МТС - доставка сим-карты...

[katucha]

В понедельник утром, 28.02 мною была оставлена заявка на доставку сим-карты в call-центре МТС. Оператор принял ее, сообщив, что доставлена симка будет в течении трех дней.
В среду, 02.03, в первой половине дня я снова позвонила в МТС — подозрительно было, что никто не звонит и не спрашивает, куда же везти заказ. Мне ответили, что доставка в течении трех дней до 18, ждите. В 18.30 я позвонила снова... Старший специалист в ответ на недоумение начал рассказывать о том, что доставка оказывается в течении ПЯТи дней. А стоимость ускоренной доставки в течении суток — 500руб. Я честно ответила, что жаба душит платить 500 руб., так как денег я и так много плачу за их услуги, и решила подождать еще два дня. Но в четверг решила зайти на сайт МТС... Удивилась! Доставка в течении трех дней максимум, стоимость ускоренной доставки 100 руб., а у кого расходы за два предыдущих месяца более 1200 помесячно — доставка в течении суток бесплатно! т.*е. Мне должны были доставить симку еще во вторник! ( я поподаю в эту категорию).
Соответственно звоню в четверг вечером опять в МТС. Рассказываю все. Мне говорят о том, что заявка в понедельник была составлена не корректно, давайте составим новую, завтра вам симку обязательно доставят. Киплю, но соглашаюсь.
Пятница, понимаю что 18 близится, а никто не звонит... Звоню сама, АПЯТЬ! Попадаю на вчерашнего специалиста — опять заявку некорректно составили! Опять пересоставляем... Опять уверения в том, что уж завтра — обязательно....
Обидно. Злюкаюсь безумно. Ведь с самого первого раза я оставляла контактный домашний номер ( с него и им звонила, а сотрудники говорят, что все разговоры записываются и все входящие номера определяются), более того — на мое имя еще один номер МТС зарегистрирован — можно ж на него было перезвонить( с ним муж ходит).
В общем, попробую щас претензию в Ростпотребнадзор составить, на сайт им жалобу напишу... Только толку то... Может коллективный разум что-то присоветует?
З.Ы.Номер просто важен, он у меня давно, все клиенты его знают...

[katucha]

Блин, почему-то жалоба с сайта Роспотребнадзора не отсылается... Пишет "Вы ввели неверные данные". Кто знает, что не так? Я все верно ввожу...

[Бодрая велосипедка]

Мда... Вот такие они - глобальные корпорации...
В своё время отказалась от МТС в пользу билайна. Тяжело было - тоже многие контакты были завязаны на МТСвоский номер. Но три года назад припекло, разозлилась, сменила-таки номер на билайновский.
Слава Богу, там сервис получше.

[katucha]

Вот и я на грани. Щас получи симку - переведусь на какой-нибудь тариф без абонентской платы, оставлю этот номер только на входящие звонки. Тоже с сторону Билайна поглядываю.

[кошка зеленая]

Как-то симку билайна дома потеряла. Зашла в бижайший окей в салон связи, там дали новую симку совершенно бесплатно, со старым номером, естественно. Неужели в мтс нет такой услуги или Вам именно доставка на дом была нужна, тогда я не в тему тут понаписала

[risarisakova]

за такое,подключитесь к теле2,а мтс -в сад!!

[VETAL]

востанавливают же щас симки мтса во всех салонах сотовой связи не легче дойти?

[ФеНада]

Сообщение от katucha

В общем, попробую щас претензию в Ростпотребнадзор составить, на сайт им жалобу напишу... Только толку то... Может коллективный разум что-то присоветует?
З.Ы.Номер просто важен, он у меня давно, все клиенты его знают...

На сайте жалобу писать практически бессмысленно. Даже если Вы напишите Претензию в 2-х экземплярах и отнесёте им в центр обслуживания, толку не будет. В компании есть "специалист", который по готовому шаблону отвечает всем недовольным. Ответ, как правило, очень расплывчатый и рассчитанный на массы, далёкий от сути претензии. У меня была история с МТС. Звонила в call-центр, меня 20 минут продержали на линии, но то, о чём просила, так и не сделали. Я написала претензию и отнесла в их офис. По Закону о связи они обязаны ответить на письменную претензию в письменном виде в течении 60 дней. Мне прислали ответ ни о чём, но в конце вяло извинились. За что извинились не понятно, потому что судя по ответу вины сотрудников они не обнаружили. Я разозлилась ещё больше и написала повторную претензию уже адресно той, кто составил этот ответ. Отправила заказным с уведомлением о доставке. Честно прождала 60 дней, ответа не дождалась. На сайте МТС нет (не знаю как сейчас, тогда не было) информации о руководителях компании. Пришлось потрудиться, что бы выяснить ФИО их главного. Написала ещё одну петицию, приложила всю предыдущую переписку. Отправила всё это заказным в головной офис на имя директора. Ответ пришёл быстро. По тексту было понятно, что директор отвечал сам, он прочитал все претензии и отписки, текст ответа он составлял именно по сути моего обращения, а не готовому шаблону. Думаю, тот факт, что ему пришлось отвлечься на переписку с абонентом, при наличии в компании специальных "специалистов", его не порадовал. И вряд ли действия сотрудников остались безнаказанными.

Но сейчас это уже не МТС, а РТК юридически, хотя и работают под брендовыми вывесками МТС, руководство другое. Если не лень, напишите жалобу в 2-х экземплярах и отнесите в офис. Если в ответ получите откровенную отписку, то жалуйтесь уже директору. Это просто из принципа можно сделать. Хотя в отписке они могут написать, что наказали виновных, и хотя это не будет соответствовать действительности, обращаться к руководству уже будет не с чем.

[mavusik]

Сообщение от VETAL

востанавливают же щас симки мтса во всех салонах сотовой связи не легче дойти?

Разве? Я с месяц назад меняла симку, мне сказали, что надо менять не в любом салоне-магазине, а ближайшем офисе, у нас это было на Спортивной, живу на Ст.Деревне.

[katucha]

Симки восстанавливают только в сервисных центрах МТС. На дом было удобней, но не в такой же срок! Я когда общалась со специалистами в call-центре, спрашивала - может у вас курьеры не работают в данный момент? Если бы мне каждый день не обещали, что уж завтра точно получите, я б попросисила мужа пораньще с работы придти и доехала бы до них сама.