Отказ инет магазина в замене некачест. товара

[Lyulek]

Подскажите, пож-та, правомерна ли такая ситуация?!

Купили в инет магазине вытяжку и отдельно к ней - сменные угольные фильтры (не их дешевых).

Когда все это дело привезли домой, основное внимание было привлечено к осмотру вытяжки на внешние дефекты и т.д. Фильтры в совсем небольшой коробочке особо не рассматривали, да и с ребенком на руках - было тяжеловато. Подумалось, ну что там может быть такого?!
Ан нет, как только подписали приемку товара и отдали деньги и доставщик за дверь, я пошла посмотреть эти фильтры, и распотрошив коробку, увидала, что они все в сколах
Тут же крикнула мужу догонять доставщика. Догнал, но тот сказал, что назад принимать товар не его прерогатива, и нам надо звонить в этот инет магазин и там спец люди приедут заберут и заменят товар!!!
Поверили

Теперь в этом магазине в замене фильтров отказывают, ссылаясь на то, что все подписали и получается осмотрели.

Имеют право? Как в данном случае действует закон о защите прав потребителей?

[Katyonok]

что за магазин?

[MaraBuo]

не хочу вас расстраивать, но похоже будет сложно настоять на замене....
в данном случае не имеет значения, в магазине вы брали вещь или через инет
мы так покупали мебель для ванны, в разобранном виде привезли, там чуть ли не каждая досочка была в отдельной коробочке. Мы проверили зеркало и крупные части, уж очень много всего было, открывать долго, времени не было, маленькие дети, да и привезли все в квартиру, которая в ремонте была, мы там не жили тогда. Вот потом уже все и обнаружили, сколы, царапина, менять никто не стал, сказали, что надо было при приеме смотреть
теперь только так и делаем, уже до мании преследования недалеко

[Lyulek]

Сообщение от Katyonok

что за магазин?

техпорт

[Vinny Я]

Имеют право? Как в данном случае действует закон о защите прав потребителей?

Так же как и в обычном магазине. Только сегодня по ТВ передачу показывали про инет магазины.
Говорили, что можно вернуть, и многие магазины идут на соблюдение закона, но со скрипом.

Так что звоните, говорите, что вообще все хотите вернуть, т.к цвет недостаточно белый... и т.п..

[Katyonok]

Сообщение от Lyulek

техпорт

я почему-то так и подумала

[Lyulek]

Сообщение от Vinny Я

Так же как и в обычном магазине. Только сегодня по ТВ передачу показывали про инет магазины.
Говорили, что можно вернуть, и многие магазины идут на соблюдение закона, но со скрипом.

Так что звоните, говорите, что вообще все хотите вернуть, т.к цвет недостаточно белый... и т.п..

а не будут ли они теперь клонить к тому, что мы эти фильтры сами разбили?
как давить то на них?

Сообщение от Katyonok

я почему-то так и подумала

а почему? за ними это наблюдается?
мы там 2 раза делали покупки, и вот в 3й раз проблема...

[Katyonok]

Сообщение от Lyulek

а почему? за ними это наблюдается?
мы там 2 раза делали покупки, и вот в 3й раз проблема...

да мне они вроде согласились пойти на встречу, но правда за деньги и тянут кота за хвост уже третью неделю. да и товарищи, которые доставляли, жутко не понравились - наглость второе счастье

зы попробуйте с руководством побеседовать, скажите, что они конечно правы, но могли бы пойти вам навстрчу, т.к. вы их постоянный клиент и т.п.
мы тоже у них до этого две позиции покупали и сейчас две. у меня проблемы с одной недорогой позицией из заказа, со второй, несоизмеримой по стоимости с первой, вроде (тьфу-тьфу-тьфу) все в порядке.

[bin13]

у меня было так: купила вытяжку в инете, проверили, подписали бумаги, доставщик ушел, мы ее перенесли в другую комнату c ярким освещением, и выяснилось, что имеется дефект эмали в двух местах, который заметен при определенном падении света, я им позвонила, естественно, разговаривали уже не так приветливо, попросили прислать фото брака, потом футболили меня от звонка до звонка, я не выдержала, приехала к ним в офис с досудебной претензией, они ее приняли и через 3 дня привезли новую вытяжку (магазин all-4u). для себя я сделала вывод - общаться лучше сразу письменно, меньше нервов себе измотаешь.

[ЛиН]

Сообщение от bin13

...приехала к ним в офис с досудебной претензией, они ее приняли и через 3 дня привезли новую вытяжку (магазин all-4u). ...

А что такое досудебная претензия? Произвольный текст: мною обнаружены такие-то дефекты...