Общество самозащиты потребителей "Сутяги Литтлвана"

[Sayonara]

Добрый день

Подскажите, пожалуйста, по такой ситуации:

купили в ЛЕНТЕ телевизор ЖК 2 суток назад. В магазине все было Ок. Дома оказалось, что угол обзора не совпадает с тех. характеристиками, т.к. телевизор можно смотреть только под к-то одним углом. как только его меняешь, изображение в виде негатива получается. И также не запоминаются программы (каналы на телевизоре). Мы спустя сутки пришли, чтобы вернуть деньги. На что нам сказали, что ни фига, денег не увидите, телевизор заберем в сервисный центр на 21 день и там решим, исправен он или нет, т.к. это технически сложный товар и вернуть его вы не можете, впрочем и обменять без экспертизы-тоже. Мы телевизор не отдали, пока написали претензию просто в магазин, указав недостатки и изъявив желание вернуть деньги.

Что мы можем сделать?
Разве мы не имеем права согласно закону о защите прав потребителей в течение 14 дней без объяснений вернуть товар?

[Колючка]

Сообщение от Sayonara

Добрый день

Подскажите, пожалуйста, по такой ситуации:

купили в ЛЕНТЕ телевизор ЖК 2 суток назад. В магазине все было Ок. Дома оказалось, что угол обзора не совпадает с тех. характеристиками, т.к. телевизор можно смотреть только под к-то одним углом. как только его меняешь, изображение в виде негатива получается. И также не запоминаются программы (каналы на телевизоре). Мы спустя сутки пришли, чтобы вернуть деньги. На что нам сказали, что ни фига, денег не увидите, телевизор заберем в сервисный центр на 21 день и там решим, исправен он или нет, т.к. это технически сложный товар и вернуть его вы не можете, впрочем и обменять без экспертизы-тоже. Мы телевизор не отдали, пока написали претензию просто в магазин, указав недостатки и изъявив желание вернуть деньги.

Что мы можем сделать?
Разве мы не имеем права согласно закону о защите прав потребителей в течение 14 дней без объяснений вернуть товар?

без объяснений нельзя - технически сложный товар! Напирайте на то, что вам дали неверную информацию о характеристиках

[Sayonara]

то есть по-любому придется отдавать в СЦ на экспертизу, так?

[Dashechka]

Всем доброго времени суток!
Подскажите, пожалуйста, купили аккумулятор к телефону неделю назад, чек сохранила, упаковку выкинула (не сообразила, что могут быть проблемы , да и товар несложный технически).
На чеке - гарантия 6 мес.
Когда аккумулятор разрядился полностью, поставила заряжаться, и выясняется, что аккумулятор не заряжается. Хочу отнести в магаз обратно, обязаны принять без упаковки? Я, если что, готова на обмен.

[Колючка]

Сообщение от Dashechka

Всем доброго времени суток!
Подскажите, пожалуйста, купили аккумулятор к телефону неделю назад, чек сохранила, упаковку выкинула (не сообразила, что могут быть проблемы , да и товар несложный технически).
На чеке - гарантия 6 мес.
Когда аккумулятор разрядился полностью, поставила заряжаться, и выясняется, что аккумулятор не заряжается. Хочу отнести в магаз обратно, обязаны принять без упаковки? Я, если что, готова на обмен.

да, отсутствие упаковки не является основанием для невозврата товара

[Dashechka]

Сообщение от Колючка

да, отсутствие упаковки не является основанием для невозврата товара

Спасибо огромное!!!

[Колючка]

Сообщение от Dashechka

Спасибо огромное!!!

цитата Олега с потребительского сайта: При возврате продавцу товара ненадлежащего качества "возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар." (Раздел 10 Приказа МАП от 20.05.1998 № 160)

Согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Что касается возврата ИСПРАВНОГО товара, упаковка должна быть сохранена (ст. 25 ЗоЗПП)

[краказяблик]

Сообщение от Sayonara

то есть по-любому придется отдавать в СЦ на экспертизу, так?

да так, т.к. магазин имеет право установить причину поломки данного товара и убедиться, что они произошли не по вашей вине.

[Dashechka]

Сообщение от Колючка

цитата Олега с потребительского сайта: При возврате продавцу товара ненадлежащего качества "возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар." (Раздел 10 Приказа МАП от 20.05.1998 № 160)

Согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Что касается возврата ИСПРАВНОГО товара, упаковка должна быть сохранена (ст. 25 ЗоЗПП)

Зашла сказать еще раз спасибо, особенно за вот эту информацию! Вчера заехала в магазин, сервисный инженер запросил чек и упаковку. На чеке гарантия указана в 6 мес, а вот упаковки уже нет, о чем я сразу и сказала... Без проблем предложил обменять аккумулятор на новый.

[Sayonara]

А нам после письма в течение 3 дней вернули деньги за телевизор в Ленте