Девочки, здравствуйте!
Может я не в тему, но вдруг кому-то поможет. Сегодня случилась у нас такая беда. Мы уже 2 месяца как сделали ремонт. А сегодня утром захожу в ванную, а она вся залита! Мы купили ванну и смеситель в Раваке. Притом смеситель был не самый дешевый. Нам его так расхваливали. Короче, муж все осмотрел, оказалось прорыв в самом смесителе. В итоге вот, что муж написал сегодня официальному представителю Равака:
Уважаемые Господа!
Я очень разочарован вашим сервисом при решении вопроса гарантийного ремонта.
Когда стоял выбор места покупки ванной и смесителя для неё, мы с женой остановили свой выбор на вашей компании по двум причинам:
-качество продукции
-хорошие отзывы о сервисе
и то и другое как оказалось на практике преувеличением. Даже при решении такой мелочной проблемы как у меня, ваша компания выстроила бюрократические барьеры, что не соответствует принципу - всё для клиента!
Дело всё в том, что сегодня 13.04.2011 года я позвонил в магазин, где приобретал встраиваемый смеситель для ванной (Ленинский пр.140) и объяснил суть проблемы: В январе 2011г. был приобретён смеситель для ванной, в котором стала протекать прокладка в месте соединения ручки регулятора подачи воды и шланга. Выслушав, мне ответили, что нужно оставить заявку в некой фирме, которая занимается гарантийным обслуживанием данных смесителей, рассмотрев которую данная фирма направит специалиста для фиксации поломки. Затем руководитель отвечающий за гарантийный ремонт будет принимать решение: ремонтировать или не ремонтировать.
По закону "О защите прав потребителей" срок гарантийного ремонта установлен в 40 дней или 21 день, если потребитель хочет вернуть деньги и у них будет полное право этим воспользоваться! А вот, что делать владельцу данной некачественной продукции никто не сказал.
Я надеюсь, что к решению подобных вопросов ваша компания уделит больше внимания и такая мелочь не кинет огромную тень недоверия к вашей компании.
В итоге я задаюсь вопросом, а стоило ли мне так дико переплачивать за хваленую сантехнику, если она ломается через 2 месяца!!!!
Как продать, так пожалуйста пожалуйста. А как какие-то проблемы, то "это не к нам, это к дяде Васе".
СИНЕ-БЕЛО-ГОЛУБЫЕ, ХЕЙ-ХЕЙ-ХЕЙ!!!
у нас тоже ванна Равак.... но покупали не в фирменном магазине, а в РИКе... надеюсь на их сервисное обслуживание, м.б. от магазина еще зависит... неприятно как... а что же делать эти вот 40 дней, извините, пока они подождут и оченят? 
