Научите меня правильно ругаться! [с нашими жилконторами, жилкомсервисами и жкх]

[большая мамаша]

Доброго времени суток!

Я молодая неопытная девушка... никогда не имела опыта общения с нашими жилконторами, жилкомсервисами и жкх... И вот приобрела свое жилье, и сталкнулась с бытовыми жилищными проблемами.
То ли я звоню не туда, то ли требую не то, то ли голос у меня неубедительный и не знаю кому чем можно пригрозить, но мои проблемы остаются неуслышанными.

например: уже второй месяц у нас меняют водосточные трубы. Старые убрали, а новые не поставили. И вода с крыши течет прямо на нашу стену. Стена мокрая насквозь, и обои уже отходят, грязные пятна. короче фуу... позвонила в жек с жалобой, там мне дали другой телефон. По нему дали еще один телефон, потом еще один. Вобщем, отфутболивали долго. В итоге обещали разобраться на следующий день, но уже 12 дней результата нет... Конечно, я позвонила на горячую линию извесной партии, оставила заявку (которую разбирают 2 недели), но все равно: это же не дело!

Вот и прошу помощи. Объясните мне, в каких случаях куда нужно звонить (по каким проблемем в жек, по каким - в жилконтору), кем угражать, и как быть услышаной??

[Р и т а]

попробуйте в 004 позвонить
это городской мониторинговый центр
они принимают жалобы а потом связываются с гужа
нам так крышу починили наконец то

[Элен11]

Позвоните по 004 и оставьте свою жалобу.

[большая мамаша]

Сообщение от Р и т а

попробуйте в 004 позвонить
это городской мониторинговый центр
они принимают жалобы а потом связываются с гужа
нам так крышу починили наконец то

спасибо, запишу.
Но все же, объясните мне, как правильно звонить...
куда нужно звонить вначале? достаточно ли устной заявки, или необходима письменная? должны ли мне выдать номер моей заявки? В течении какого времени должны ликвидировать неисправность? Должны отзвониться сами или я дожна дергать их ежедневно? куда я должа звонить дальше? И в какой момент я могу переходить на крик, мат и контролирование работников жкх с дубинкой в переулке?
существуют же какие-то правила, порядки и законы рассмотрения моих притензий?

[большая мамаша]

а 004 это что за организация?

[idelena]

Центр по приему обращений граждан по всем вопросам, связанным с качеством оказываемых услуг ЖКХ

Справочник петербуржца на официальном портале администрации СПб
http://gov.spb.ru/helper

Районные жилищные агентства

http://www.gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/gilfond/raion

Найдите свой район и позвоните.

Здесь регламент обращений и реагирования

[HEZHAKOMKA]

Сообщение от большая мамаша

а 004 это что за организация?

"это городской мониторинговый центр"

на самом деле, если Вы хотите добиться результата, то никакие звонки проблему не решат!
все необходимо решать ТОЛЬКО в письменном виде. т.е составляете заявление на имя начальника РЭУ/ДЭЗ/ЖЭК с просьбой решить то-то, то-то. если в течении 10 дней не происходит ничего, то пишете претензию на тоже самое имя уже с требованием решить проблему и устанавливаете им срок для решения (до 30 дней) с извещением Вас каким либо удобным Вам способом, но лучше - письменно на адрес. если ответа не поступает - в суд.
заявление/претензия пишется в 2-х экземплярах, на Вашем экз. ставится отметка о принятии. если от Вас не хотят принимать заявления и ставить какие либо отметки - посылаете заказным письмом с уведомлением на адрес РЭУ/ДЭЗа/ЖЭКа.
а уж параллельно с этим, можно долбить звонками, достанете их - сделают.

но все это при условии, что это входит в их обязанность, а не в Вашу, как собственника помещения.

[большая мамаша]

Сообщение от HEZHAKOMKA

все необходимо решать ТОЛЬКО в письменном виде. т.е...

большое спасибо, все очень подробно описали!

[mama sofika]

Я писала в ГУ ЖА по электронной почте. Думала, что все это так профонация. Нет не профонация, приходили смотрели и вопросы решались.До того как в ГУ ЖА написать, я только звонила в ЖЭК и письма я им не писала. Подумала, что очень долго сначала от ЖЭКа чего-то ждать на мой письменный запрос, а потом только в ГУ ЖА писать.

[попрыгунья стрекоза]

только письменно в 2 экземплярах с визой на вашем о принятии