Сегодня хотела оплатить ОЗ в Сбере,вставила карту,ввела ПИН-код,положила деньги....и ОН ЗАВИС

Обратилась к служащим,в ответ:пишите заявление,в течении месяца рассмотрим

Что делать?
Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?
Вернут ли мне мои деньги?или