ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

[5gor]

ВНИМАНИЕ: ПЕРЕД ТЕМ КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС СЛЕДУЕТ ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАТЬ ТЕМУ:
Просьба прочитать, прежде чем задавать вопросы

Дорогие друзья!
Для упорядочения консультационной рубрики, я решила создать несколько разделов (тем) по очень часто задаваемым вопросам. Данная тема предназнчена для вопросов, касающихся защиты прав потребителей. Настоятельная просьба все вопросы по данной тематике задавать сюда.

[lenusua]

Купили источник бесперебойного питания для компьютера. Через три дня он вышел из строя. Можно его обменять или вернуть деньги?

[5gor]

Сообщение от lenusua

Купили источник бесперебойного питания для компьютера. Через три дня он вышел из строя. Можно его обменять или вернуть деньги?

да

[Ёжжик]

Посоветуйте пожалуйста, что делать.
Установила пластиковые окна, а спустя полгода они стали закрываться плохо да еще обнаружила что на одном окне сломан пооротно-откидной механизм(треснула какая-то пластина серху). По договору в течении 30 рабочих дней должны отремонтировать. Позвонила в мае еще, подала заявку - ничего; еще позвонила в июле - сказали что если и придут, то ремонтировать ничего не будут так как типа сама сломала. Написала претензионное письмо с уведомление, чтоб в течение 10 дней с моента получения отремонтировали - 0 реакция. Сейчас не знаю что делать, или отремонтировать в другой конторе и перевыставить стоимость через суд, либо в суд с требованием отремонтиовать. Посоветуйте, как правильней?

[5gor]

Сообщение от !!!Мамулька!!!

Посоветуйте пожалуйста, что делать.
Установила пластиковые окна, а спустя полгода они стали закрываться плохо да еще обнаружила что на одном окне сломан пооротно-откидной механизм(треснула какая-то пластина серху). По договору в течении 30 рабочих дней должны отремонтировать. Позвонила в мае еще, подала заявку - ничего; еще позвонила в июле - сказали что если и придут, то ремонтировать ничего не будут так как типа сама сломала. Написала претензионное письмо с уведомление, чтоб в течение 10 дней с моента получения отремонтировали - 0 реакция. Сейчас не знаю что делать, или отремонтировать в другой конторе и перевыставить стоимость через суд, либо в суд с требованием отремонтиовать. Посоветуйте, как правильней?

у Вас есть право либо требовать, чтобы недостатки были устранены, либо требовать возмещения своих затрат на устранение недостатков. правильно и так и так, что выбрать - Вам решать.

[ANYUTAK]

Во время гарантийного срока у меня сломался сотовый телефон, отдала его в ремонт по гарантии. В договоре на ремонт написано, что ремонт может длиться до 90 дней, прошло уже 30, а результата нет. На звонки отвечают, что для ремонта ожидают запасные части и они ничего не могут сделать. Я бы забрала телефон и попробовала отремонтировать его в другом месте, но за эти 30 дней, которые уже прошли с начала ремонта, закончилась гарантия. Не знаю как мне поступить в данной ситуации посоветуйте, пожалуйста, что я могу сделать.

[5gor]

Сообщение от ANYUTAK

Во время гарантийного срока у меня сломался сотовый телефон, отдала его в ремонт по гарантии. В договоре на ремонт написано, что ремонт может длиться до 90 дней, прошло уже 30, а результата нет. На звонки отвечают, что для ремонта ожидают запасные части и они ничего не могут сделать. Я бы забрала телефон и попробовала отремонтировать его в другом месте, но за эти 30 дней, которые уже прошли с начала ремонта, закончилась гарантия. Не знаю как мне поступить в данной ситуации посоветуйте, пожалуйста, что я могу сделать.

Вы можете написать заявление на возврат денег, если технически сложным товаром Вы не можете пользоваться в течение гарантийного срока более чем 30 дней.

[ANYUTAK]

Сообщение от 5gor

Вы можете написать заявление на возврат денег, если технически сложным товаром Вы не можете пользоваться в течение гарантийного срока более чем 30 дней.

Самое спорное, на мой взгляд, что я сдала телефон в ремонт за четыре дня до окончания гарантии. Получается что во время гарантийного срока он был на ремонте всего 4 дня из 35. Могу ли я и в этом случае попросить обратно деньги? А где надо писать заявление? В магазине где покупала?

[5gor]

Сообщение от ANYUTAK

Самое спорное, на мой взгляд, что я сдала телефон в ремонт за четыре дня до окончания гарантии. Получается что во время гарантийного срока он был на ремонте всего 4 дня из 35. Могу ли я и в этом случае попросить обратно деньги? А где надо писать заявление? В магазине где покупала?

ничего спорного в этом моменте нет. когда Вы сдаете товар на ремонт, течение гарантийных сроков останавливается. т.е. по сути, даже если Вам сегодня вернут телефон, у Вас есть еще 4 дня гарантийных сроков.
можете писать в магазин. я по крайней мере всегда общаюсь с магазином.

[Люба К.]

Подскажите , пожалуйста, можно ли вернуть матрас (на кровать) в течении двух недель? В магазине ссылаются на дополнения к закону о том что матрас входит в группу товаров неподлежащих возврату.