Хамство-это признак власти над ситуацией?

[Акмэ]

Литейный.
1. Сдавали кровь ребенку, ждали в очереди полтора часа!М/сестры ходили-уходили, очередь практически не двигалась.В рез-те когда вошли наконец - сестры друг с другом переругались так, что напугали ребенка, еле потом успокоили. Дети в очереди измучены ожиданием, что понятно.
Вывод : за меньшие деньги можно вызвать лаборанта к себе домой и тихо-мирно, без очередей и криков сдать анализ.
2. Хамство на ресепшене.Разговаривают так, как будто не ты платишь, а тебе платят за твой визит.
3. Навязывают анализы при наблюдении беременности, без оглашения их стоимости. Те же самые анализы можно сдать в пять раз дешевле.

Больше туда не ходим.Судя по всему - там очень маленькие з/п у персонала, отсюда соответствующее отношение.

[Акмэ]

Сообщение от Marita

Написала вопросы в личку.
Работаю в клинике. Мы внимательно относимся к подобным жалобам и обязательно разберемся в ситуации.

Смысл разбираться, если нет корпоративной культуры.Как мне кажется проблема глубже, чем просто разбор отдельных случаев.

[Мариксен]

Сообщение от Динозаврик

Приходилось обращаться несколько раз по страховке в Скандинавию.
Клинику выбирала просто поближе к дому, чтобы очередь поменьше и только для простых процедур и случаев. Например "кукушку" ребенку сделать или в садик выписаться.
Или анализ крови после болезни сделать и пр.
Для других случаев - типа гематолога, УЗИ сердца и пр. - ДГБ 1 и другие специализированные места.
Так, вот, филиал на Хрустицкого - не сильно отличается от нашей районной поликлиники - в смысле доверия столько же, только условия получше.
На простой рентген - надо ехать на Литейный. Кстати там дисциплина куда лучше (была один раз, может и там бывает разгильдяйство...) А на Хрустицкого - полное разгильдяйство наблюдаю больше года. На ресепшене часто приходится ожидать, даже при записи по времени. Время ожидания м.б. до 20 минут... При этом про тебя могут просто забыть активно общающиеся между собой администраторы.
Например собраться кучкой и громко обсуждать фото с корпоратива, отдыха и пр.
Допускаю, что это мне так везет...
Еще удивляет, что с Хрустицкого никогда не отзваниваются накануне приема.
Сейчас это принято даже в клиниках, не позиционирующих себя почти элитными.
Если это не серия процедур каждый день, а запись недели за две, то такое напоминание было бы совсем не лишним.
Мой резюме такое - за наличку туда не пошла бы, а по страховке буду пользоваться, как альтернативой районным поликлиникам.

Странно это, очень странно...
Мы тоже бываем на Хрустицкого. Восторгов особых нет, НО
1 не хамили ни разу;
2 не ожидали ни разу более 5-7 минут;
3 всегда отзванивались.

Пользуемся этой клиникой именно потому, что меньше шансов, сидя в коридоре подцепить какую-нибудь дрянь, все корректно и быстро.
Ходим за наличку.

[МАТЬ ЗВЕЗДЫ]

Сама лечусь в Скандинавии. Ребенок по страховке тоже мог бы там наблюдаться, но ГОРАЗДО больше доверяю ДГБ1, поэтому там и наблюдаемся/лечимся.
В скандинавской педиатрии разочаровалась дважды, нет, трижды, причем и по вопросам компетентности врача, и по культуре общения с клиентами.

Одновременно, есть несколько взрослых врачей в Сканди, которым доверяю и уважаю очень сильно.

[Mama Lida]

Сообщение от Тирца

Вам, видимо, просто сильно не повезло. Или что-то у врача произошло- кто ж его знает, почему он начал хамить?
Мне в Сканди отношение очень понравилось.
Вам сочуствую и желаю не болеть!

+1

[Тунтуся]

хороший администратор в медцентре это такая редкость!!!!!!!! После их работы иногда врачи все разгребают и разруливают ситуацию
проблема в том ,что за свои деньги люди очень часто ведут себя неадекватно
проще поменять врача или медцентр

[Тирца]

Сообщение от Динозаврик

Раз уж начала писать, то дополню.
Наибольшее разражение у меня вызывают беспрерывно курящие охранники!!!
Чаще всего они это делают на ступеньках прямо у входа - их не обойти, не вдохнув этот мезкий дым. Иногда - в хорошую погоду они спускаются с лестницы, тогда шанс пройти в клинику не вдохнув порцию никотина немного больше.
И не очень приятное впечатление оставляет полная компьютерная безграмотность большинства врачей. Печатанье одним пальцем, привлечение к этому процессу всех администраторов с оглашением всех подробностей анамнеза. Часто виснущая база...
В течение года, вроде бы, ситуация немного улучшилась.
Хотя эти последние замечания мало отношения имеют к лечебно-диагностической составляющей, но общее впечатление портят.
У меня несколько другие представления об элитной клинике.

ДЕвочки, но ведь главная компетенция врача- не компом пользоватья, а про здоровье понимать. Пусть лучше медицину учит, чем компы Пущай одним пальцем печатате- это не является критерием того, что он плохой врач.

[Marita]

Сообщение от Sofosa

Смысл разбираться, если нет корпоративной культуры.Как мне кажется проблема глубже, чем просто разбор отдельных случаев.

Смысл разбираться есть всегда. Позиция руководства однозначна, и все сотрудники должны соответствовать требованиям корпоративной культуры. Она есть. Сейчас прекрасная ситуация для того, чтобы каждый сотрудник клиники оценил свою позицию и возможность этим требованиям соответствовать. Именно поэтому мы очень внимательно относимся ко всем отзывам.

[Акмэ]

Сообщение от Marita

Смысл разбираться есть всегда. Позиция руководства однозначна, и все сотрудники должны соответствовать требованиям корпоративной культуры. Она есть. Сейчас прекрасная ситуация для того, чтобы каждый сотрудник клиники оценил свою позицию и возможность этим требованиям соответствовать. Именно поэтому мы очень внимательно относимся ко всем отзывам.

И все же я думаю дело не в отдельно взятых случаях, а в стиле руководства. К примеру, возьмем обычный государственный детсад,т.е. некоммерческое предприятие, где нянечки и воспитатели, да и заведующая получают копейки. Родителям всегда кажется, что их ребенок - самый лучший, отсюда куча конфликтных ситуаций.Тем не менее есть такие учреждения, где эти конфликты грамотно разрешаются и хамству нет места.Как это получается? Ведь работникам по сути терять нечего, всегда можно устроиться в соседний сад например.Думаю дело в кадровой политике.
Есть гос. мед. учреждения, где все простенько, но уже входя чувствуешь комфортную обстановку внутри, где даже в регистратуре сидят адекватные люди. Есть жк - где вообще полный беспредел, паноптикум такой изысканный. Есть коммерческие клиники, где сразу чувствуется хозяин и порядок.
В общем дело все-таки в менеджменте, а не в ресепшене, м/с и т.д. Как в пословице про рыбу.
Все вышеперечисленные примеры - из сферы услуг, а с ней у нас в стране традиционная проблема, людям хочется надеяться, что заплатив деньги, они будут ограждены от хамства и т.д. Но это, к сожалению,далеко не всегда так.

[Marita]

Сообщение от Sofosa

В общем дело все-таки в менеджменте, а не в ресепшене, м/с и т.д. Как в пословице про рыбу.

Совершенно верно, и в Скандинавии с этим, к счастью, нормально. А с отдельными инцидентами всегда надо разбираться - объяснять, показывать и т.п.