ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

[дети подземелья]

добрый день!
скажите пожалуйста ,был куплен сотовый дорогой телефон,через пол года он сломался,его взяли ремонтировать по гарантии и вот уже три месяца говорят,что ремонтируют.....или еще что-то отговариваются....
до каких пор вообще это должно продолжаться ли как на них воздействовать,чтоб пошевелились....или чтоб вообще деньги назад вернули чтоли....

[5gor]

Сообщение от Ulehka

Доброго времени суток!
У меня такой вопрос - в один прекрасный момент начались проблемы с компьютером, попросту системный блок начал гудеть! Недолго думая, 03.10.2008г. приобрели в "Полярисе" блок питания для системного блока комп. Но заменив его пришли к выводу, что гул то совсем не в нём. На следующий день пошли в данный магазин с целью вернуть товар, и нам отказали, ссылаясь на то, что товар исправен, а вот если бы была какая-то поломка, тогда возможно и сделали бы замену. Тогда мы попытались намекнуть, что в течение 2-х недель, имеем полное право на возврат, на что нам сказали пишите заявление, в течение 3-х дней мы рассмотрим и позвоним.... И всё, тишина.... Подскажите пожалуйста, как нам дальше действовать, всё таки товар не пяти копеечный, и просто так терять деньги не очень хочется!!!

технически сложный товар может быть заменен или возвращен в магазин в двухнедельный срок при налии в нем деффектов, пусть и незначительных.

[5gor]

Сообщение от zizi

добрый день!
скажите пожалуйста ,был куплен сотовый дорогой телефон,через пол года он сломался,его взяли ремонтировать по гарантии и вот уже три месяца говорят,что ремонтируют.....или еще что-то отговариваются....
до каких пор вообще это должно продолжаться ли как на них воздействовать,чтоб пошевелились....или чтоб вообще деньги назад вернули чтоли....

Вы можете потребовать возврата уплаченных денег, в случае если срок ремонта товара по гарантии превышает 30 дней в общей сложности.

[дети подземелья]

Сообщение от 5gor

Вы можете потребовать возврата уплаченных денег, в случае если срок ремонта товара по гарантии превышает 30 дней в общей сложности.

спасибо! а что если в этом договоре на ремонт написано,что они должны произвести ремонт в течении 90 дней? а 90 дней еще не истекло....и куда обращаться,чтоб вернуть деньги или что и куда писать? к кому идти и какое заявление и в какой форме писать?

[кукуня]

Здравствуйте, такой вопрос.Мы полгода не можем вернуть деньги за некачественный блэндер.Сдали по гарант талону в сервис.Сначала они потеряли чек,теперь не могут выдать акт технического состояния,т.к.то нет печати,то акт не прислали.
В сервисном центре указаны телефоны общества прав защиты потребителей.Звонили,оказывается это номера телефонов квартир.Я позвонила в городскую службу Общества,там ответили что ответсвенность за гарантийное обслуживание несет магазин, и нам необходимо писать претензию в 2-х экз в магазине.
Вопрос - так ли это,ведь это по вине сервисного центра, магазин не отказывается выплачивать ден.ср-ва, им нужен акт тех.состояния,где указано что вышли все сроки по ремонту и замена на аналогичный товар не может быть произведена в связи с невозможностью устранить дефект товара.
И второй вопрос,куда обратится, если сервисный центр указывает не существующие телефоны общества защиты прав потребителей (ведь это наверняка намеренно)?

[5gor]

Сообщение от zizi

спасибо! а что если в этом договоре на ремонт написано,что они должны произвести ремонт в течении 90 дней? а 90 дней еще не истекло....и куда обращаться,чтоб вернуть деньги или что и куда писать? к кому идти и какое заявление и в какой форме писать?

как только истекли 30 дней, у Вас появиось право требовать возврата денег. заявление можно писать продавцу. форму заявления Вам должны дать в магазине. если отказывают - в свободной форме.

[5gor]

Сообщение от кукуня

Здравствуйте, такой вопрос.Мы полгода не можем вернуть деньги за некачественный блэндер.Сдали по гарант талону в сервис.Сначала они потеряли чек,теперь не могут выдать акт технического состояния,т.к.то нет печати,то акт не прислали.
В сервисном центре указаны телефоны общества прав защиты потребителей.Звонили,оказывается это номера телефонов квартир.Я позвонила в городскую службу Общества,там ответили что ответсвенность за гарантийное обслуживание несет магазин, и нам необходимо писать претензию в 2-х экз в магазине.
Вопрос - так ли это,ведь это по вине сервисного центра, магазин не отказывается выплачивать ден.ср-ва, им нужен акт тех.состояния,где указано что вышли все сроки по ремонту и замена на аналогичный товар не может быть произведена в связи с невозможностью устранить дефект товара.
И второй вопрос,куда обратится, если сервисный центр указывает не существующие телефоны общества защиты прав потребителей (ведь это наверняка намеренно)?

1. да, так.
2. у Вас цель наказать сервисный центр или получить обратно деньги?

[Тигрици-Я]

Ситуация:
Тётушка в Краснодарском крае, купила( в мае месяце) скутер на рынке.
Чек дали, а вот гарантии нет.
Это чудо (китайской) техники проездило неболее месяца.

Теперь тётушка хочет вернуть деньгу.

Вопрос можно ли это сделать??
и Как (если можно)??

[5gor]

Сообщение от Тётя-Мотя

Ситуация:
Тётушка в Краснодарском крае, купила( в мае месяце) скутер на рынке.
Чек дали, а вот гарантии нет.
Это чудо (китайской) техники проездило неболее месяца.

Теперь тётушка хочет вернуть деньгу.

Вопрос можно ли это сделать??
и Как (если можно)??

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

[дети подземелья]

Сообщение от 5gor

как только истекли 30 дней, у Вас появиось право требовать возврата денег. заявление можно писать продавцу. форму заявления Вам должны дать в магазине. если отказывают - в свободной форме.

спасибо! а когда напишу куда идти? кому нести? и отнесу если то что дальше то делать? ведь они пошлют далеко и надолго сегодня звонили в сервис так они говорят забирайте телефон неисправный если хотите,он не починен и деталий к нему нету... мы ничего сделать не можем щас ....хотите шоб отремонтировали тогда ждите...на вопрсо сколько ждать сказали не знаем.....
ну и что теперь делать???