Открываю СТО, нужен совет

[AutoDiler]

Автор,а опыт в автобизнесе имеется??Или просто с бухты барахты решили вписаться?

[kony]

Территориально должно быть удобно. Чтобы туда заехать, надо увидеть несколько раз вывеску по пути с работы-на работу. В интернете даже не знаю... когда в моей машине что-то меня напрягает, я не всегда знаю даже что искать, какой термин собсно, поэтому все равно поеду в ту СТО, которая примелькалась. Я как раз из неопределившихся. гарантия закончилась и надо куда-то притнкуться, а я фиг зна куда.

Рассказываю историю, какие СТО не нужны даже таким чайникам как я.
Загорелась лампочка "чек энжин". И машина стала как-то подтормаживать. Я пообщалась с коллегами и поняла, что дело в свечах. Решила из-за такой фигни не ездить к дилеру, а обратилась в ближайшую к дому СТО. Приезжаю и так и говорю - у меня такие-то симптомы, вероятно это свечи, посмотрите их и поменяйте. Делов на 200 рублей и 10 минут работы. Нееет, подключили к компутерам, 20 минут настраивали мою модель и прочие параметры, а потом выдали - точно, это свечи, с вас 1200 рублей за диагностику. А достать свечи и просто на них посмотреть не судьба конечно...
Вот так делать не надо я к таким мастерам больше не поеду.

[ddrol]

Сообщение от AutoDiler

Автор,а опыт в автобизнесе имеется??Или просто с бухты барахты решили вписаться?

Опыта к счастью в автобизнесе с достатком, не жалуюсь. а вот с раскруткой вопросов много

[ddrol]

Сообщение от kony

Территориально должно быть удобно. Чтобы туда заехать, надо увидеть несколько раз вывеску по пути с работы-на работу. В интернете даже не знаю... когда в моей машине что-то меня напрягает, я не всегда знаю даже что искать, какой термин собсно, поэтому все равно поеду в ту СТО, которая примелькалась. Я как раз из неопределившихся. гарантия закончилась и надо куда-то притнкуться, а я фиг зна куда.

Рассказываю историю, какие СТО не нужны даже таким чайникам как я.
Загорелась лампочка "чек энжин". И машина стала как-то подтормаживать. Я пообщалась с коллегами и поняла, что дело в свечах. Решила из-за такой фигни не ездить к дилеру, а обратилась в ближайшую к дому СТО. Приезжаю и так и говорю - у меня такие-то симптомы, вероятно это свечи, посмотрите их и поменяйте. Делов на 200 рублей и 10 минут работы. Нееет, подключили к компутерам, 20 минут настраивали мою модель и прочие параметры, а потом выдали - точно, это свечи, с вас 1200 рублей за диагностику. А достать свечи и просто на них посмотреть не судьба конечно...
Вот так делать не надо я к таким мастерам больше не поеду.

Могу Вас понять.
В Вашем случае надо было подругому вопрос ставить. Надо было сказать: поменяйте мне свечи и всё!!! а если Вы просите мастера узнаеть в чем проблема, то и он и я подключили бы Вас к компутеру за тыщу рэ, так как лампочка чек енжин и тормоза машины могут зависить от тысячи факторов.
В конкретной ситуации просизошло просто стечение обстоятельств из-за которого СТО заработала в Вашем лице отризательную каррму. а так они поступили абсолютно корректно. любой дилер поступил бы так же в 95% случаев.

[AutoDiler]

На самом деле все сделали по уставу.При обращении на СТО автомобиля с горящим "чеком",даже если на высокий процент мастер уверен ,что знает неисправность,то диагностику подключить обязан,ибо ошибок может быть насколько,кстати есть ошибки которые "чек "не зажигают,а в памяти сидят и могут боком выйти,к томуж далеко не все ошибки после устраненеия неисправности самоликвидируются и лампа погаснет и даже снятие клеммы АКБ не всегда лампу гасит.Когда человек триппер лечит он же анализы на все остальное тоже сдает,даже если нос не отваливается,так и тут

[kony]

Сообщение от ddrol

Могу Вас понять.
В Вашем случае надо было подругому вопрос ставить. Надо было сказать: поменяйте мне свечи и всё!!! а если Вы просите мастера узнаеть в чем проблема, то и он и я подключили бы Вас к компутеру за тыщу рэ, так как лампочка чек енжин и тормоза машины могут зависить от тысячи факторов.
В конкретной ситуации просизошло просто стечение обстоятельств из-за которого СТО заработала в Вашем лице отризательную каррму. а так они поступили абсолютно корректно. любой дилер поступил бы так же в 95% случаев.

Дык потому я и не поехала к дилеру, а поехала в простой "грязный гараж у дома". С тормозами проблем не было, и описанные симптомы ясно указывали на свечи - машина подтормаживала при движении, т.е. едешь, а она вдруг начинает тупить слегка. Ибо впрыск там какой-то непостоянный, искра куда-то не туда искрит и всё такое, я даже на бытовом уровне это понимаю, без компьютерной диагностики. А уж дядьки в "грязном гараже" дожны на раз такие проблемы выявлять, тем более клиент сам говорит в чем, по его мнению, проблема. От них требовалось, по-моему, открыть капот, взять спец.ключ, вынуть одну свечу и увидеть что она простите выработала свой ресурс. А не судорожно смахивать грязь с ноутбуков.
Так что развод на деньги налицо. И с другими проблемами я к ним уже не пойду, ибо при таком подходе мне нужны другие условия - шоб было где посидеть, чаю попить с печеньками, телик посмотреть и проч. Просто опять же имеется проблема обманутых ожиданий - если я захожу в фастфуд, мне надо просто быстро что-то съесть занедорого, соответственно и чаевые в мои планы не входят. Другое дело - пообедать в ресторане с соответствующим антуражем

[ddrol]

Сообщение от kony

Дык потому я и не поехала к дилеру, а поехала в простой "грязный гараж у дома". С тормозами проблем не было, и описанные симптомы ясно указывали на свечи - машина подтормаживала при движении, т.е. едешь, а она вдруг начинает тупить слегка. Ибо впрыск там какой-то непостоянный, искра куда-то не туда искрит и всё такое, я даже на бытовом уровне это понимаю, без компьютерной диагностики. А уж дядьки в "грязном гараже" дожны на раз такие проблемы выявлять, тем более клиент сам говорит в чем, по его мнению, проблема. От них требовалось, по-моему, открыть капот, взять спец.ключ, вынуть одну свечу и увидеть что она простите выработала свой ресурс. А не судорожно смахивать грязь с ноутбуков.
Так что развод на деньги налицо. И с другими проблемами я к ним уже не пойду, ибо при таком подходе мне нужны другие условия - шоб было где посидеть, чаю попить с печеньками, телик посмотреть и проч. Просто опять же имеется проблема обманутых ожиданий - если я захожу в фастфуд, мне надо просто быстро что-то съесть занедорого, соответственно и чаевые в мои планы не входят. Другое дело - пообедать в ресторане с соответствующим антуражем

Брость. Вам всё правильно сделали. прочитайте коментарий Выше, полностью поддерживаю.

[kony]

Сообщение от ddrol

Брость. Вам всё правильно сделали. прочитайте коментарий Выше, полностью поддерживаю.

Мдя, не слышите вы потенциальных клиентов...Дилеры могут себе это позволить, а Вы своих конкурентных преимуществ таким образом не нащупаете Новым СТО просто необходим клиенто-ориентированный подход, говорю как маркетолог. Если вы будете на каждый чих делать диагностику, пусть и на 10% дешевле чем дилер, я уйду к дилеру.
Ну да ладно. На ваш вопрос я ответила - вывеску повесьте, и достаточно ИМХО. Всякие макулатуры из-под дворников я лично выкидываю. Скидками, мойками и халявной едой меня не заманишь, а в интернете надо знать что искать. Хотя если сделать сайт с подоробными ценами на услуги и продвигать его активно (чтоб вылетал на любой запрос, связанный с авто-тематикой), возможно это будет плюсом.

[ddrol]

Сообщение от kony

Мдя, не слышите вы потенциальных клиентов...Дилеры могут себе это позволить, а Вы своих конкурентных преимуществ таким образом не нащупаете Новым СТО просто необходим клиенто-ориентированный подход, говорю как маркетолог. Если вы будете на каждый чих делать диагностику, пусть и на 10% дешевле чем дилер, я уйду к дилеру.
Ну да ладно. На ваш вопрос я ответила - вывеску повесьте, и достаточно ИМХО. Всякие макулатуры из-под дворников я лично выкидываю. Скидками, мойками и халявной едой меня не заманишь, а в интернете надо знать что искать. Хотя если сделать сайт с подоробными ценами на услуги и продвигать его активно (чтоб вылетал на любой запрос, связанный с авто-тематикой), возможно это будет плюсом.

Да Вы не расстраивайтесь так скажу Вам точно, что большинство приличных автосервисов руководствуются следующим: лучше не сделать никак, чем абы как.
Представляю Вас: Приезжает ко мне шикарная дама в новом автомобиле, открывает дверь, высовывается тонкая изящная ножка на длинной шпильке. Подходит она (дама) к мастеру и говорит: "Слышь, братан, у меня check engine горит и, эта, тачка барахлит. Грянь ка мне свечи, а?"
Да ну на я лучше сразу скажу, что надо диагностировать проблему за деньги и скажу как доехать до дяди васи, которому на бутылку не хватает, чем за 200 рублей получу шанс проблему только усугубить.

[AutoDiler]

Сообщение от ddrol

Опыта к счастью в автобизнесе с достатком, не жалуюсь. а вот с раскруткой вопросов много

Тогда по теме.Минимальное время раскрутки СТО занимает 1 год.Для каждого клиетнского сегмента свои маркетинговые ходы-универсального рецепта здесь нет.