ссылочка: порядок действий в случае, когда автомобиль получил повреждения из-за плохой дороги
http://www.svspb.ru/news.php?t=201&hist
там же все образцы претензий.... почитайте.
PS. Правда не знаю, можно ли вот так ссылки вставлять, если что не ругайте ))