Отказались принять коляску обратно!!! - Страница 2 - Littleone 2009-2012

musi · 29.04.2010, 10:13

перенесла в их топик....спапсибо!

Вудхауз · 29.04.2010, 10:34

Это как туфли - если а улицу хоть раз надела- в магазин не вернешь((( К сожалению, экспертиза покажет, что коляску катали на улице

musi · 29.04.2010, 10:39

Туфли то, как раз приняли назад как то))))))))))))))) . Не могла носить! Продавцы всё поняли и приняли.

ElenaVladimirovna · 29.04.2010, 22:40

Здравствуйте! Вчера в магазин на Седова 11 обращался один покупатель с возвратом коляски САМ Портофино, можно сделать вывод , что это были Вы . На Ваше заявление я ответила в письменной форме , почему мы не можем сделать возврат, повторю еще раз
1. Ваша коляска была в упортеблении, в связи с чем товарный вид коляски утерян. По закону о Защите прав потребителей (статья 25) потребитель имеет право на обмен непродовольственного надлежащего качества товар в течение 14 дней, не считая дня покупки . Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится , если указанный товар не был в употреблении
2. Коляска приобретена в торговом зале, где Вы имели возможность рассмотреть все функции коляски и сделать вывод, устраивает Вас такая модель или нет.

mari-anna · 30.04.2010, 02:08

Цитата:

Сообщение от musi

Всем добрый вечер!!!
при использовании на улице оказалось,что сидение очень узкое и ребенок скатывается с него,и оказывается висящим на ремнях
Посоветуйте,что можно сделать в этой ситуации....

может здесь именно речь идет о "ненадлежащем качестве", о каких-либо деффектах конструкции, которые увидеть и оценить можно было только при более длительном тесте, чем в торговом зале. Проконсультируйтесь у специалиста, может надо сделать какую-нибудь экспертизу...

Нойнэр · 30.04.2010, 02:20

Цитата:

Сообщение от mari-anna

может здесь именно речь идет о "ненадлежащем качестве", о каких-либо деффектах конструкции, которые увидеть и оценить можно было только при более длительном тесте, чем в торговом зале. Проконсультируйтесь у специалиста, может надо сделать какую-нибудь экспертизу...

Поддерживаю!
И покупатель вовсе не должен приходить и покупать коляску именно с ребёнком, катать его по магазину в этой коляске. Существуют определённые стандарты и если ребёнок "съезжает" в коляске, то виноваты не ребёнок с родителями, а производитель таких колясок. По законодательству РФ претензии по качеству товара покупатель может предъявить как производителю, так и продавцу.

LenochkaN · 30.04.2010, 03:15

Цитата:

Сообщение от ElenaVladimirovna

Здравствуйте! Вчера в магазин на Седова 11 обращался один покупатель с возвратом коляски САМ Портофино, можно сделать вывод , что это были Вы . На Ваше заявление я ответила в письменной форме , почему мы не можем сделать возврат, повторю еще раз
1. Ваша коляска была в упортеблении, в связи с чем товарный вид коляски утерян. По закону о Защите прав потребителей (статья 25) потребитель имеет право на обмен непродовольственного надлежащего качества товар в течение 14 дней, не считая дня покупки . Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится , если указанный товар не был в употреблении
2. Коляска приобретена в торговом зале, где Вы имели возможность рассмотреть все функции коляски и сделать вывод, устраивает Вас такая модель или нет.

А как Вы определили, что коляска надлежащего качества? На глаз?
В торговом зале на Седова развернуться негде. Не то, что покатать ребёнка в коляске для того, чтобы определить, надлежащего ли она качества.
Весь товар ненадлежащего качества продавец возвращает производителю и не теряет при этом ни копейки. Убытки терпит только производитель. Неужели нельзя было пойти навстречу покупателю в такой ситуации?
Вас, конечно, тоже можно понять. Гораздо проще отказать покупателю, нежели чем аргументировать производителю возврат коляски и оформить его документально. Но говорить покупателю, что он всего лишь один из многих клиентов, и от его отсутствия прибыль магазина не убудет, как минимум, непрофессионально и абсолютно нетактично.
Я, кстати, тоже клиент ЦПДК. Приобретённой там коляской я довольна. И обслуживала меня очень милая девушка. Но такие темы меня очень разочаровывают. А ещё больше разочаровывает Ваше обращение с покупателем. Но я ведь тоже всего лишь один из сотен клиентов. От моего разочарования от Вас ведь не убудет, да?

анна67 · 30.04.2010, 10:39

надо побороться - если это технический дефект изделия . то сделайте экспертизу .

анна67 · 30.04.2010, 10:41

по поводу обслуживания на седова . мы хотели купить там автокресло - но продавец . цедящи й через зубы невразумительные ответы меня не устроил . отговорили и от покупки там своих знакомых - так что ряды кли ентов с таким обслуживанием редеют потихоньку

Fialka01 · 30.04.2010, 11:34

Я бы сказала редеют очень быстро. Вчера искала стул для кормления, позвонила на Светлановский, девушка вразумительно ответить не смогла, взяла мой телефон и сказала что перезвонит. Так и не перезвонила до сих пор.