Помогите советом -возврат гигиенического душа

[Marinushka]

Девочки, подскажите мне пожалуйста, какая последовательность моих действий в данной ситуации:
Муж купил неделю назад гигиенический душ, установил. Пользоваться оказалось маловозможно - душ подтекает..
Повез на обмен - в магазине его запутали, что ему нужно не к ним, а обращаться в сервисную мастерскую - типа, может там дело в прокладке и они вообще не причем.
Нутром чую - врут... Обязаны и должны поменять товар ненадлежащего качества на нормальный.
А что делать и в какой последовательности - не знаю.. завтра хочу поехать сама в этот магазин и побузить слегка... Или бессмысленно?
Помогите, а? Кому звонить, что писать завтра?

[Marinushka]

Неужели никто не знает?

[Елена 2802]

вам надо написать продавцу заявление с просьбой принять товар обратно т.к....
заявление должны зарегистрировать.
они могут принять и провести экспертизу, но могут и вас за ней послать, что не верно.
а вообще почитайте закон о защите прав потребителей и вооруживших точными формулировками напирайте на возврат или замену.
По сервисам вы сами таскаться не должны, если только нет гарантийного талона.
если будите сами делать экспертизу - сохраните чеки. В случае вашей правды - продавец оплати и ее.

[Marinushka]

Спасибо за ответ, брожу по сети, читаю..
Наткнулась на то, что возврат стоимости за товар ненадлежащего качества производится магазином после заключения сервисного центра.
Это действительно так? (с учетом того, что нашла эту информацию на сайте Эльдорадо, сомневаюсь в правомерности).