Не возвращают деньги. Куда пожаловаться?

[Мамашка татарчонка]

Купила как-то сотовый в магазине МТС, на 5 Красноармейской. Потом обнаружился некоторый дефект и телефон был сдан на гарантийный ремонт. По прошествии 45 дней ни слуху, ни духу. Приезжаю. Ах да, ваш телефон еще почему-то еще в сервисе, пишите заявление на возврат денег. Написала. Говорят мне: ответ должен быть в течении 2-х рабочих дней. Более чем через 3 недели муж к ним приехал (никак раньше не могли). Нет, говорят, денег не дадим, телефон новый тоже, и что вам делать мы не знаем, мы тут ни при чём, это ремонтный центр вам деньги не отдаёт. Звонила в сам МТС, сказали, пишите письмо нам на электронку. Написала. В ответ тишина. Куда мне обратиться, что бы что-то сдвинулось в мёртвой точки?

[tutuk]

к ним где сидит орган управления.. , с двумя письмами где подробно прописана суть просьбы, одно им, второе с штампиком и подписью вам.. ждете официальный ответ, а там по обстоятельствам.. вообще туда в мтс надо ехать.. электронки бесполезны.. они не любят беспокойных клиентов