|
|
19.11.2009, 15:35
|
#51
|
Ветеран
Регистрация: 09.06.2009
Адрес: Пушкин
Сообщений: 737
|
Всем доброго времени суток. Тоже хочу высказаться о Ко МООН. Всё вышесказанное после прочтения оказалось очень знакомым. Расскажу сначала.
Заказали мы диван в конце августа, уж очень понравился. Предварительный срок доставки - середина октября. Договорились с менеджером, что он отзвонится, когда можно будет оплатить всю стоимость. В итоге месяц прошёл. Звонков не было. Звоним сами. Говорят – приходите, отплачивайте сегодня, завтра, ваш диван почти готов, если всё оплатите, на следующей неделе привезём. Супер, побежали платить. Но не на следующей, не на ещё следующей диван не приехал. Менеджеры МООН – склады забиты, куда вести ваш диван. Ладна. Подходит середина октября. Звоним, приехал. На три для позже ну да ладна. Когда приехал диван в квартиру, оказалось, подлокотники с ним не приехали и где и когда и почему никто не знает.
По срокам 60 дней после полной оплаты у нас получался конец ноября. После долгих звонков, в салон (кстати, брали в МК), в доставку, и даже на фабрику (фабрика говорить конечно не стала, сославшись на переговоры только с представителями салона) подлокотники нам доставили только вчера, незадолго до окончания ноября ![1](images/smilies/033.gif) . Даже оттенок тот же, даже удивилась.
Как нам пытались объяснить, эта была “ошибка фабрики”, не сшили их, но в это мне как-то с трудом верится, как можно делать диван, но не сшить подлокотники. Две недели пытались это выяснить. Кошмар. Нельзя же так с клиентами. До доставки можно с трудом дозвониться, салон отправляет на доставку. Как вот выяснить при заказе есть ткань или нет у фабрики, это за 5 минут. А как узнать, где часть дивана, дак две недели. А потом их ещё столько же везли. Как сказали, за вашими подлокотниками, ещё “косяками”, как я поняла, поехала специально машина. Потом ещё их переезд, смена номера, и обещаниями “мы вам перезвоним и про вас помним”….достали ![11](images/smilies/015.gif) . Кстати - ни разу они не звонили ![1](images/smilies/033.gif) . А ещё был случай - звоню на доставку, девушка говорит, подождите, попыталась отключиться от меня, но что-то не то нажала и я послушала весь их разговор. Они на самом деле не в курсе были, где подлокотники ![016](images/smilies/016.gif) . Не буду вдаваться в подробности их разговора, но страдает у них реально обслуживающий персонал.
После всей этой нервотрёпки, могу сказать, что диван нам нравится ![1](images/smilies/033.gif) . Хорошее качество.
А ещё недавно в городе увидела их рекламу, скидки 40% . Народ наверно пойдёт заказывать.
В общем если у вас есть время, крепкие нервы, а так же настойчивость и огромное желание заказать что-то у Ко МООН, удачи ![1](images/smilies/033.gif) . Самим диваном я довольна!
|
|
Цитировать ·
|
19.11.2009, 16:30
|
#52
|
злой болотный жаб
Регистрация: 28.03.2003
Сообщений: 3 105
|
В МК скидок уже нет.
Сегодня с утра я начала названивать в салон. Администратор уже узнает меня по голосу. ![1](images/smilies/033.gif) Сообщила, что моя претензия все еще у юриста. ![1](images/smilies/033.gif) Но ответ уже будет "на днях". Есстественно я разозлилась жутко. Стала требовать выдать мне телефон юриста, чтоб помочь тому сформулировать ОТВЕТ на мою претензию, которую он сочиняет уже 21 день) и подсчитать сумму неустойки. ![1](images/smilies/033.gif) Администратор тут же начала набирать номер юриста на мобильном телефоне. Оказалось занято. После этого мне предложили подождать пока администратор все-таки САМА дозвонится до юриста и выяснит все-таки когда НАКОНЕЦ будет уже хоть какой-то вразумительный ответ. ![2](images/smilies/025.gif) Обещала пререзвонить мне на мобильный.
И даже сдержала свое слово. Перезвонила через час.
В очередной раз пообещала, что решение будет готово к понедельнику - официальный ответ мне лично от юриста и акт за подписью генерального директора, на основании которого администратор должен будет выплатить мне деньги.
Диалог далее меня опять повеселил:
- Т.е. я могу сразу в понедельник к Вам подъехать с паспортом и кошельком за выплатой?
- Ой, давайте все-таки сначала созвонимся! Вам обязательно выплатят неустойку, когда все будет готово. Но пока ни на счет сроков, ни на счет суммы я точно сказать не могу. Все будет ясно в понедельник.
- Что значит "не ясно на счет суммы" - в законе все черным по белому прописано.
- Сумма будет ровно такая, какую определит юрист. Созвонимся в понедельник.
Занавес.
Следующая серия увлекательного сериала "МООН" будет показана в понедельник.
Пы.Сы.:
Кстати, мой договор составлен таким образом (видимо тем самым поэтом-юристом, которому изменяет его Муза, а иначе как еще можно оправдать ТАКУЮ долгую формулировку ответа на претензию?!), что есть даже реальный шанс, если действовать через суд, притянуть их к выплате неустойки не по статье 23.1 (ответственность продавца) 0,5% за день просрочки, а по статье 28 (ответственность исполнителя) - 3% за день просрочки. Но огромного желания мотаться по судам нет. ![2](images/smilies/025.gif) Хотя, если меня доведут, то я отправлюсь в суд.
|
|
Цитировать ·
|
19.11.2009, 17:05
|
#53
|
Мега-элита
Регистрация: 03.02.2008
Адрес: Звездный-2
Сообщений: 3 381
|
Цитата:
Сообщение от Toad
Пы.Сы.:
Кстати, мой договор составлен таким образом (видимо тем самым поэтом-юристом, которому изменяет его Муза, а иначе как еще можно оправдать ТАКУЮ долгую формулировку ответа на претензию?!), что есть даже реальный шанс, если действовать через суд, притянуть их к выплате неустойки не по статье 23.1 (ответственность продавца) 0,5% за день просрочки, а по статье 28 (ответственность исполнителя) - 3% за день просрочки. Но огромного желания мотаться по судам нет. ![2](images/smilies/025.gif) Хотя, если меня доведут, то я отправлюсь в суд.
|
Я об этом задумалась, уже получив неустойку...еще разок что-ли к ним сходить? ![11](images/smilies/015.gif)
Кста, Вы в курсе, что претензия должна рассматриваться в течение 10 дней? У Вас есть ее копия?
|
|
Цитировать ·
|
19.11.2009, 17:14
|
#54
|
злой болотный жаб
Регистрация: 28.03.2003
Сообщений: 3 105
|
Цитата:
Сообщение от Lenka_S
Я об этом задумалась, уже получив неустойку...еще разок что-ли к ним сходить? ![11](images/smilies/015.gif)
Кста, Вы в курсе, что претензия должна рассматриваться в течение 10 дней? У Вас есть ее копия?
|
Есть-есть копия. И на ней стоит дата и роспись прошлого администратора Максима с визой "Претензия принята таким-то. дата. подпись."
И про срок я в курсе. Я сначала ждала ровно 10 дней, не теребила их. А зря, видимо. ![2](images/smilies/025.gif) Надо было начать звонить прямо на следующий день после подачи претензии.
Я, кстати, когда во вторник была в МК и зашла в МООН - распечатала для них выдержки из статей ЗоЗПП соответствующие случаю. Администратор вначале не хотела вникать, а потом взяла и даже почитала. ![1](images/smilies/033.gif) Только толку то, смотрю, пока НОЛЬ. ![048](images/smilies/048.gif) ![048](images/smilies/048.gif)
__________________
***********************
хлоднокровное жЫвотное
"Служанки не выигрывают. Принцессы не знают поражения. Королевы не соревнуются!!!"
|
|
Цитировать ·
|
19.11.2009, 18:13
|
#55
|
Мега-элита
Регистрация: 03.02.2008
Адрес: Звездный-2
Сообщений: 3 381
|
Цитата:
Сообщение от Toad
|
Я, когда общалась с ними на тему неустойки, получила вначале ответ:" ДА! В ЗОЗПП указаны 0,5% за день просрочки-НО в скобочках там написано-если иное не указано в договоре! ![002](images/smilies/002.gif) " Я, прибалдевшая, поскакала перечитать закон, так внезапно изменившийся за час-все в порядке, скобочек не...ну я опять им названивать...они, видимо, офигели от моей наглости и пообещали на след.день после доставки все выплатить...что и сделали
|
|
Цитировать ·
|
19.11.2009, 18:17
|
#56
|
злой болотный жаб
Регистрация: 28.03.2003
Сообщений: 3 105
|
Цитата:
Сообщение от Lenka_S
Я, когда общалась с ними на тему неустойки, получила вначале ответ:" ДА! В ЗОЗПП указаны 0,5% за день просрочки-НО в скобочках там написано-если иное не указано в договоре! ![002](images/smilies/002.gif) " Я, прибалдевшая, поскакала перечитать закон, так внезапно изменившийся за час-все в порядке, скобочек не...ну я опять им названивать...они, видимо, офигели от моей наглости и пообещали на след.день после доставки все выплатить...что и сделали ![11](images/smilies/015.gif)
|
На этот случай в ЗоЗПП есть также пункт 1 статьи 16:
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Они меня тоже тоже пытались обсмеять в момент приема претензии. ![1](images/smilies/033.gif)
Про "предусмотрено договором", кстати, они частично правы.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Но это только в том случае, если договор не противоречит закону. ![1](images/smilies/033.gif)
Вот если бы у них 1% был прописан - платили бы 1%, а не 0,5%.
Но... "это, сынок, ФАНТАСТИКА!"
__________________
***********************
хлоднокровное жЫвотное
"Служанки не выигрывают. Принцессы не знают поражения. Королевы не соревнуются!!!"
|
|
Цитировать ·
|
20.11.2009, 14:23
|
#57
|
злой болотный жаб
Регистрация: 28.03.2003
Сообщений: 3 105
|
Очередная внеплановая серия МООН!!!
Только что мне позвонила администратор и радостно сообщила, что юрист наконец-то прислал ответ и они ГОТОВЫ МНЕ ВЫПЛАТИТЬ НЕУСТОЙКУ!!!!!
И предложили подъехать за выплатой завтра. ![1](images/smilies/033.gif)
Очень хочется надеяться, что завтра вся эта история и закончится.
|
|
Цитировать ·
|
20.11.2009, 21:09
|
#58
|
Мега-элита
Регистрация: 03.02.2008
Адрес: Звездный-2
Сообщений: 3 381
|
Цитата:
Сообщение от Toad
Очередная внеплановая серия МООН!!!
Только что мне позвонила администратор и радостно сообщила, что юрист наконец-то прислал ответ и они ГОТОВЫ МНЕ ВЫПЛАТИТЬ НЕУСТОЙКУ!!!!!
И предложили подъехать за выплатой завтра. ![1](images/smilies/033.gif)
Очень хочется надеяться, что завтра вся эта история и закончится. ![1](images/smilies/033.gif)
|
ООО!!! Удачи!!!
Опишиет завтра в подробностях-как прошло?
|
|
Цитировать ·
|
21.11.2009, 20:11
|
#59
|
злой болотный жаб
Регистрация: 28.03.2003
Сообщений: 3 105
|
Серия заключительная!
МООН удовлетворил мою претензию!!! Сегодня мне в салоне выплатили деньги за просрочку, попросив написать расписку о том, что я более претензий по исполнению договора не имею. ![1](images/smilies/033.gif)
Сумма оказалась даже чуть больше, чем я сама насчитала. ![1](images/smilies/033.gif) (посчитали задержку на пару дней больше, чем было указаано у меня в претензии)
ГИП-ГИП ура!
Резюме мое такое - если захотите заказать диван в МООН - запаситесь терпением, все придется ждать долго и шевелиться самим, а не ждать звонка из фирмы. ![1](images/smilies/033.gif) Закон они тоже блюдут, если им про этот закон напомнить!
Но диван все-таки ХОРОШ! я им пока ОЧЕНЬ довольна.
|
|
Цитировать ·
|
21.11.2009, 20:39
|
#60
|
Хранитель
Регистрация: 23.05.2005
Сообщений: 11 891
|
посчитали из 3% в день?
|
|
Цитировать ·
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Перепечатка материалов запрещена без письменного согласия администрации и авторов. © 2000—2012 Littleone®.
|
Powered by vBulletin® Version 3.8.7 Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод на русский язык - idelena
|
|
|
|