Почта России

[kukusy]

Как хорошо,что сейчас не приходится часто пользоваться этим "удобным" заведением,но если приходится,то туда скрипя сердцем.Просто конверт купить,сколько отстоять надо,а уж если посылку отправить...,то всем домашним можно говорить,чтоб тебя не теряли

[Ilaria]

ой...я просто терпеть не могу данное заведение. Вот по любому поводу там меньше часа не проведешь. И вроде даже иногда тетеньки там добрые попадаются, которые и вежливые и стараются побыстрее. Но им реально надо столько бумажечек заполнить, наклеить, переклеить и т.д. и т.п., что в любом случае все будет долго.
Но чаще всего еще сидит какая-нить грымза, которая рычит тебе в ответ, демонстративно уходит в свое рабочее время попить чайку и т.д. и т.п. В общем, я всеми способами стараюсь как можно реже пользаться услугами почты.

[Boginya]

о да... наша почта, самое "любимое" мое заведение... ( как ни придешь, куча отрицательных эмоций... стараюсь ходить по возможности реже.

[skippy]

Новая программа Почты России повысит сервис в отделениях почтовой связи
Почта России приступает к реализации комплексной Программы мероприятий по повышению качества обслуживания в отделениях почтовой связи, которая будет способствовать достижению высоких стандартов сервиса на Почте.В рамках новой программы операторы связи, которые непосредственно обслуживают посетителей почтовых отделений и являются «лицом компании», будут в обязательном порядке совершенствовать свои коммуникативные навыки, вырабатывать привычку уважительного и предупредительного общения с клиентами. Позитивный настрой, доброжелательность, терпение и внимание по отношению к пользователям услугами почтовой связи со стороны операторов – все это должно стать «визитной карточкой» Почты России.
Руководством к действию для персонала почтовых отделений послужит специально разработанная «Памятка оператора» – сборник правил и стандартов обслуживания клиентов, который будет единым для всех филиалов предприятия безотносительно к региональной специфике. Документ будет распространяться в отделениях почтовой связи для обязательного использования в практической работе уже с весны текущего года.
Для того чтобы снабдить операторов отделений почтовой связи необходимыми знаниями и умениями, для них будут организованы обучающие мероприятия с демонстрацией видеоматериалов и тренинги, формирующие позитивные модели поведения в любых, в т.ч. стрессовых ситуациях, навыки работы с претензиями и возражениями.
Для контроля и обеспечения гарантированного соблюдения единых правил обслуживания клиентов, а также повышения культуры сервиса будут применяться разнообразные методики, доказавшие свою практическую эффективность. Среди таковых, например, методика «Таинственный клиент», когда под видом клиентов работу операторов отделений Почты России будут оценивать независимые наблюдатели.
В качестве дополнительной мотивации работников федерального почтового оператора с 1 июля 2010 года стартует новый корпоративный конкурс Почты России, в рамках которого ежемесячно будут выявляться и награждаться самые вежливые операторы отделений почтовой связи, и ежеквартально – самые вежливые операторы почтамтов. Почтовые работники будут оцениваться по отзывам «Таинственных клиентов», результатам голосования клиентов, оценкам листов контроля качества, отсутствию или наличию действующих жалоб со стороны клиентов, оценкам работников аппаратов управления, проходящих стажировку в объекте почтовой связи, и по другим критериям. Самых вежливых и ответственных операторов связи ожидает премия и всеобщее признание: их фото разместят на досках почета и на страницах корпоративных изданий Почты России.

[Татка75]

Спасибо!

[Элик]

сегодня узнала, что вчера перед обедом почту, на которую я хожу отправлять документы, ограбилиА ведь хотела вчера пойти

[Лёлечка]

автотарификатор уже обновили, можно пользоваться попробуйте посчитать сейчас,

я в феврале чуть в обморок не грохнулась, когда мне рассчитали мелкий пакет - минут 20 потратила на выяснение истинных тарифов, не на клочке бумажки от руки нацарапанных.... (было 300, стало 600р при одинаковых прочих условиях)

[nevestaSPB]

Сообщение от skippy

Новая программа Почты России повысит сервис в отделениях почтовой связи
Почта России приступает к реализации комплексной Программы мероприятий по повышению качества обслуживания в отделениях почтовой связи, которая будет способствовать достижению высоких стандартов сервиса на Почте.В рамках новой программы операторы связи, которые непосредственно обслуживают посетителей почтовых отделений и являются «лицом компании», будут в обязательном порядке совершенствовать свои коммуникативные навыки, вырабатывать привычку уважительного и предупредительного общения с клиентами. Позитивный настрой, доброжелательность, терпение и внимание по отношению к пользователям услугами почтовой связи со стороны операторов – все это должно стать «визитной карточкой» Почты России.
Руководством к действию для персонала почтовых отделений послужит специально разработанная «Памятка оператора» – сборник правил и стандартов обслуживания клиентов, который будет единым для всех филиалов предприятия безотносительно к региональной специфике. Документ будет распространяться в отделениях почтовой связи для обязательного использования в практической работе уже с весны текущего года.
Для того чтобы снабдить операторов отделений почтовой связи необходимыми знаниями и умениями, для них будут организованы обучающие мероприятия с демонстрацией видеоматериалов и тренинги, формирующие позитивные модели поведения в любых, в т.ч. стрессовых ситуациях, навыки работы с претензиями и возражениями.
Для контроля и обеспечения гарантированного соблюдения единых правил обслуживания клиентов, а также повышения культуры сервиса будут применяться разнообразные методики, доказавшие свою практическую эффективность. Среди таковых, например, методика «Таинственный клиент», когда под видом клиентов работу операторов отделений Почты России будут оценивать независимые наблюдатели.
В качестве дополнительной мотивации работников федерального почтового оператора с 1 июля 2010 года стартует новый корпоративный конкурс Почты России, в рамках которого ежемесячно будут выявляться и награждаться самые вежливые операторы отделений почтовой связи, и ежеквартально – самые вежливые операторы почтамтов. Почтовые работники будут оцениваться по отзывам «Таинственных клиентов», результатам голосования клиентов, оценкам листов контроля качества, отсутствию или наличию действующих жалоб со стороны клиентов, оценкам работников аппаратов управления, проходящих стажировку в объекте почтовой связи, и по другим критериям. Самых вежливых и ответственных операторов связи ожидает премия и всеобщее признание: их фото разместят на досках почета и на страницах корпоративных изданий Почты России.

а толку?

[nevestaSPB]

Сообщение от Boginya

о да... наша почта, самое "любимое" мое заведение... ( как ни придешь, куча отрицательных эмоций... стараюсь ходить по возможности реже.

и я того же мнения. раз в месяца 2 или три прихожу. скрипя сердце...
но последний мой визит меня порадовал!!! вернее реакция начальника отделения на мой звонок на гор линию

[да_лАдно!]

мне вот одного не понятно, раз уж там так мало платят, почему люди идут работать туда?? ведь если бы была реальная нехватка людей неужели не пересмотрели кадровую политику?? Почта России один из самых богатых монополистов!!!