Про банковскую карточку

[ЖИНКА]

ну, дозвониться не проблема, проблема - забывается секретное слово
а карточка действительно клад. Согласна. Тоже есть с чем сравнивать. У меня их 4. Сбер самая лучшая в плане , что банкоматов везде кучаобслуживание недорогое, бонусы аэрофлота (лично у меня), а сервис как и везде.
Хотя один другой банк мне нра тем, что аккуратно ежемесячно на эл. почту присылает отчёт.

[Aliks]

Вот-вот, кодовое слово в том-то и загвоздка. У нас тоже зарплатный проект, и я это самое слово не помню. Потому что при открытии карт никто ничего не объяснял, просто быстренько раздали бланки, потом так же быстренько заполненные бланки собрали... Сопровождения этого самого зарплатного проекта на том этапе было ноль, да и позже - ничего не менялось. Что с этой картой делать, куда идти - каждый своим умом доходил, как мог. Кому-то Сбер в процессе функционирования карт по своей (сберовской) инициативе внезапно СМС-сервис подключал, потом отключал, кому-то не подключал вовсе... по ему одному известной логике. В общем, цирка там хватало. Ну, и доверия к такому "сервису", соответственно, тоже - ноль.

У Сбера был и есть весьма существенный минус - отсутствие интернет-банкинга. В Москве вроде уже есть, а в регионах пока что нет. То есть из дома ни на мобильник денежки закинуть, ни за городской телефон заплатить, ни интернет-покупки проконтролировать. Так что насчет "сервис как и везде" - это, мягко говоря, преувеличение.

[lesja]

Вы вменяете банку в вину свою забывчивость? Ведь кодовое слово клиент придумывает самостоятельно...
В каком бы ажиотаже не оформлялись документы, это ДЕНЬГИ. Ваши деньги.
Что-то меня пробило на мораль сегодня
Удачи Вам, автор, в решении проблем

[Aliks]

Сообщение от lesja

Вы вменяете банку в вину свою забывчивость? Ведь кодовое слово клиент придумывает самостоятельно...
В каком бы ажиотаже не оформлялись документы, это ДЕНЬГИ. Ваши деньги.
Что-то меня пробило на мораль сегодня

Если это ответ мне, то попробую объяснить.

Жила-была себе фирма, в которой рядовые сотрудники вообще про карты толком ничего не знали. Так, видели иногда в зарубежном кино, не более того.

И вдруг прибегает бухгалтер с пачкой бумажек, всем срочно пихают эти бумажки, говорят, что теперь будут карты... и всё, больше никто ничего не объясняет. На вопрос "как пользоваться" было сказано дословно: пойдете к банкомату, там всё по-русски написано. Это разве нормально? Т. е. менеджер премию получил за открытие еще одного зарплатного проекта, но палец о палец не ударил, чтобы сотрудники нашей фирмы узнали, как пользоваться картами, чего бояться, что можно и что нельзя. Нам должны были всё это рассказать. В том числе и про кодовое слово - что это такое, для чего оно нужно, кому и когда его называть. Но не рассказали ничего. В итоге я свое кодовое слово не знаю, и надеюсь, что мне оно не понадобится. А кое-кто и карту свою передает другим сотрудникам, чтобы в банкомате им зарплату снимали "за компанию", потому как лень людям, да и не видят они большой беды в том, что пин-код другие знают. Почему нам не было разъяснено, что так делать нельзя? Это - сервис? Или это профанация?

Мне лично пришлось в интернете несколько месяцев просидеть, чтобы разобраться в тонкостях работы карточек. Самообразование - штука долгая, особенно когда вообще не знаешь, что, куда и как, да и спросить не у кого. Но не у всех дома есть интернет и компьютеры. И не все станут тратить свое время на это - семьи, дети, вечерний институт, разные дела...

[lesja]

Что тут скажешь...
По 329-29-29, даже не зная кодового слова, можно узнать всё. Кроме персональной информации.
К чему такие сложности, как самообразование в интернете? Вот не понимаю я, уж извините...

[Aliks]

Сообщение от lesja

Что тут скажешь...
По 329-29-29, даже не зная кодового слова, можно узнать всё. Кроме персональной информации.
К чему такие сложности, как самообразование в интернете? Вот не понимаю я, уж извините...

Я тоже не понимаю. Сейчас не понимаю (с высоты нынешнего опыта работы с несколькими банками). А тогда информации не было никакой. Совершенно. Кроме процитированной выше фразы про банкомат. А если учесть, что и телевизора у меня нет, то... сами понимаете... я была как слепой котенок. Люди нередко забывают себя на той стадии, когда что-то не умели или не знали. Это очень неприятно - чувство беспомощности. И тогда была именно беспомощность. А я этого ужасно не люблю, тем более речь шла о моей зарплате. Вот и пришлось разбираться. А Вы говорите - "329..."

[Aliks]

И еще вопрос вдогонку: почему в других банках на меня время тратили, объясняли, подсказывали, давали телефоны специалистов? Еще и уточняли - всё ли мне понятно. Могли бы тоже: "карту в зубы - и на выход". Один только Сбер отличился полным наплевательством.

[lesja]

Думаю, дело в количестве клиентов и стоимости обслуживания. Тысячу держателей можно до блеска надраить )))
На мой характер, я бы обязательно до банка дозвонилась, если что-то непонятно. С этой позиции и рассуждаю...

[Aliks]

[Aliks]

Сообщение от lesja

Думаю, дело в количестве клиентов и стоимости обслуживания. Тысячу держателей можно до блеска надраить )))

В "Промсвязи" (это для примера) тоже клиентов достаточно. И интернет-карточка там стоит примерно столько же, сколько и "Маэстро" Сбербанка. Но такой контраст был после того первого нервного опыта, просто Я реально прониклась тем, как можно человека обслужить, чтобы при этом он довольный ушел.

Дело в подходе к людям.

Ох, и на оффтопили мы тут