ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

02.11.2008 моя свекровь приобрела медицинский прибор "Лотос АМ-114"который рекламировали во дворе дома в районе 12.00,предварительно обойдя по квартирам и собрав пенсионеров.
После приобретения прибора она ознакомилась с инструкцией где указанны противопоказания
которые у нее присутстуют.Она созвонилась по телефону с фирмой которая указанна в гар.талоне.
Ей в разговоре сказали,что-бы вернуть деньги за прибор необходимо предоставить справку по
перечисленным заболеваниям.Она взяла спраку и со всеми документами приехала в офис,где написала заявление 06.11.2008 сегодня т.е. 01.12.2008 г. съездила опять в офис где ей дали письменный
ответ с отказом ссылаясь на разные постановления правительства.
1.Надо-ли делать независимую экспертизу?(прибор явно детская игрушка со светодиодами только стоит раз в 10 дороже).2.Искать свидетелей их торговли?3.Имеют-ли они право торговать таким образом?4.И возможен-ли положительный результат в судебном процессе?

[5gor]

Сообщение от VViktoria

Добрый день! Случилась такая ситуация. Вчера покупали мужу костюм, и заодно сорочку и галстук. Продавец попался очень милый, подобрал нам все по размеру. Пришли домой, стали снова все примерять и когда надели рубашку, оказалось, что она велика. Посмотрела - на упаковке размер 43, хотя у нас 41, максимум 42 (в магазине мы ее не примеряли и, честно говоря, я даже не посмотрела на размер, доверилась продавцу, ведь он чуть ли не с сантиметром бегал и измерял). Вот хочу вернуть, но не знаю, должна ли я ее запаковывать обратно, потому что для меня это нереально, там столько всяких скрепочек, иголочек. И вообще возможно ли вернуть мужскую сорочку. Что делать?

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

мужская сорочка не является товаром, который не подлежит обмену.
если для Вас не реально упаковать как было, созьмите с собой упаковку и ярлыки и пр.

[5gor]

Сообщение от Nadia62

02.11.2008 моя свекровь приобрела медицинский прибор "Лотос АМ-114"который рекламировали во дворе дома в районе 12.00,предварительно обойдя по квартирам и собрав пенсионеров.
После приобретения прибора она ознакомилась с инструкцией где указанны противопоказания
которые у нее присутстуют.Она созвонилась по телефону с фирмой которая указанна в гар.талоне.
Ей в разговоре сказали,что-бы вернуть деньги за прибор необходимо предоставить справку по
перечисленным заболеваниям.Она взяла спраку и со всеми документами приехала в офис,где написала заявление 06.11.2008 сегодня т.е. 01.12.2008 г. съездила опять в офис где ей дали письменный
ответ с отказом ссылаясь на разные постановления правительства.
1.Надо-ли делать независимую экспертизу?(прибор явно детская игрушка со светодиодами только стоит раз в 10 дороже).2.Искать свидетелей их торговли?3.Имеют-ли они право торговать таким образом?4.И возможен-ли положительный результат в судебном процессе?

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

[ИлюшинаМама]

Купила увлажнитель воздуха,а оказалось,что это не та модель которая мне нужна-мне посоветовали в этом интернет магазине мойку воздуха а от нее воздух холодный и я себя плохо чувствую.Товар купила вчера.Могу ли я ее обменять на другую модель?С горячим воздухом?

[5gor]

Сообщение от Мама-Я

Купила увлажнитель воздуха,а оказалось,что это не та модель которая мне нужна-мне посоветовали в этом интернет магазине мойку воздуха а от нее воздух холодный и я себя плохо чувствую.Товар купила вчера.Могу ли я ее обменять на другую модель?С горячим воздухом?

нет не можете, если недостатков в купленном Вами товаре нет.
помочь выбрать другую модель? это в консультации юриста?

[Lorena1985]

Здравствуите,продскажите пожалуйста!Я купила коляску в магазине "Здор.мал.",при мне ее проверили,все сгибалось и разгибалось!Мне предложили проити на кассу,а тем временем ее сложили!Приежев домой мы ее просто подняли( до раб. состояния),ездили на ней 5-месяцев,коляска трансформер,стала поднимать спинку ,а она не фиксируется,оказалось там просто выломан механизм! Приехав в гарантииный ремонт мне предложили сделать,но за определенную плату,мотевировав это не правильным пользованием,такая поломка якобы может произоити если коляску складывать с положением спинки в сидячем состоянии,но я ее ведь даже не складывала! Как мне быть,обидно,заплачены не малые деньги за коляску и еще и за ремонт платить?

[5gor]

Сообщение от Lorena1985

Здравствуите,продскажите пожалуйста!Я купила коляску в магазине "Здор.мал.",при мне ее проверили,все сгибалось и разгибалось!Мне предложили проити на кассу,а тем временем ее сложили!Приежев домой мы ее просто подняли( до раб. состояния),ездили на ней 5-месяцев,коляска трансформер,стала поднимать спинку ,а она не фиксируется,оказалось там просто выломан механизм! Приехав в гарантииный ремонт мне предложили сделать,но за определенную плату,мотевировав это не правильным пользованием,такая поломка якобы может произоити если коляску складывать с положением спинки в сидячем состоянии,но я ее ведь даже не складывала! Как мне быть,обидно,заплачены не малые деньги за коляску и еще и за ремонт платить?

на будущее могу только посоветовать проверять товар в магазине.

[Кьёики]

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, чем аргументировать при решении вопроса. В сентябре этого года купили домашний кинотеатр. Все работало. Через два месяца перестала работать одна колонка. Оказалось не работает выход в DVD, шнур и сама колонка-рабочие. Сдавать в сервисный центр на ремонт не хочется, имеем ли право требовать замену в магазине на равноценную модель?

[5gor]

Сообщение от Кьёики

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, чем аргументировать при решении вопроса. В сентябре этого года купили домашний кинотеатр. Все работало. Через два месяца перестала работать одна колонка. Оказалось не работает выход в DVD, шнур и сама колонка-рабочие. Сдавать в сервисный центр на ремонт не хочется, имеем ли право требовать замену в магазине на равноценную модель?

если данный недостаток является существенным, то Вы имеете право требовать возврата уплаченных денежных средств или замены. если он не существенный, то только гарантийный ремонт

[Nadin555]

вчера купила в магазине санки для ребенка, при покупке мне выдали запечатанные в полиэтиленовый пакет санки -аналогичные тем, что выставленны в зале. По приезду домой я обнаружила что одно из полозьев немного искривлино в верх, что затрудняет ход санок с ребенком так как их начинает вести в сторону, к тому же ручка - толкатель болтается и постепенно выскакивает из держателя.
Подскажите пожалуйста
Могу ли я вернуть санки в магазин и просить заменить на аналогичный товар, с учетом того что мы наних катались 1 день