Разморозился холодильник, пока были в отпуске

[Alla_Niki]

Прошу помощи! Извините, много букофф. История: купили двухкомпрессорный холодильник Бош в июне этого года, все прекрасно, работал без нареканий. Шестого августа уехали в отпуск, 27-го приехали, и, о ужас - морозильное отделение не работает, все продукты (а я как раз перед отъездом закупилась) протухли, выкинули два больших мешка тухлятины, мясо, все мои ягоды замороженные, и много чего еще. Холодильное отделение работало в нормальном режиме. Интересно, что морозилка не сломалась, мы попробовали включить, все работает. Запах идет ужасный, трупный. Мыла всем чем можно, сначала химией, потом уксусом, содой, проветривала. Пока стоял открытый, вроде ничего, закрыли, включили, поработал час, морозит отлично, но после выключения дышать нечем. Мастер придет только 07.09. И вот сам вопрос: на что нам расчитывать? Выкинуть новый холодильник и 20 тыс. на ветер? И кто виноват в данной ситуации? Мы думаем, что когда была авария электросети, всё это случилось. Но почему холодильное отделение включилось, а морозильное нет? В общем, мне хочется какие-то аргументы привести в свою пользу, разговаривая с сервисной службой Боша.

[Alla_Niki]

Что ж, видимо, никто не может помочь советом ((

[shamAnka]

ну по сути не скажу, но ИМХО главное не говорите, что все это у вас случилось из-за того выключения эл-ва! А просто случилось! Если на гарантии и экспертиза покажет, что брак какой-то, то наверное заменят, почему сразу 20 тысч выбрасывать и новый холодильник?
Ну вы же знаете что в нашей стране вопрос "кто виноват" риторический - кто угодно и никогда вы ничего не докажете.
Просто хочу поддержать и рассказать вкратце свою историю (длинно я уже здесь жаловалась). У меня в то злополучное отключение электроэнергии накрылся холодильник Либхер, ровно в этот день я вернулась из-за океана, окрыленная впечатлениями об отпуске. Накрылся Либхер, не через месяц после покупки, а через месяц после окончания гарантии, накрылся так, что не поддается ремонту...что послужило толчком - производственный брак или то долбаное отключение - никто не знает (кста про отключение мы нигде ни слова). Дык вот завтра, спустя 2 недели и один день нам вроде отдают за него деньги! Мы могли бы взять новый холод в том магазине, но тех что мы хотим там нет, поэтому у меня уже заказан новый Бош в интернет-магазине и я очень надеюсь, что все сложится. Сколько нервов это стоило нашей семье не передать....сил нет больше жить две недели без холода...но история вроде все ж таки с хэппи эндом
К чему это я все, да к тому, что у вас все не так плохо, как изначально было у нас
Кста чей сборки Бош у вас, какая модель?
Муж сказл, что теперь только двухкомпрессорный холод, хоть и отечественной сборки, а я сказала "ни фига", и заказала сегодня однокомпрессорный Испанский

[Alla_Niki]

shamAnka, огромное Вам спасибо за отклик и поддержку. У нас Bosch KGS 39Х25, сборка наша, вроде Питерская. Будем настаивать на замене, но как доказать, что он отключился сам? Когда я звонила в сервис, мне девушка-оператор сказала, что мы, якобы могли сами его случайно отключить, это при том, что все кнопки скрыты дверью.

[shamAnka]

а вы больше слушайте девушек-операторов, они любят чего-нть "умное" сказать. Мастеру вот и расскажете, что дак как, лучше ИМХО все таки без упоминания того отключения, просто можно предположить...типа может от какого-то перепада напряжения...но в любом случае так быть не должно и вы боитесь повторения и ты пы. Сейчас-то работает? Думаю, если работает, врядли заменят, но у вас еще два года впереди по гарантии, если это явный брак, то проявится опять, вот тогда не включая вызывать мастера!

[Alla_Niki]

Да, в том-то и дело, что работает! И насчет перепада напряжения есть сомнения. Дело в том, что уже после покупки холодильника у нас отключали электричество, часа на два с половиной, с холодильником всё было ОК, всё включилось тогда. Я не знаю, как им пользоваться, запах стоИт ужасный (

[vikov]

Не надо про перепады и 380 вольт в розетке. Это под гарантию производителя не подпадает. Если б сдох совсем и все протухло - да, был бы шанс на списание. А раз работает - поди докажи отчего отключился.

[root]

Нужно обработать холодильник средствами с ферментами, которые расщепляют органические остатки. Такие используются для обработки рыбных цехов и т.п. Или как вариант http://www.moi-kotenok.ru/view_articles.php?id=8

[genelectric]

Я так понимаю, если идти официальным и нормальным путём, то Вы пишете заяву на гарантийный ремонт, холодильник у Вас изымают на диагностику, диагностика по ЗоЗПП может занять полтора месяца (да и чтобы выявить такой дефект надо немало времени потратить), затем ремонт.... Ибо на месте сервисников я бы не стал вот так запросто заменять двухкомпрессорный холодильник на новый. И всё это время вы будете жить без холодильника.

Таким образом, рекомендую положить на сервис, отмыть холодильник и жить дальше спокойно и счастливо. В случае не дай бог повторения ситуации - холодильник из сети не отключать, ничего с ним не делать (разве что продукты изъять) и предъявить сервисникам ровно в том дефектном виде, каком Вы его нашли.

[Нойнэр]

Не совсем понятно как Вы сможете доказать (ну кроме двух свидетелей ), что морозилка тогда вырубилась, если сейчас всё работает... Придёт мастер, посмотрит, скажет: "А ведь всё работает. Шо вызывали-то?"