Получение загранпаспорта через сайт www.gosuslugi.ru

[Annushka_L]

Сообщение от Ольгутка

В техподдержку можно и написать, а не обязательно звонить. Там есть специальная кнопка, нажав на которую, появляется форма для обращения в техподдержку.
Когда я заполняла свое заявление, у меня тоже были сбои (плохая фотография, неправильные пропорции). Создать новое заявление невозможно было без удаления старого, а старое самостоятельно было не удалить. Вот я и писала в техподдержку об этом - мне удаляли..

Не думаю, что Вы по 15 дней ждали ответа от тех.поддержки... Я так понимаю, с тех пор у них произошли изменения в работе, не зря же они тех.работы проводили. Да и заявок к лету наверное на порядки выше.

Сообщение от Ольгутка

Также можно с помощью этой формы писать и по поводу проблем с регистрацией вообще. Имхо, письменно лучше, т.к. если устно, то нет подтверждения обращения, девочка, принявшая заявку, может забыть передать вопрос и т.п. А так - техподдержка обязана рассматривать все вопросы.

Тото и оно, что обязана. Теоритически. А мы тут сталкиваемся с потерей времени реально....Вот и переживаем, вот и мечемся. От того, что они на письменную заявку для тех.поддержки номер высылают, легче не становится.

[Ольгутка]

Сообщение от Annushka_L

Не думаю, что Вы по 15 дней ждали ответа от тех.поддержки...

Не 15 дней, но один раз долго (на мой взгляд) ждала.
Писала в техподдержку (об удалении имеющегося неправильного заявления на паспорт) три раза. Первые два раза отвечали или в течение 2-3 часов, или (если писала после 18) на следующий день. Один раз отправляла обращение в пятницу вечером, а ответ и устранение проблемы получила во вторник вечером (в субботу и воскресенье техподдержка не работает).
Согласна, что если техподдержка не отвечает, то надо писать еще и еще. Когда мне не отвечали тогда в субботу-воскресенье-понедельник и начало вторника, то я раз пять писала обращения о проблеме с указанием номера заявления, номеров предыдущих обращений и т.п.
Согласна, что если время поджимает, а результат непонятен, то все способы будешь использовать - и много раз писать, и много раз звонить. Просто я помню, что мне тогда девушки из телефонной справочной отвечали, то к техподдержке они в принципе никакого отношения не имеют, и в техподдержку можно только писать, а девочки могут только проконсультировать в ориентировании по сайту. Может, сейчас они более квалифицированы и с техподдержкой тоже связаны...

Собственно, предыдущим сообщением я хотела сказать для Малюсенька, что, имхо, мало просто звонить, а лучше еще и писать, а еще лучше не по одному разу это делать. Что лучше не ограничиваться звонком - этого может оказаться мало, т.к. устную просьбу проще забыть, чем письменную просьбу-обращение.
Вы хотели мне возразить и сказать, что как раз достаточно лишь позвонить?

[Натулька-лапулька]

Просмотрела ещё раз приглашения в личном кабинете. Теперь они оба пишутся полностью(в действиях)!!! Но по-прежнему вместо пакета документов на детей, пакет документов на взрослого, при этом указано в графе госуслуг, что паспорт на несовершеннолетних. Как думаете, надо писать в техподдержку? Или это не имеет значение? И если писать, то в действиях, где значок "отправить сообщение"?

[Helen Shmidt]

Сообщение от Ольгутка

В техподдержку можно и написать, а не обязательно звонить. Там есть специальная кнопка, нажав на которую, появляется форма для обращения в техподдержку.
Когда я заполняла свое заявление, у меня тоже были сбои (плохая фотография, неправильные пропорции). Создать новое заявление невозможно было без удаления старого, а старое самостоятельно было не удалить. Вот я и писала в техподдержку об этом - мне удаляли.
Также можно с помощью этой формы писать и по поводу проблем с регистрацией вообще. Имхо, письменно лучше, т.к. если устно, то нет подтверждения обращения, девочка, принявшая заявку, может забыть передать вопрос и т.п. А так - техподдержка обязана рассматривать все вопросы.

а где искать эту кнопку для обращения в техподдержку?

[Ольгутка]

Сообщение от Helen Shmidt

а где искать эту кнопку для обращения в техподдержку?

Если по вопросам регистрации на самом сайте (портале) "госуслуги", т.е. еще до получения кода доступа в личный кабинет, то можно воспользоваться кнопкой на главной странице сайта http://www.gosuslugi.ru/ru/.
Справа страницы оранжевая кнопка "Отправить сообщение" над красным телефоном горячей линии. Если нажать на нее, появляется форма обратной связи - https://www.gosuslugi.ru/ru/clients/feedback/ .

Если по вопросам отправки заявления на загранпаспорт, то это уже не по работе с порталом, а по работе с ведомством ФМС. В этом случае надо зайти на страницу этого ведомства на портале "госуслуги" - https://www.gosuslugi.ru/ru/clients/feedback/
Справа есть синяя кнопка "Направить обращение" (над красным телефоном горячей линии) и комментарий рядом с нею "Для получения консультации от специалистов ведомства".
Если нажать на нее, появляется форма для отправки обращения в ФМС -
https://www.gosuslugi.ru/ru/clients/...=1&ssid_14=171

[Helen Shmidt]

Сообщение от Ольгутка

Если по вопросам регистрации на самом сайте (портале) "госуслуги", т.е. еще до получения кода доступа в личный кабинет, то можно воспользоваться кнопкой на главной странице сайта http://www.gosuslugi.ru/ru/.
Справа страницы оранжевая кнопка "Отправить сообщение" над красным телефоном горячей линии. Если нажать на нее, появляется форма обратной связи - https://www.gosuslugi.ru/ru/clients/feedback/ .

Если по вопросам отправки заявления на загранпаспорт, то это уже не по работе с порталом а по работе с ведомством ФМС. В этом случае надо зайти на страницу этого ведомства на портале "госуслуги" - https://www.gosuslugi.ru/ru/clients/feedback/
Справа есть синяя кнопка "Направить обращение" (над красным телефоном горячей линии) и комментарий рядом с нею "Для получения консультации от специалистов ведомства".
Если нажать на нее, появляется форма для отправки обращения в ФМС -
https://www.gosuslugi.ru/ru/clients/...=1&ssid_14=171

спасибо огромное не поняла что это именно эта кнопка ... отправила сообщение, подожду, что ответят- ответ на e-mail ждать?

[oksana1805]

Девочки, помогите, пожалуйста! Какая фотка должна быть при заявлении? Я мужа вебкамерой сфоткала, вроде правильно, как там написано, а они заявление вернули. Фотка им не нравиться.

[Ольгутка]

Сообщение от oksana1805

Девочки, помогите, пожалуйста! Какая фотка должна быть при заявлении? Я мужа вебкамерой сфоткала, вроде правильно, как там написано, а они заявление вернули. Фотка им не нравиться.

см. сообщение № 38 данной темы.

[oksana1805]

Сообщение от Ольгутка

см. сообщение № 38 данной темы.

Спасибо.

[Annushka_L]

Подскажите, пожалуйста, получать загран ребенку должен тот родитель, с чьей регистрации он был оформлен, или любой родитель?