|
|
19.11.2009, 15:35
|
#51
|
Ветеран
Регистрация: 09.06.2009
Адрес: Пушкин
Сообщений: 737
|
Всем доброго времени суток. Тоже хочу высказаться о Ко МООН. Всё вышесказанное после прочтения оказалось очень знакомым. Расскажу сначала.
Заказали мы диван в конце августа, уж очень понравился. Предварительный срок доставки - середина октября. Договорились с менеджером, что он отзвонится, когда можно будет оплатить всю стоимость. В итоге месяц прошёл. Звонков не было. Звоним сами. Говорят – приходите, отплачивайте сегодня, завтра, ваш диван почти готов, если всё оплатите, на следующей неделе привезём. Супер, побежали платить. Но не на следующей, не на ещё следующей диван не приехал. Менеджеры МООН – склады забиты, куда вести ваш диван. Ладна. Подходит середина октября. Звоним, приехал. На три для позже ну да ладна. Когда приехал диван в квартиру, оказалось, подлокотники с ним не приехали и где и когда и почему никто не знает.
По срокам 60 дней после полной оплаты у нас получался конец ноября. После долгих звонков, в салон (кстати, брали в МК), в доставку, и даже на фабрику (фабрика говорить конечно не стала, сославшись на переговоры только с представителями салона) подлокотники нам доставили только вчера, незадолго до окончания ноября . Даже оттенок тот же, даже удивилась.
Как нам пытались объяснить, эта была “ошибка фабрики”, не сшили их, но в это мне как-то с трудом верится, как можно делать диван, но не сшить подлокотники. Две недели пытались это выяснить. Кошмар. Нельзя же так с клиентами. До доставки можно с трудом дозвониться, салон отправляет на доставку. Как вот выяснить при заказе есть ткань или нет у фабрики, это за 5 минут. А как узнать, где часть дивана, дак две недели. А потом их ещё столько же везли. Как сказали, за вашими подлокотниками, ещё “косяками”, как я поняла, поехала специально машина. Потом ещё их переезд, смена номера, и обещаниями “мы вам перезвоним и про вас помним”….достали . Кстати - ни разу они не звонили . А ещё был случай - звоню на доставку, девушка говорит, подождите, попыталась отключиться от меня, но что-то не то нажала и я послушала весь их разговор. Они на самом деле не в курсе были, где подлокотники . Не буду вдаваться в подробности их разговора, но страдает у них реально обслуживающий персонал.
После всей этой нервотрёпки, могу сказать, что диван нам нравится . Хорошее качество.
А ещё недавно в городе увидела их рекламу, скидки 40% . Народ наверно пойдёт заказывать.
В общем если у вас есть время, крепкие нервы, а так же настойчивость и огромное желание заказать что-то у Ко МООН, удачи . Самим диваном я довольна!
|
|
Цитировать ·
|
19.11.2009, 16:30
|
#52
|
злой болотный жаб
Регистрация: 28.03.2003
Сообщений: 3 105
|
В МК скидок уже нет.
Сегодня с утра я начала названивать в салон. Администратор уже узнает меня по голосу. Сообщила, что моя претензия все еще у юриста. Но ответ уже будет "на днях". Есстественно я разозлилась жутко. Стала требовать выдать мне телефон юриста, чтоб помочь тому сформулировать ОТВЕТ на мою претензию, которую он сочиняет уже 21 день) и подсчитать сумму неустойки. Администратор тут же начала набирать номер юриста на мобильном телефоне. Оказалось занято. После этого мне предложили подождать пока администратор все-таки САМА дозвонится до юриста и выяснит все-таки когда НАКОНЕЦ будет уже хоть какой-то вразумительный ответ. Обещала пререзвонить мне на мобильный.
И даже сдержала свое слово. Перезвонила через час.
В очередной раз пообещала, что решение будет готово к понедельнику - официальный ответ мне лично от юриста и акт за подписью генерального директора, на основании которого администратор должен будет выплатить мне деньги.
Диалог далее меня опять повеселил:
- Т.е. я могу сразу в понедельник к Вам подъехать с паспортом и кошельком за выплатой?
- Ой, давайте все-таки сначала созвонимся! Вам обязательно выплатят неустойку, когда все будет готово. Но пока ни на счет сроков, ни на счет суммы я точно сказать не могу. Все будет ясно в понедельник.
- Что значит "не ясно на счет суммы" - в законе все черным по белому прописано.
- Сумма будет ровно такая, какую определит юрист. Созвонимся в понедельник.
Занавес.
Следующая серия увлекательного сериала "МООН" будет показана в понедельник.
Пы.Сы.:
Кстати, мой договор составлен таким образом (видимо тем самым поэтом-юристом, которому изменяет его Муза, а иначе как еще можно оправдать ТАКУЮ долгую формулировку ответа на претензию?!), что есть даже реальный шанс, если действовать через суд, притянуть их к выплате неустойки не по статье 23.1 (ответственность продавца) 0,5% за день просрочки, а по статье 28 (ответственность исполнителя) - 3% за день просрочки. Но огромного желания мотаться по судам нет. Хотя, если меня доведут, то я отправлюсь в суд.
|
|
Цитировать ·
|
19.11.2009, 17:05
|
#53
|
Мега-элита
Регистрация: 03.02.2008
Адрес: Звездный-2
Сообщений: 3 381
|
Цитата:
Сообщение от Toad
Пы.Сы.:
Кстати, мой договор составлен таким образом (видимо тем самым поэтом-юристом, которому изменяет его Муза, а иначе как еще можно оправдать ТАКУЮ долгую формулировку ответа на претензию?!), что есть даже реальный шанс, если действовать через суд, притянуть их к выплате неустойки не по статье 23.1 (ответственность продавца) 0,5% за день просрочки, а по статье 28 (ответственность исполнителя) - 3% за день просрочки. Но огромного желания мотаться по судам нет. Хотя, если меня доведут, то я отправлюсь в суд.
|
Я об этом задумалась, уже получив неустойку...еще разок что-ли к ним сходить?
Кста, Вы в курсе, что претензия должна рассматриваться в течение 10 дней? У Вас есть ее копия?
|
|
Цитировать ·
|
19.11.2009, 17:14
|
#54
|
злой болотный жаб
Регистрация: 28.03.2003
Сообщений: 3 105
|
Цитата:
Сообщение от Lenka_S
Я об этом задумалась, уже получив неустойку...еще разок что-ли к ним сходить?
Кста, Вы в курсе, что претензия должна рассматриваться в течение 10 дней? У Вас есть ее копия?
|
Есть-есть копия. И на ней стоит дата и роспись прошлого администратора Максима с визой "Претензия принята таким-то. дата. подпись."
И про срок я в курсе. Я сначала ждала ровно 10 дней, не теребила их. А зря, видимо. Надо было начать звонить прямо на следующий день после подачи претензии.
Я, кстати, когда во вторник была в МК и зашла в МООН - распечатала для них выдержки из статей ЗоЗПП соответствующие случаю. Администратор вначале не хотела вникать, а потом взяла и даже почитала. Только толку то, смотрю, пока НОЛЬ.
__________________
***********************
хлоднокровное жЫвотное
"Служанки не выигрывают. Принцессы не знают поражения. Королевы не соревнуются!!!"
|
|
Цитировать ·
|
19.11.2009, 18:13
|
#55
|
Мега-элита
Регистрация: 03.02.2008
Адрес: Звездный-2
Сообщений: 3 381
|
Цитата:
Сообщение от Toad
|
Я, когда общалась с ними на тему неустойки, получила вначале ответ:" ДА! В ЗОЗПП указаны 0,5% за день просрочки-НО в скобочках там написано-если иное не указано в договоре! " Я, прибалдевшая, поскакала перечитать закон, так внезапно изменившийся за час-все в порядке, скобочек не...ну я опять им названивать...они, видимо, офигели от моей наглости и пообещали на след.день после доставки все выплатить...что и сделали
|
|
Цитировать ·
|
19.11.2009, 18:17
|
#56
|
злой болотный жаб
Регистрация: 28.03.2003
Сообщений: 3 105
|
Цитата:
Сообщение от Lenka_S
Я, когда общалась с ними на тему неустойки, получила вначале ответ:" ДА! В ЗОЗПП указаны 0,5% за день просрочки-НО в скобочках там написано-если иное не указано в договоре! " Я, прибалдевшая, поскакала перечитать закон, так внезапно изменившийся за час-все в порядке, скобочек не...ну я опять им названивать...они, видимо, офигели от моей наглости и пообещали на след.день после доставки все выплатить...что и сделали
|
На этот случай в ЗоЗПП есть также пункт 1 статьи 16:
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Они меня тоже тоже пытались обсмеять в момент приема претензии.
Про "предусмотрено договором", кстати, они частично правы.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Но это только в том случае, если договор не противоречит закону.
Вот если бы у них 1% был прописан - платили бы 1%, а не 0,5%.
Но... "это, сынок, ФАНТАСТИКА!"
__________________
***********************
хлоднокровное жЫвотное
"Служанки не выигрывают. Принцессы не знают поражения. Королевы не соревнуются!!!"
|
|
Цитировать ·
|
20.11.2009, 14:23
|
#57
|
злой болотный жаб
Регистрация: 28.03.2003
Сообщений: 3 105
|
Очередная внеплановая серия МООН!!!
Только что мне позвонила администратор и радостно сообщила, что юрист наконец-то прислал ответ и они ГОТОВЫ МНЕ ВЫПЛАТИТЬ НЕУСТОЙКУ!!!!!
И предложили подъехать за выплатой завтра.
Очень хочется надеяться, что завтра вся эта история и закончится.
|
|
Цитировать ·
|
20.11.2009, 21:09
|
#58
|
Мега-элита
Регистрация: 03.02.2008
Адрес: Звездный-2
Сообщений: 3 381
|
Цитата:
Сообщение от Toad
Очередная внеплановая серия МООН!!!
Только что мне позвонила администратор и радостно сообщила, что юрист наконец-то прислал ответ и они ГОТОВЫ МНЕ ВЫПЛАТИТЬ НЕУСТОЙКУ!!!!!
И предложили подъехать за выплатой завтра.
Очень хочется надеяться, что завтра вся эта история и закончится.
|
ООО!!! Удачи!!!
Опишиет завтра в подробностях-как прошло?
|
|
Цитировать ·
|
21.11.2009, 20:11
|
#59
|
злой болотный жаб
Регистрация: 28.03.2003
Сообщений: 3 105
|
Серия заключительная!
МООН удовлетворил мою претензию!!! Сегодня мне в салоне выплатили деньги за просрочку, попросив написать расписку о том, что я более претензий по исполнению договора не имею.
Сумма оказалась даже чуть больше, чем я сама насчитала. (посчитали задержку на пару дней больше, чем было указаано у меня в претензии)
ГИП-ГИП ура!
Резюме мое такое - если захотите заказать диван в МООН - запаситесь терпением, все придется ждать долго и шевелиться самим, а не ждать звонка из фирмы. Закон они тоже блюдут, если им про этот закон напомнить!
Но диван все-таки ХОРОШ! я им пока ОЧЕНЬ довольна.
|
|
Цитировать ·
|
21.11.2009, 20:39
|
#60
|
Хранитель
Регистрация: 23.05.2005
Сообщений: 11 891
|
посчитали из 3% в день?
|
|
Цитировать ·
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Перепечатка материалов запрещена без письменного согласия администрации и авторов. © 2000—2012 Littleone®.
|
Powered by vBulletin® Version 3.8.7 Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод на русский язык - idelena
|
|
|
|