны хранить контрольно-кассовую ленту. я недавно в Леруа возвращала товар, чека у меня не было, я знала только дату и примерное время, так они мне распечатали дубликат и я пошла возвращать товар.