Кто-нибудь работал "тайным покупателем"?

[S*OXARA]

Сообщение от Пламя

и зарубят Вам анкету на корню.... если проверка чуть серьезнее, чем Окей. Потому что задача ТП раскрутить продавца на заданную тему.

Саш, у меня не зарубили почти не разу, кроме одного банка. Правда я видимо понимаю под не состоялся разговор немного другое.

Сообщение от Честная

В смысле как раскрутить? Дать ему возможность сделать всё по их стандартам , я так понимаю.

А у вас что разве нет инструкции для ТП? К каждому клиенту пишется анкета.

Сообщение от Пламя

Тема должна быть затронута. Да, возможность даем. Но, обычно, продавцы этой возможностью пользуются, если и сами бы затронули эту тему, просто забыли.

Например, в салонах автомобилей, всегда спрашиваем про тест-драйв. Продавец, который и сам бы про него сказал, хватается за эту мысль и начинает активничать в этом направлении. Продавец, который не собирался про это говорить, отмахивается со словами типа: у нас только по записи, могу предложить понедельник утро.

Есть проверки, где от ТП требуется о чем-то спросить продавца. Например, из чего сделана косметика. Продавец, который настроен нормально общаться, начинает рассказывать Вам, какое все натуральное и сделано вручную, сделано жителями бедных стран, которым платят огромные деньги, чтобы они могли жить хорошо.
Продавец, который не настроен отвечать, говорит: все натуральное.
Это качественные проверки (в том смысле, что проверяем 1 продавца много, а не 20 продавцов по 1 вопросу).

Бывают ещё количественные проверки.
Типа Окея. Где работает схема "вопрос-ответ". И каким бы ни был ответ, он устроит заказчика.
Однако, даже в Окее, я старалась как-то пообщаться с продавцом, дать ему возможность высказаться. Поэтому, задавала там открытые вопросы, а не закрытые.
Открытый вопрос-это вопрос плана "Какую лучше колбасу выбрать?", закрытый- "эта колбаса свежая?".
На вопрос закрытого типа, только самый общительный продавец начнет распинаться. Т.о. получается, что ТП не дал человеку шанса.
В этом, втором, случае, нужно самому себе задать вопрос и подумать, как бы Вы сами на него ответили.
На вопрос "колбаса свежая?", я бы 100% ответила "свежая". А если меня спрашивают, какую колбасу лучше выбрать, то тут варианта 2: "не знаю, я её не ем и Вам не советую" (ну в таком стиле) или "Ой, вот эта самая вкусная, натуральная, свежая, только что с завода, в биоболочке и пр.". Но я даю себе шанс ответить не грубо и развернутым ответом.

В Океях немного все изменилось, но, я не могу это обсуждать. Конфиденциальность в данной компании.

ЗЫ - я никогда даже как обычный потребитель не спрашивала про колбасу так. Про молоко или сметану могу и то у частников. А про колбасу могут спокойно сказать, что свежая.
Правда у меня в универсаме продавцы зная о ребенке не предлагают застарелое, иногда сам и отговаривают. Но, это разрешено им хозяевами, за сервисам не знаю, за качеством стараются следить. Потому иногда переплачиваю.

[Пламя]

Сообщение от S*OXARA

ЗЫ - я никогда даже как обычный потребитель не спрашивала про колбасу так. Про молоко или сметану могу и то у частников. А про колбасу могут спокойно сказать, что свежая.
Правда у меня в универсаме продавцы зная о ребенке не предлагают застарелое, иногда сам и отговаривают. Но, это разрешено им хозяевами, за сервисам не знаю, за качеством стараются следить. Потому иногда переплачиваю.

Это примеры открытого и закрытого вопроса. Могу придумать другие

[Пламя]

Сообщение от S*OXARA

Саш, у меня не зарубили почти не разу, кроме одного банка. Правда я видимо понимаю под не состоялся разговор немного другое.

Ты понимаешь что-то вроде "было не актуально"?
Обычно, все анкеты дорабатываются. И, если сроки горят, а не упомянуто что-то средней важности, то проще самим дозвонить и дописать, чем дергать ТП.

[Luanea]

Я очень люблю эту работу! по настроению иду, общаюсь, единственный минус - в основном большие анкеты очень((((

[Luanea]

люблю банки, салоны и рестораны.

[mamaolya]

С удовольствием "покупаю". Банки тоже люблю, а рестораны еще больше (даже за еду).

[Пламя]

Сообщение от Luanea

Я очень люблю эту работу! по настроению иду, общаюсь, единственный минус - в основном большие анкеты очень((((

Все хотят выжать из проверки максимум. Никто не любит эти анкеты, но это позволяет получить максимум информации из 1 визита.

[Luanea]

Сообщение от Пламя

Все хотят выжать из проверки максимум. Никто не любит эти анкеты, но это позволяет получить максимум информации из 1 визита.

мы же как раз для этого и работаем, я прекрасно понимаю. Бывают анкеты меньше, но тоже достаточно информативные. Бывают ужасные, и заполнять не 20-30 минут, а час можно.

В автосалоне мне безумно понравилось проверки делать, потому что всегда много эмоций, и фактов. Люблю на все вопросы отвечать, и подробно комментировать всё-всё.

А вот в МакДаки я больше не хожу - 100 рублей проверка, и мне завернули один раз из-за моей же ошибки - расплачивалась картой. Заполнила всю анкету (зря, конечно). и вот.

[Пламя]

Сообщение от Luanea

мы же как раз для этого и работаем, я прекрасно понимаю. Бывают анкеты меньше, но тоже достаточно информативные. Бывают ужасные, и заполнять не 20-30 минут, а час можно.

В автосалоне мне безумно понравилось проверки делать, потому что всегда много эмоций, и фактов. Люблю на все вопросы отвечать, и подробно комментировать всё-всё.

А вот в МакДаки я больше не хожу - 100 рублей проверка, и мне завернули один раз из-за моей же ошибки - расплачивалась картой. Заполнила всю анкету (зря, конечно). и вот.

Подружка купила 2 соуса. Оказалось, что можно было только 1.
Формулировка была: "Вы можете купить соус". Анкету завернули и не заплатили.

[S*OXARA]

Сообщение от Пламя

Ты понимаешь что-то вроде "было не актуально"?
Обычно, все анкеты дорабатываются. И, если сроки горят, а не упомянуто что-то средней важности, то проще самим дозвонить и дописать, чем дергать ТП.

Не понимаю. Что было не актуально?
Саш, это у тебя. Другие заставляют переделывать. Прямо ехать и еще раз перепроверять.

Сообщение от Luanea

мы же как раз для этого и работаем, я прекрасно понимаю. Бывают анкеты меньше, но тоже достаточно информативные. Бывают ужасные, и заполнять не 20-30 минут, а час можно.

В автосалоне мне безумно понравилось проверки делать, потому что всегда много эмоций, и фактов. Люблю на все вопросы отвечать, и подробно комментировать всё-всё.

А вот в МакДаки я больше не хожу - 100 рублей проверка, и мне завернули один раз из-за моей же ошибки - расплачивалась картой. Заполнила всю анкету (зря, конечно). и вот.

Это еще особенности программы в которой заполняете.
В Экселе мне вот например намного проще.
Просто есть много анкет в которой много вопросов с однозначным ответом - да или нет. Но, некоторые за информативность доплачивают.