Отмена и перенос чартера - есть ли смысл предъявлять претензию?

[Cati]

Весной летали семьей в Турцию, но чартер был из Москвы, а билеты Питер-Москва-Питер покупали сами. На обратном пути чартер Турция-Москва перенесли на несколько часов позже и с другим аэропортом прибытия. Так мы потеряли три авиабилета Москва-Спб, потратили еще ок. 15 тысяч на новые, ну и набегались, нанервнячились в Домодедово с двухлетним ребенком.

Имеет ли смысл предъявлять претензии турфирме (или еще кому-то)? Реально ли получить компенсацию в связи с тем, что из-за переноса времени рейса и аэропорта мы понесли убытки + моральный ущерб?

Буду благодарна, если кто-то поделится личным опытом или знаниями в этом вопросе.

[МамикМамик]

Вряд ли у Вас в договоре было указано время вылета, обычно просто указан факт включения стоимости перелета. Так что они не только могут бесплатно сменить аэропорт или авиакомпанию, но и вообще повезти Вас с пересадками в 3 приема итп. Натали Турс берет обычнно 60 евро (?) с носа за гарантию рейса. Вот в этом случае можно предъявлять претензии. Хотя на практике и в этих случаях они себе лазейки оставляют. Причем у людей пропадают билеты не СПб-Мск, а, скажем, в Екатеринбург - у них стоимость сравнима со стоимостью тура.
Другое дело - если Ваш рейс перенесли на несколько часов позже, зачем Вы билеты-то сдали? Неужели перекантоваться эти несколько часов в бесплатной комнате матери и ребенка Вам дороже показалось?

[Cati]

Из-за переноса чартера на более позднее время мы элементарно не успевали на стыковочный рейс, тем более с учетом другого аэропорта (Внуково, из которого и так рейсов раз два и обчелся). Если бы надо было ждать, это не было бы проблемой и причиной покупки других билетов, ес-но )))

[SvetEva]

У нас даже в договоре написано, что туроператор не отвечает за действия авиакомпании, а авиакомпания оставляет за собой право замены самолета и времени вылета, но в течении этих же суток. У чартеров всегда так.

[KnoPolino4kka]

Это чартер, всегда предупреждают, что время млжет менетсяю
Увы, но это так

Поэтому не гтова летать через Мск

[Даночка]

А почему сейчас-то вопрос возник? Как правило, в договоре пишут, что все претензии м.б. предъявлены в течение 30 дней с момента возвращения, у вас такого нет?
А по существу думаю, что шансы чего-то добиться по таким требованиям практически равны нулю, вины турфирмы тут нет, она не может отвечать и не отвечает за действия авиакомпании по переносу рейсов

[Куку]

Время вылета чартерных рейсов может переноситься, о чем всегда предупреждают и советуют при вылете из другого города брать билеты с хорошим запасом времени, либо вообще брать по факту. Поэтому здесь ответственность полностью Ваша.

[InCloud]

Вот что нашла по данному вопросу:

Если рейс задержан, Вы должны знать следующие свои основные права и действия:

1. Пассажиры чартерных и регулярных рейсов имеют одинаковые права. Перевозчик в одинаковой степени несет перед пассажиром ответственность за задержку как чартерного, так и регулярного рейса.

2. Вы имеете право на достоверную и точную информацию. Обращайтесь к представителю авиакомпании, выполняющей рейс (у большинства перевозчиков представительства или именные стойки есть почти во всех крупных российских аэропортах) или, если вы летите из маленького аэропорта, где официального представительства авиакомпании нет, к служащей у стойки информации аэропорта. В любом случае Вам должны объяснить, почему и насколько задерживается вылет рейса.
Если ответственные лица авиаперевозчика или аэропорта отказываются Вас понимать, то можете им напомнить, что согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Министерства Транспорта России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы – в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).

Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).

3. У представителя авиакомпании или сотрудников аэропорта вылета/назначения Вы имеет право требовать поставить отметку в билете о задержке рейса. Она необходима, если потом будете писать претензию перевозчику или подавать на него в суд. Точное время реального вылета попросите вписать от руки представителя авиакомпании/аэропорта и заверить штампом (сделать это можно при посадке или повторной регистрации – ее проводят в тех случаях, когда туристов на время задержки рейса размещали в гостинице).

4. При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. ФАП обязан бесплатно организовать для пассажиров следующие услуги:
1) предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

2) организовать хранение багажа.

4.1. Если задержка рейса более двух часов:
1) 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;
2) прохладительные напитки.

4.2. Если задержка рейса более четырех часов:
1) горячее питание; при этом кормить горячим должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов – в ночное время.

4.3. Если задержка рейса более шести часов:
1) разместить в гостинице (при ожидании вылета более 6 часов ночью и более 8 часов днем);
2) организовать доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

Размещать пассажиров принято в ближайших к аэропорту гостиницах. Вас не имеют права поселить в двухместный номер с посторонними людьми. Если условия совсем не устраивают, Вы вправе самостоятельно выбрать гостиницу и ожидать вылета там, предварительно договорившись с представителями аэропорта, что Вас предупредят о времени вылета. В этом случае платите за номер сами. А уже после возвращения домой (или прибытия на курорт) нужно будет написать официальный запрос в главный офис авиакомпании с требованием возврата части потраченной суммы.

5. Если авиакомпания, чтобы свести время опоздания к минимуму, а вероятные претензии к нулю, отправляет Вас другим маршрутом или рейсом другой компании, то это должно осуществляться исключительно за счет средств авиакомпании или аэропорта, ни о каких доплатах речи в таком случае быть не может.

6. Если из-за задержки авиарейса Ваше путешествие стало короче, Вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т.д. Как правило, претензии предъявляются уже после возвращения из отпуска. В тоже время надо иметь в виду, что туроператоры охотно предлагают компенсацию прямо на месте: дополнительную экскурсию, полный пансион вместо завтрака и т.п.

7. В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.

Туристам следует учитывать, что штраф нельзя взыскать в том случае, если изменение времени вылета рейса произошло вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Согласно положениям пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса к обстоятельствам непреодолимой силы не относится нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (например – на оплату топлива), а перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, только если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Для получения компенсации нужно подать авиакомпании претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих Ваше право на компенсацию. Согласно нормам ст.126 Воздушного кодекса, пассажир вправе предъявить претензии к перевозчику (заявление можно подать лично или отправить заказным письмом) в течение 6 месяцев с момента прилета – в представительстве авиакомпании в аэропорту назначения или отправления. Компания-перевозчик обязана рассмотреть Вашу претензию в течение 30 дней.

Если же обращение было проигнорировано или виновники отказались компенсировать Ваши расходы, Вы имеете право подать на них в суд. Иски к перевозчику согласно соответствующему правилу об исключительной подсудности, содержащемуся в части 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

К исковому заявлению в суд нужно будет приложить копии авиабилета с отметкой о задержке рейса (его отмене), счетов по понесенным Вами расходам (например, за гостиницу, питание, телефонные переговоры), а также Вашу письменную претензию в адрес перевозчика и ответ его представителей.

8. Факт отмены или задержки рейса по вине перевозчика, а также неисполнение им возложенных на него согласно пункта 99. ФАП обязанностей по соответствующему обслуживанию пассажиров могут в случае виновного перерыва в перевозке являться основаниями для предъявления пассажирами перевозчику требования о компенсации морального вреда ввиду причинения им соответствующих физических и нравственных страданий (основание – статья 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Удачи всем в полетах и чтобы рейсы отправлялись строго по расписанию!

http://pravoforu.ru/2010/12/kompensa...derzhku-rejsa/

Не знаю, что обязаны наши перевозчики, а вот в ЕС в такой ситуации Вас должны были бы доставить в конечный пункт, указанный в билете. Допустимое опоздание определяется нормативами. Но это для авиаперевозчиков ЕС...

[Cati]

Спасибо большое. Информация ценная, но тепеь я понимаю, что в моем случае они "подстраховались" тем, что рейс бул не отложен, а отмменен и азначен новый - другая авиакомпания, аэропорт прибытия.

Эх((

[tamarita]

Вот правда..только что сама хотела темку создать..В предверии отпуска..
Так вот..еду сегодня в машине,слушаю радио..Вроде авто...Там потрясающие новости..Самолет с РОдоса посадили в МИнске..всего пару часов !!!!пассажиры ждали замены борта..Их сразу накормили и напоили..(Спасибо капитану,что все целы)
Самолет в Египет..рейс отложен на 15 часов))(деталь надо было поменять..хорошо вовремя,ее ждали из др города)...
Но вот последнее..
47 пассажиров ,летящих в Черногорию...их рейс видимо тоже отложили..Вот тут круто..ИМ предложили полет в Екатеринбург..(соотвественно там пересадка) и оттуда вылет уже в конечную точку..
А как быть..если мы сами попадем в такую ситуацию..(последнюю..)МОгу я отказаться от тур в таком случае..(если со мной маленький ребенок еще летит..то сами понимаете..не улыбается такой контршаг) и получить свой деньги..обратно..