Просмотр полной версии : Обман турфирм. Есть случаи?
Здравствуйте всем!
Хочу поднять тему про, так называемое, "кидалово"(думаю, ничего оскорбительного модераторы не найдут в этом жаргонизме) турфирм!
Есть ли у кого истории на эту тему? Поделитесь! Очень нужно знать, что мы не одни!
В нашем случае, я называю обманом турфирмы - это заселение не туда куда хотели, не туда куда бронировали, не туда за что платили!
Вообщем, мы сделали вывод - все мы потребители, пользующиеся услугами турфирм, находимся в заведомо невыгодных для нас условиях.
Ты часами проводишь в интернете, собирая отзывы про ту или иную гостиницу/отель, ты часами сидишь в турфирме, слушая продажа-рассказы туроператоров, ты планируешь, ты готовишься И В ИТОГЕ...
ОБЛОМ!!! Ведь в любом договоре турфирмы мы найдем маленький такой, ничем не выделяющийся пунктик, что та самая, горячо любимая турфирма оставляет за собой право поменять отель (равного достоинства, в той же местности, вообщем, и т.д. и т.п., но ведь это уже не важно...). И убрать, поменять этот пункт нельзя.
Это некоего рода шантаж: не подпишешь - не поедешь!!!
Возникает вопрос, если всё это так - зачем мы просиживаем в турфирмах, дотошно выбирая отель, когда можно, судя по этому пункту, просто прийти и назвать страну - хочу в Турцию(Францию, Испанию и т.д.). Нас спросят, а отель? Мы ответим, а зачем выбирать, если Вы и так оставляете за собой право поселить нас там, где посчитаете нужным!!!
Вот поэтому и наболело, поэтому и хочу собрать Ваши отзывы, т.к. хочу платить за то, что я ХОЧУ, а не зато, что мне предлагают!!!
Делитесь своими "плохими" историями, может, выговорившись, нам станет легче!!!
Чудесатик
08.11.2009, 18:02
В августе 2009 ездили в Болгарию с турфирмой Solvex. В Албену. Надо отметить, что Албена - это небольшой курортик, все отели которого принадлежат одной фирме...
Тур покупали в самые последние дни, да ещё после того, как забронировала для себя и дочки, решила присоединиться подружка. Для неё мест в нашем отеле не нашлось... Забронировали тоже на первой линии, но минутах в 15 ходьбы друг от друга. Каково же было наше изумление, когда по прибытию в Болгарию (время примерно 2 часа ночи), нам встречающий сообщил, что нас с дочкой заселят совершенно в другой отель!!! Причём на третьей линии!!! Откуда до моря надо ехать на автобусе!!! Попытались разобраться в сложившейся ситуации сразу же, но нам вежливо заявили, что прямо сейчас помочь ничем не смогут, а вот завтра утром на организационном собрании - пожалуйста! Но и на собрании представители Solvexa нас ничем порадовать не сумели... Обещали попытаться... Но...
Надо отдать должное, что на третий день, нас всёже переселили в отель на первой линии, да ещё в тот же, где уже остановилась наша подруга... Но учитывая, что прилетали мы всего на 8 дней, даже одни-единственные сутки потерять жалко!!! Зато мы досконально изучили Албену за первый день, пока катались туда-сюда на автобусе)))
Солвекс?????!!!!!!!!!!!!!!!!
Вау!!!!!!!!!! Вы тот, кто мне нужен!!!!!!!!!!!!!!!!!
Не хотела имен, но очень рада, что Вы отписались!!!!!!!!!!!!!!!
Именно с этой конторой связаны плохие воспоминания!!!!!!!!!!!!!!!!!
Предлагаю дружить тем, что нас объединяет - общими воспоминаниями!!!!!
P.S. Написала в личку.
Чудесатик
09.11.2009, 22:12
А чего молчать то??? Пусть люди знают))) Кто предупреждён - тот вооружён)))
Возникает вопрос, если всё это так - зачем мы просиживаем в турфирмах, дотошно выбирая отель, когда можно, судя по этому пункту, просто прийти и назвать страну - хочу в Турцию(Францию, Испанию и т.д.). Нас спросят, а отель? Мы ответим, а зачем выбирать, если Вы и так оставляете за собой право поселить нас там, где посчитаете нужным!!!
Это туроператор оставляет за собой право селить там,где посчитает нужным(когда случается овербукинг).А турфирма,которая продает вам тур,это лишь посредник между туристом и ТО.
Туроператора нужно выбирать тщательно.Темка нужная.:096:
Мусик&Настик
10.11.2009, 16:09
Здравствуйте всем!
Хочу поднять тему про, так называемое, "кидалово"(думаю, ничего оскорбительного модераторы не найдут в этом жаргонизме) турфирм!
Есть ли у кого истории на эту тему? Поделитесь! Очень нужно знать, что мы не одни!
В нашем случае, я называю обманом турфирмы - это заселение не туда куда хотели, не туда куда бронировали, не туда за что платили!
Вообщем, мы сделали вывод - все мы потребители, пользующиеся услугами турфирм, находимся в заведомо невыгодных для нас условиях.
Ты часами проводишь в интернете, собирая отзывы про ту или иную гостиницу/отель, ты часами сидишь в турфирме, слушая продажа-рассказы туроператоров, ты планируешь, ты готовишься И В ИТОГЕ...
ОБЛОМ!!! Ведь в любом договоре турфирмы мы найдем маленький такой, ничем не выделяющийся пунктик, что та самая, горячо любимая турфирма оставляет за собой право поменять отель (равного достоинства, в той же местности, вообщем, и т.д. и т.п., но ведь это уже не важно...). И убрать, поменять этот пункт нельзя.
Это некоего рода шантаж: не подпишешь - не поедешь!!!
Возникает вопрос, если всё это так - зачем мы просиживаем в турфирмах, дотошно выбирая отель, когда можно, судя по этому пункту, просто прийти и назвать страну - хочу в Турцию(Францию, Испанию и т.д.). Нас спросят, а отель? Мы ответим, а зачем выбирать, если Вы и так оставляете за собой право поселить нас там, где посчитаете нужным!!!
Вот поэтому и наболело, поэтому и хочу собрать Ваши отзывы, т.к. хочу платить за то, что я ХОЧУ, а не зато, что мне предлагают!!!
Делитесь своими "плохими" историями, может, выговорившись, нам станет легче!!!
При чем тут турфирмы???
НЕ турфирмы имеют блоки номеров в отелях, а туроператоры.
У туроператоров в договорах с турфирмами точно также прописан сей пресловутый пунктик про возможность замены отеля.
НЕ турфирмы оставляют за собой право заменить отель.
Название данной темы по меньшей мере некорректно, ИМХО.
Это туроператор оставляет за собой право селить там,где посчитает нужным(когда случается овербукинг).А турфирма,которая продает вам тур,это лишь посредник между туристом и ТО.
Туроператора нужно выбирать тщательно.Темка нужная.
При чем тут турфирмы???
НЕ турфирмы имеют блоки номеров в отелях, а туроператоры.
У туроператоров в договорах с турфирмами точно также прописан сей пресловутый пунктик про возможность замены отеля.
НЕ турфирмы оставляют за собой право заменить отель.
Название данной темы по меньшей мере некорректно, ИМХО.
Девочки, да всё это понятно!!! Но приходим-то мы в турфирмы, я ж не ломлюсь к туроператору!!!
Покупая плохой хлеб, я предъявляю претензии продавцу, а не бегу к фермеру!!!
Значит турфирме нужно подумать с кем она имеет дело, если остаются недовольные и туроператор, который является прямым партнером турфирмы, не выполняет свои обязательства!!! Гнать в шею таких партнеров!
Неужели все "довольны жизнью"?! Или ещё не попадали в неприятные истории?!
Мусик&Настик
10.11.2009, 16:29
Девочки, да всё это понятно!!! Но приходим-то мы в турфирмы, я ж не ломлюсь к туроператору!!! Покупая плохой хлеб, я предъявляю претензии продавцу, а не бегу к фермеру!!!
Значит турфирме нужно подумать с кем она имеет дело, если остаются недовольные и туроператор, который является прямым партнером турфирмы, не выполняет свои обязательства!!! Гнать в шею таких партнеров!
Неужели все "довольны жизнью"?! Или ещё не попадали в неприятные истории?!
В целом довольны :flower:
Все правильно, Вы приходите в турфирму за путевкой и она, в свою очередь, всего лишь посредник, предоставляющий тот или иной сервис, а не владелец конечного турпродукта.
Есть претензии к продукту, вэлком с жалобой в турфирму НА туроператора.
plushechka
10.11.2009, 17:14
В целом довольны :flower:
Все правильно, Вы приходите в турфирму за путевкой и она, в свою очередь, всего лишь посредник, предоставляющий тот или иной сервис, а не владелец конечного турпродукта.
Есть претензии к продукту, вэлком с жалобой в турфирму НА туроператора.
А я не согласна с Вами по некоторым, но весьма существенным моментам:flower:
Как Вы абсолютно правильно заметили, турфирма - это ПОСРЕДНИК между клиентом и туроператором, турфирма получает комиссионное вознаграждение именно за то, что ее сотрудники будут подбирать отель именно для меня и решать, если возникнут мои проблемы. А если турфирма не считает это необходимым делать, то зачем она нужна? Ведь стоимость путевки в турагенстве и у оператора одна и та жа. В этом году у меня была неприятная история с турфирмой, причем, откровенно говоря, особой вины турфирмы,если разобраться не было совсем - я выбрала у довольно известного оператора тур, сама нашла в инете, сама выбрала по отзывам отель, но бронировать решила через турагенство. Отель был заявлен оператором как 4 звезды, фотки были хорошие, отзывы тоже. А когда мы приехали, отель и номера повергли нас в шок, какие 4, там и 3 нужно было поискать. Кроме грязи, отсутствия ресторана, в отеле все не работало, там элементарно нельзя было принять душ. Принимающая сторона отказалась что-либо делать, я связалась с турагенством и ТОЛЬКО БЛАГОДАРЯ им нас переселили в другой отель!!!!! С нами одновременно заселяли людей из Питера, но туры они покупали в другом ТА, так их никто не переселил, отпуск у них был испорчен. Вот такая история, это как и везде - ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ фактор, если турагентство дорожит своей репутацией, то оно заботиться о своих туристах, старается организовать им ОТПУСК, а не нервотрепку.
Мусик&Настик
10.11.2009, 17:29
А я не согласна с Вами по некоторым, но весьма существенным моментам:flower:
Как Вы абсолютно правильно заметили, турфирма - это ПОСРЕДНИК между клиентом и туроператором, турфирма получает комиссионное вознаграждение именно за то, что ее сотрудники будут подбирать отель именно для меня и решать, если возникнут мои проблемы. А если турфирма не считает это необходимым делать, то зачем она нужна? Ведь стоимость путевки в турагенстве и у оператора одна и та жа. В этом году у меня была неприятная история с турфирмой, причем, откровенно говоря, особой вины турфирмы,если разобраться не было совсем - я выбрала у довольно известного оператора тур, сама нашла в инете, сама выбрала по отзывам отель, но бронировать решила через турагенство. Отель был заявлен оператором как 4 звезды, фотки были хорошие, отзывы тоже. А когда мы приехали, отель и номера повергли нас в шок, какие 4, там и 3 нужно было поискать. Кроме грязи, отсутствия ресторана, в отеле все не работало, там элементарно нельзя было принять душ. Принимающая сторона отказалась что-либо делать, я связалась с турагенством и ТОЛЬКО БЛАГОДАРЯ им нас переселили в другой отель!!!!! С нами одновременно заселяли людей из Питера, но туры они покупали в другом ТА, так их никто не переселил, отпуск у них был испорчен. Вот такая история, это как и везде - ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ фактор, если турагентство дорожит своей репутацией, то оно заботиться о своих туристах, старается организовать им ОТПУСК, а не нервотрепку.
Все правильно - турфирма - это посредник и не более... За свой сервис, который она предоставляет клиенту (туристу)(подбор отеля, у какого ТО выбранный отель дешевле и т.д.), она и получает комиссию.
НО турфирма не несет ответственности за косяки ТО (овербукинги в отелях, хамство принимающей стороны и.т.д) или за то, какие фотографии данный ТО вывесил на своем сайте или разместил в каталогах. Турфирма должна помогать своему клиенту разруливать разные ситуации, ИМХО, в этом и заключается качество предоставляемого сервиса, за который получает деньги. Автор же обвиняет именно турфирму в обмане.
plushechka
10.11.2009, 17:45
А разве не бывает таких случаев, когда ТУРФИРМА, взяв предоплату с клиента за тур, не сообщает о том, что у данного туроператора ЧАСТО бывают проблемы с авиакомпаниями, часто бывают замены отелей? Или еще СООБЩАЕТ ли турфирма о спецпредложениях или О ПАДЕНИИ цены на тур?
Мусик&Настик
10.11.2009, 17:51
А разве не бывает таких случаев, когда ТУРФИРМА, взяв предоплату с клиента за тур, не сообщает о том, что у данного туроператора ЧАСТО бывают проблемы с авиакомпаниями, часто бывают замены отелей? Или еще СООБЩАЕТ ли турфирма о спецпредложениях или О ПАДЕНИИ цены на тур?
Нормальные, а не фирмы-однодневки, конечно же сообщают обо всем, что знают. Повторюсь, в том, как клиент будет обслужен, захочет ли он еще раз воспользоваться услугами этого агентства, и заключается профессионализм сотрудников фирмы.
А уж всего предугадать невозможно. Иногда и авиакомпании подводят ТО - не вовремя предоставят борт или не тот...
или О ПАДЕНИИ цены на тур
После того.как заключен договор? Вот есть еще такие товарищи,которые уверены,что им должны вернуть часть денег,если вдруг вышло новое спецпредложение, и цена на их путевки стала ниже.
Мусик&Настик
11.11.2009, 11:15
После того.как заключен договор? Вот есть еще такие товарищи,которые уверены,что им должны вернуть часть денег,если вдруг вышло новое спецпредложение, и цена на их путевки стала ниже.
Товарищи бывают разные. Есть и такие, которые мозг вынесут еще до заключения договора ;)
Все правильно - турфирма - это посредник и не более... За свой сервис, который она предоставляет клиенту (туристу)(подбор отеля, у какого ТО выбранный отель дешевле и т.д.), она и получает комиссию.
НО турфирма не несет ответственности за косяки ТО (овербукинги в отелях, хамство принимающей стороны и.т.д) или за то, какие фотографии данный ТО вывесил на своем сайте или разместил в каталогах. Турфирма должна помогать своему клиенту разруливать разные ситуации, ИМХО, в этом и заключается качество предоставляемого сервиса, за который получает деньги. Автор же обвиняет именно турфирму в обмане.
Если никто не за что не несет ответственности, тогда и вопрос можно закрыть!!!
Не гоните на автора, наивно полагая, что последний обвиняет всех и вся!!! Это не так!!!
Я прекрасно понимаю ответственность одних и обязательства других (сложно в теме топа расписать всё, что имеется ввиду!).
Обвиняется тот, кто не исполняет своих обязательств.
Тот, кто несет ответственность за свои действия, но чувствует свою безнаказанность!!!
Тот, кто, заведомо зная правила игры, всегда может сослаться на обстоятельства -овербукинги, хамство, невылеты и т.д. и т.п.!!!
Но мы не хотим, чтобы нас обманывали - мы хотим нормального человеческого отношения, даже по законам бизнеса, где для извлечения прибыли все средства хороши!!!
Не гоните на автора
Я Вам лично могу только спасибо сказать за информацию о ТО,от которого Вы летали.Таких людей,которым испортили отдых ТО,на самом деле очень много(кто ездит в июле и августе с детьми).
Тут совет один Туроператора нужно выбирать тщательно
Жалко,что тема не пошла...
plushechka
16.11.2009, 01:03
После того.как заключен договор? Вот есть еще такие товарищи,которые уверены,что им должны вернуть часть денег,если вдруг вышло новое спецпредложение, и цена на их путевки стала ниже.
Полагаю, это камень в мой огород... Поясню свое замечание - обратилась я как-то в турфирму, чтобы подобрали мне путевку в европейскую страну - менеджер перезвонила, про отель и рейсы рассказала, цену сообщила, я залог отнесла и жду подтверждения, пока ждала, зашла на сайт оператора, через которого турфирма бронировала тур и вижу, что на мои даты тур стоит на 300 евро дешевле, чем обычно. В итоге заплатила я так, как по моему мнению, и должно быть, т.е на 300 евро дешевле. А,если не посмотрела бы я сайт, никто бы мне ничего и не сказал. Расстались мы с менеджером ТА недовольные друг другом. И в турфирму я эту больше никогда не пойду и другим не посоветую. А менеджерам турагенств хорошо известно, что лучшая реклама - "сарафанное радио"!!!
Мусик&Настик
16.11.2009, 11:21
Если никто не за что не несет ответственности, тогда и вопрос можно закрыть!!!
Не гоните на автора, наивно полагая, что последний обвиняет всех и вся!!! Это не так!!!
Я прекрасно понимаю ответственность одних и обязательства других (сложно в теме топа расписать всё, что имеется ввиду!).
Обвиняется тот, кто не исполняет своих обязательств.
Тот, кто несет ответственность за свои действия, но чувствует свою безнаказанность!!!
Тот, кто, заведомо зная правила игры, всегда может сослаться на обстоятельства -овербукинги, хамство, невылеты и т.д. и т.п.!!!
Но мы не хотим, чтобы нас обманывали - мы хотим нормального человеческого отношения, даже по законам бизнеса, где для извлечения прибыли все средства хороши!!!
Похоже не очень хорошо понимаете, к сожалению... Рамки ответственности прописаны в договоре, который подписывается при покупке путевки.
Полагаю, это камень в мой огород... Поясню свое замечание - обратилась я как-то в турфирму, чтобы подобрали мне путевку в европейскую страну - менеджер перезвонила, про отель и рейсы рассказала, цену сообщила, я залог отнесла и жду подтверждения, пока ждала, зашла на сайт оператора, через которого турфирма бронировала тур и вижу, что на мои даты тур стоит на 300 евро дешевле, чем обычно. В итоге заплатила я так, как по моему мнению, и должно быть, т.е на 300 евро дешевле. А,если не посмотрела бы я сайт, никто бы мне ничего и не сказал. Расстались мы с менеджером ТА недовольные друг другом. И в турфирму я эту больше никогда не пойду и другим не посоветую. А менеджерам турагенств хорошо известно, что лучшая реклама - "сарафанное радио"!!!
+1000000!
babariha
16.11.2009, 12:15
Не бывает, т.к. очень тщательно выбираю турфирмы.
mishulka
16.11.2009, 15:41
Не бывает, т.к. очень тщательно выбираю турфирмы.
+100 :support:
есть очень порядочные менеджеры, которые сразу предупреждают об операторе: часто не туда селят, отменяют/задерживают рейсы, теряют багаж и т.п.
найдите своего такого менеджера в турагенстве и будет вам счастье, и ежегодный отпуск без проблем!
plushechka
16.11.2009, 16:00
+100 :support:
есть очень порядочные менеджеры, которые сразу предупреждают об операторе: часто не туда селят, отменяют/задерживают рейсы, теряют багаж и т.п.
найдите своего такого менеджера в турагенстве и будет вам счастье, и ежегодный отпуск без проблем!
+1000, только, к сожалению, менеджеров таких единицы, это как принц на белом коне, веришь что он где-то есть, только как-то все не попадается:))
Полагаю, это камень в мой огород... Поясню свое замечание - обратилась я как-то в турфирму, чтобы подобрали мне путевку в европейскую страну - менеджер перезвонила, про отель и рейсы рассказала, цену сообщила, я залог отнесла и жду подтверждения, пока ждала, зашла на сайт оператора, через которого турфирма бронировала тур и вижу, что на мои даты тур стоит на 300 евро дешевле, чем обычно. В итоге заплатила я так, как по моему мнению, и должно быть, т.е на 300 евро дешевле. А,если не посмотрела бы я сайт, никто бы мне ничего и не сказал. Расстались мы с менеджером ТА недовольные друг другом. И в турфирму я эту больше никогда не пойду и другим не посоветую. А менеджерам турагенств хорошо известно, что лучшая реклама - "сарафанное радио"!!!
Вот если бы Вы свое пояснение раньше напечатали...:))Я-то имею ввиду тех,кто хочет возврата части денег после заключения договора(когда выходит новое СПО,с более низкой ценой).
В Вашем случае налицо нечистоплотность агента:005:.Я в турагенства хожу с номером конкретного спецпредложения,цену знаю заранее.Почему не озвучиваете,что за агенство?
Marishik
16.11.2009, 19:25
Солвекс?????!!!!!!!!!!!!!!!!
Вау!!!!!!!!!! Вы тот, кто мне нужен!!!!!!!!!!!!!!!!!
Не хотела имен, но очень рада, что Вы отписались!!!!!!!!!!!!!!!
Именно с этой конторой связаны плохие воспоминания!!!!!!!!!!!!!!!!!
Предлагаю дружить тем, что нас объединяет - общими воспоминаниями!!!!!
P.S. Написала в личку.
У нас были "приятные моменты" с Солвексом, подвели жутко. Вели себя в сложившейся ситуации ужасно.
После общения с директором, конечно извинились - но было поздно, отдых реально был испорчен, и они даже не потрудились хоть чем-то помочь!!!
Спасибо за Ваше мнение - оно мне очень ценно!
Похоже не очень хорошо понимаете, к сожалению...
К счастью, очень хорошо пониманию. Не догоняла бы - и речи не вела!
Рамки ответственности прописаны в договоре, который подписывается при покупке путевки.
Дак вот как раз об этом и говорится выше!!!
Не подпишешь - не поедешь!!!
Шантаж читой воды...
+100 :support:
есть очень порядочные менеджеры, которые сразу предупреждают об операторе: часто не туда селят, отменяют/задерживают рейсы, теряют багаж и т.п.
найдите своего такого менеджера в турагенстве и будет вам счастье, и ежегодный отпуск без проблем!
И я так думала - что своего нашла, что проблем не будет.
И "на ногу каждый день" наступала, спрашивая всё ли в порядке...
Только вот не срослось!!!
Marishik
17.11.2009, 01:18
Спасибо за Ваше мнение - оно мне очень ценно!
да на здоровье, а лучше не просто выговариваться а отстаивать свои права!!
почему менеджеры могут вести себя иногда просто по хамски, не владеть достоверной информацией? почему не показывают бронь подтвержденную на конкоретный отель кот., вы оплатили за месяц и собирались провести отпуск именно в этом отеле!!! почему, когда вы звоните по роумингу с Мегафона вас переключают и вы слушаете "золотые мелодии" и тд и тп...- вот это надо не только здесь обсуждать, но и идти со своими претензиями сначала в т/ф а дальше уже действовать в зависимости от ситуации...
им, от того, что мы тут пообсуждаем и поругаем их - не жарко не холодно...
так, что от слов к действиям! :065:
от того, что мы тут пообсуждаем и поругаем их - не жарко не холодно...
Не согласна!Они потеряют часть клиентов,у них же репутация уже подмочена будет,кто к ним пойдет?Я на ЛВ очень много полезной информации нахожу для себя.
Marishik
17.11.2009, 11:31
не только люди с ЛВ путешествуют!!
в той же Неве открытым текстом говорят, что не борятся за клиента, могут и нахамить ...
вот и получается - не мы их выбираем а они нас ...увы
в работе турагенств важен человеческий фактор, желательно иметь своего менеджера, как и врача или парикмахера, чтобы посоветовала, выбрала отель по твоему вкусу, рассказала о всех нюансах или о тех что занет сама. Понятно что агент не застрахован от действий туроператора, а в особенности от принимающей стороны, поэтому могут быть накладки. А по поводу цен, это их заработок- иногда бронь уходит утром и стоит отдна цена, а через полчаса оператор выпускает спец. предложение и цена падает, что ему догонять туриста и говорить давайте я вам дешевле продам. Это рынок, а покупка путевки это лотерея.
в той же Неве открытым текстом говорят, что не борятся за клиента, могут и нахамить ...
У них кто-то еще покупает???
Солвекс все-таки является именно туроператором по Болгарии, а не турагентом, если я не ошибаюсь. Как человек, имеющий отношение к отельному бизнесу могу сказать, что отели могут допустить овербукиг и в этом нет вины оператора - подтвердить оператору, а потом отказать - такие ситуации иногда случаются. И , конечно, отель старается уладить дело с оператором и избежать денежных компенсаций.А гостю в срочном порядке ищут альтернативный отель - вот так и получается вибирал, выбирал, а получил кота в мешке.
Marishik
17.11.2009, 21:03
У них кто-то еще покупает???
Вы не поверите но да, они потом здесь пишут гневные топики :073:
У них кто-то еще покупает???
:)) да, видимо, первый бренд города еще по инерции работает, никак не подкрепленный клиентоориентированным сервисом
Marishik
17.11.2009, 21:15
Солвекс все-таки является именно туроператором по Болгарии, а не турагентом, если я не ошибаюсь. Как человек, имеющий отношение к отельному бизнесу могу сказать, что отели могут допустить овербукиг и в этом нет вины оператора - подтвердить оператору, а потом отказать - такие ситуации иногда случаются. И , конечно, отель старается уладить дело с оператором и избежать денежных компенсаций.А гостю в срочном порядке ищут альтернативный отель - вот так и получается вибирал, выбирал, а получил кота в мешке.
у нас были случаи замены отелей, не с Солвексом - менеджер в СПб всегда был на связи готовый помочь а не бросал трубки. Принимающая строна ТАМ (это отдельная тема) - если у них такие косяки - но ведь это Солвекс с ним работает, это его партнер!! Менеджеры реальное хамство, и начинается после 100% оплаты, а уж какие сказки рассказывают менеджеры - мы больше знаем, и если человек не знает или в первый раз едет - его ждет разочарование...
вот из всех наших путешествий они были хуже всех - начиная от менеджеров, но не может это быть стечением обстоятельств или таким не везением...о них тут были негативные отзывы
Marishik
17.11.2009, 21:16
:)) да, видимо, первый бренд города еще по инерции работает, никак не подкрепленный клиентоориентированным сервисом
да, и ЛВ на них не повлиял :ded:
У них кто-то еще покупает???
+1000000000000
в работе турагенств важен человеческий фактор, желательно иметь своего менеджера, как и врача или парикмахера, чтобы посоветовала, выбрала отель по твоему вкусу, рассказала о всех нюансах или о тех что занет сама. Понятно что агент не застрахован от действий туроператора, а в особенности от принимающей стороны, поэтому могут быть накладки. А по поводу цен, это их заработок- иногда бронь уходит утром и стоит отдна цена, а через полчаса оператор выпускает спец. предложение и цена падает, что ему догонять туриста и говорить давайте я вам дешевле продам. Это рынок, а покупка путевки это лотерея.
Всё правильно - рынок, так давайте и будем жить по законам рынка: где есть покупатели, продавцы, а также и защита прав потребителей!!!
Ведь пытаемся мы отстоять свои права!!!
.. Как человек, имеющий отношение к отельному бизнесу могу сказать, что отели могут допустить овербукиг и в этом нет вины оператора - подтвердить оператору, а потом отказать - такие ситуации иногда случаются. ..
Вот об этом-то и речь!!!
Именно на честность, на открытость работы я и уповаю, т.к. сама лично неоднократно "наступала на ногу" своему менеджеру с вопросом - ну как там, всё в порядке? В ответ получала полное подтверждение, всё забронировано - не беспокойтесь!!!
А в итоге...
Нет же, фирма ждала пока будет полная оплата, знала, что уже подстава, но партизански молчала - вот оно неуважение!!!
Бела Пуша
18.11.2009, 19:29
У них кто-то еще покупает???
и вы не поверите - всегда отлично было, возможно нам просто везло
plushechka
18.11.2009, 20:12
Как-то раз услышала от сотрудницы турфирмы поговорку - Поехал с Невой - не вой!
И ни разу от своих знакомых - приятелей не слышала положительных отзывов о Неве (кроме директора одного из агентств Невы;)))
Поехал с Невой - не вой!
:0005:
Как-то раз услышала от сотрудницы турфирмы поговорку - Поехал с Невой - не вой!
И ни разу от своих знакомых - приятелей не слышала положительных отзывов о Неве (кроме директора одного из агентств Невы;)))
Можно я заступлюсь за Неву.:support:
Летала через них прошлым летом на Майорку вдвоём с полуторогодовалым малышом. Товарищ, ес-но без билета (и без места:(). При регистрации в Пулково оказалось, что на меня забронировано место и рядом стоит некий крестик (типа для инфанта - по возможности не сажать никого). ТАКОГО счастья мне ещё ни разу не выпадало, ездили вдвоём с малышом очень часто.
Самое интересное в этой истории, что в Неве открещиваются от такого вида сервиса, утверждая невозможность бронирования мест в самолёте. И слов благодарности не приняли.
travelina
20.11.2009, 14:43
Можно как работник туриндустрии, я все таки заступлюсь за турфирмы.
Хочу сказать, что работаю уже 6 лет. С разными операторами сталкивалась и естественно оформила не одну заявку и не одного туриста. Так вот случаев замены отеля на моей практике было всего 2. Это действительно довольно редкое явление и в основном причина этому сбой в системах бронирования отелей.
Не хочу оправдывать операторов, что они не несут за это ответственность, что надо лучше выбирать партнеров и так далее. Но операторы, которые дорожат своим именем сделают все возможное, чтобы даже при замене отеля, Вы остались довольны. К сожалению к пиковые даты с местами бывают проблемы.
Теперь по поводу некрасивого пункты в договоре между туристом и турфирмой. Так вот такой пункт есть в договоре ЛЮБОГО оператора с турагентом. А если он есть там, то это глупо не внести этот пункт и в договор между агентом и клиентом.
Ну и наконец по поводу Солвекса. Ситуации бывают разные и к сожалению в основном все проблемы, которые возникают, решает тот менеджер, который Вас ведет. И в основном именно от его отношения зависит, как будет решена конфликтная ситуация. Именно поэтому агентства тоже очень любят работать с конкретным менеджером в операторской компании. В защиту Солвекса могу сказать только одно. В прошлом году у меня была бронь у этого оператора на горнолыжный курорт в Болгарии. Накануне вылета турист заболел и никуда не улетел. Согласно договору за аннуляцию за сутки до вылета взимается штраф 100%, но с туриста удержали стоимость билета в одну сторону (обратный удалось продать) и всего 2 суток проживания в отеле. Все оставшееся вернули.
К сожалению, так бывает не всегда и во многом зависит (в том числе) и от конкретного отеля и от даты вылета. Но с другой стороны - это характеризует оператора, который заморочился аннуляцией и все таки вернул часть денег, хотя по договору мог бы послать куда подальше.
А в заключении хочу добавить, что проблемы обычно бывают у тех, кто готов удавиться за 100 рублей. Пытается облазить все системы, все сайты, долго и упорно торговаться и так далее. Естественно такие люди часто меняют турагентства, в которых они бронируют тур. Они каждый раз приходят к новому менеджеру и каждый раз им приходится объяснять, что конкретно они хотят от отдыха. Не всегда менеджер может с первого раза определить, понравится ли туристу в этом отеле или нет.
Что же касается тех, кто постоянно пользуется услугами конкретного человека (даже не турфирмы, а именно человека), то у таких туристов редко возникают проблемы. Потому что менеджер уже точно знает, что конкретно нравится и не нравится их клиенту и может адекватно порекомендовать им отель.
Ведь есть люди которые отдыхают в 3* в Египте и очень довольны, а есть кто едет в 5* и говорит, что там ужасно. И проблема не в том, что 3* лучше, чем 5*. А в том, что эти конкретные 5* не подходят этому конкретному человеку и не могут оправдать его ожиданий по поводу отдыха.
А в заключении хочу добавить, что проблемы обычно бывают у тех, кто готов удавиться за 100 рублей. Пытается облазить все системы, все сайты, долго и упорно торговаться и так далее. Естественно такие люди часто меняют турагентства, в которых они бронируют тур. Они каждый раз приходят к новому менеджеру и каждый раз им приходится объяснять, что конкретно они хотят от отдыха. Не всегда менеджер может с первого раза определить, понравится ли туристу в этом отеле или нет.
+10000
Так же..как бывший работник туриндустрии могу подписаться под этими словами.
Бела Пуша
21.11.2009, 01:19
Что же касается тех, кто постоянно пользуется услугами конкретного человека (даже не турфирмы, а именно человека), то у таких туристов редко возникают проблемы. Потому что менеджер уже точно знает, что конкретно нравится и не нравится их клиенту и может адекватно порекомендовать им отель.
Ведь есть люди которые отдыхают в 3* в Египте и очень довольны, а есть кто едет в 5* и говорит, что там ужасно. И проблема не в том, что 3* лучше, чем 5*. А в том, что эти конкретные 5* не подходят этому конкретному человеку и не могут оправдать его ожиданий по поводу отдыха.
видимо именно так и есть
О!!! супер темпка!!! я к тем кто недоволен Солвексом примкну пожалуй!!:support:
Выбирали отель в Болгаррии по описанию у них на сайте )) оказалось они описание не правильно сделали :046:
В общем 3 недели мы прожили не так как думали, но все же не унывали с мужем и ребенком.
На мою претензию...отписаилсь что надо каталоги читать ( я как-то не догадалась все источники туропреатора изучить, вдруг где неправильно напишут и сайт с каталогом разойдутся в информации) и быстренько поменяли инфу на сайте. А висела она там не правильно с апреля по октябрь!!!!! :015:
ЭХ , я подумала, что зря страничку не сохранила в print screene ..:102:но было поздно :))
Мой вывод не хочу с ними больше отдыхать. Хотя мои родители съезадили с ними в Грецию и довольны.
Marishik
21.11.2009, 20:07
А в заключении хочу добавить, что проблемы обычно бывают у тех, кто готов удавиться за 100 рублей. Пытается облазить все системы, все сайты, долго и упорно торговаться и так далее. Естественно такие люди часто меняют турагентства, в которых они бронируют тур. Они каждый раз приходят к новому менеджеру и каждый раз им приходится объяснять, что конкретно они хотят от отдыха. Не всегда менеджер может с первого раза определить, понравится ли туристу в этом отеле или нет.
Что же касается тех, кто постоянно пользуется услугами конкретного человека (даже не турфирмы, а именно человека), то у таких туристов редко возникают проблемы. Потому что менеджер уже точно знает, что конкретно нравится и не нравится их клиенту и может адекватно порекомендовать им отель.
Ведь есть люди которые отдыхают в 3* в Египте и очень довольны, а есть кто едет в 5* и говорит, что там ужасно. И проблема не в том, что 3* лучше, чем 5*. А в том, что эти конкретные 5* не подходят этому конкретному человеку и не могут оправдать его ожиданий по поводу отдыха.
хе-хе, те мы еще и виноваты? :008:
если человеке решил воспользоваться другой т/ф - то менеджеры, могут хамить, т/ф косячить и тд? !
Да вы о чем говорите? Новый это клиент или нет - будьте добры окажите улуги на 100% и даже 100 руб. он тратит свои кровно заработанные. И отель можно и нужно смотреть по отзывам - а то Солвекс так красочно все распишет - и будет разочарованием не увидеть всего обещанного.
Про хорошего менеджера согласно - они на вес золота, за все время у нас таких 2 было - хорошие специалисты и чудные люди. С ними тоже случались замены - но как Солвекс они себя не вели! И описание отелей смотрим все вместе на топхотелс.
Для себя мы Солекс вычеркнули жирной чертой из списка надежных т/ф и нашли свою...:love:
Я ничего не хочу говорить в защиту Невы, но тем не менее мы ездили с ними в Тунис в августе. После всех плохих отзывов была приятно удивлена. Все четко. И поселили нас в забронированный отель, хотя был август и очень многих людей селили не туда, куда они прилетели.
А про спецпредложения - при поистке тура в Израиль столкнулась с тем, что надо все спецы отслеживать самой, т.к. при звонике в турфирму они тупо считают по максимуму, даже несмотря на то, что трансфер при заказе отеля от 7 ночей бесплатно, все равно его считают. Видимо в рассчете на людей без инета. В тоге сама нашла спецпредложние и уже пришла в турфирму, зная что и по какой цене я покупаю. Иначе не знаю что они продали бы...
Про Солвекс ничего ужасного не скажу,а вот Невой частенько недовольны не только туристы,но и турфирмы работающие с ними по договору.Общаться с ними очень тяжело бывает,подтверждают массовые направления(Еги и Турция) часто оч плохо,общаются по телефону часто нехотя,через них считаем в последнюю очередь всегда только уж если ни у кого из нормальных операторов ничего нет.Но в последнее время немного изменилась ситуация-то ли они персонал поменяли частично,то ли ещё что придумали.что повлияло на качество обслуживания.И отвечают более оперативно и вежливо и особых накладок не стало.ттт
Хотя есть у нас туристы,которые очень любят Неву и приходя выбирать тур просят считать в первую очередь через них.
Телефонные разговоры с некоторыми тураператорами для меня просто пытка!! ненавижу их хамство, полное нежелание работать!!!
в названии про обман ТФ. в обсуждении не порядочность ТО
вы уж определитесь :))
ТФ кинуть может легко (вспомним и недание банкротства) и просто сказать что Вам все забронировано и все ок, а в канун отлета-что упс все поменялось и Вы не летите
и пр пр пр
в названии про обман ТФ. в обсуждении не порядочность ТО
вы уж определитесь :))
ТФ кинуть может легко (вспомним и недание банкротства) и просто сказать что Вам все забронировано и все ок, а в канун отлета-что упс все поменялось и Вы не летите
и пр пр пр
Если путешествие не сложилось, то приобретена путевка у туроператора или турагента - какая разница. И банкротятся не только турфирмы ,но и крупнейшие туроператоры.
Если путешествие не сложилось, то приобретена путевка у туроператора или турагента - какая разница. И банкротятся не только турфирмы ,но и крупнейшие туроператоры.
ну разница больее чем большая
как и страховой-банковский капитал агента и оператора-это небо и земля ;) как и выплаты по страховке в том случае (точнее у одного он составляет миллионы у другого может составлять 0):)
так и обанкротиться по сложности одному и второму
один посредник-просто агенство и все
другой тот кто делает Ваш отдых в чьих самолетах летаете в чьих отелях отдыхаете, чье представительство Вас встречает-провожает и организовывает отдых
разницы нет?:))
ну кому как
пс. за последний год сколько операторов полные банкроты?
а сколько т-ф закрыто?:073:
пс. и мы не обанкротстве, а о обмане-судя по названию темы
так что банкротство тут абсолютно ни при чем
Поверьте, множество туроператоров болтались в этом году на волоске и имели более чем приличные долги с отелями, авиакомпаниями. Если уж всемирно известный Томас Кук объявил о банкротстве, то что говорить о мелких туроператорах. Мне не надо разъяснять разницу между туроператором и агентом - я не считаю , что риск получить некачественный отдых через туроператора меньше, чем через турагента.
получить некачественный отдых можно где угодно
а вот вообще ничего не плучить тут вопрос иной ;)
всемирный Томас это хорошо. но я все больше о родных и приземленных-Пегасе, Тезе. Атласе и еже с ними ;)
хе-хе, те мы еще и виноваты? :008:
если человеке решил воспользоваться другой т/ф - то менеджеры, могут хамить, т/ф косячить и тд? !
Да вы о чем говорите? Новый это клиент или нет - будьте добры окажите улуги на 100% и даже 100 руб. он тратит свои кровно заработанные. И отель можно и нужно смотреть по отзывам - а то Солвекс так красочно все распишет - и будет разочарованием не увидеть всего обещанного.
Про хорошего менеджера согласно - они на вес золота, за все время у нас таких 2 было - хорошие специалисты и чудные люди. С ними тоже случались замены - но как Солвекс они себя не вели! И описание отелей смотрим все вместе на топхотелс.
Для себя мы Солекс вычеркнули жирной чертой из списка надежных т/ф и нашли свою...:love:
5 баллов. Умничка!!!
Можно как работник туриндустрии, я все таки заступлюсь за турфирмы.
Можно, только выглядеть это будет как очередное оправдание - "моя хата с краю, ничего не знаю..."
Не хочу оправдывать операторов, что они не несут за это ответственность, что надо лучше выбирать партнеров и так далее. Но операторы, которые дорожат своим именем сделают все возможное, чтобы даже при замене отеля, Вы остались довольны. К сожалению к пиковые даты с местами бывают проблемы.
Неоднократно поднималось в этой теме, что не хотим мы платить за то, что предлагают, а хотим за то, что покупаем.
Ну поверьте, приобретая красные сапоги, Вам предлагают зеленые - Вы будете их носить??? Нет, потому хотели другого, потому что платите за красные!!!
Поймите же нас, наконец, глубокоуважаемые работники туриндустрии!!!
Иначе начнется бардак везде!!! Мы хотим кокретное, платим за конкретный товар/услугу, а получаем... со всеми Вашими отговорками, что здесь они имели право, что здесь так вышло, что здесь войдите в наше положение и т.д. и т.п. А в наше-то положение кто-нибудь не хочет войти!!!
Теперь по поводу некрасивого пункты в договоре между туристом и турфирмой. Так вот такой пункт есть в договоре ЛЮБОГО оператора с турагентом. А если он есть там, то это глупо не внести этот пункт и в договор между агентом и клиентом.
Вот эт бизнес по-русски!!!
Глупо, говорят, не внести!!!
Т.е. за всё в конечном итоге будет платить потребитель и даже риски, которые изначально являются рисками продавца, т.к. он получает прибыль и должен быть готовым ко всему (законы бизнеса жестоки) - всё ложится на плечи потребителя (туриста, который без задней мысли просто решил отдохнуть).
Ну и наконец по поводу Солвекса. Ситуации бывают разные и к сожалению в основном все проблемы, которые возникают, решает тот менеджер, который Вас ведет. И в основном именно от его отношения зависит, как будет решена конфликтная ситуация. Именно поэтому агентства тоже очень любят работать с конкретным менеджером в операторской компании.
Добросовестно выполняя свои обязанности, четко следуя пожеланиям клиента, внимательно выбирая проверенных фирм-партнеров (принимающая сторона) - всё это приведет к тому, что туристу не надо будет думать о том, что он ещё не определился с менеджером, что он ещё не нашел надежную компанию, в которой сможет расслабиться, сидя на диване, с красивым катологом в руках, предвкушая незабываемый отпуск!
Мы к Вам идем за отдыхом! Ну, поверьте, не должны мы заморачиваться с какими бы то нибыло доп. вопросами, кроме как " нате деньги, хочу туда"!!!
А в заключении хочу добавить, что проблемы обычно бывают у тех, кто готов удавиться за 100 рублей. Пытается облазить все системы, все сайты, долго и упорно торговаться и так далее. Естественно такие люди часто меняют турагентства, в которых они бронируют тур. Они каждый раз приходят к новому менеджеру и каждый раз им приходится объяснять, что конкретно они хотят от отдыха. Не всегда менеджер может с первого раза определить, понравится ли туристу в этом отеле или нет.
Я очень надеюсь на то, что здесь Вы не уповаете на автора топа!!!
Хотелось бы заметить, глубокоуважаемые работники туриндустрии, "нечего на зеркало пенять, коли рожа крива". Не ищите себе оправдания в уничижении Ваших клиентов. Уверена, на последние деньги не отдыхают. Те, о ком Вы ведете речь заходят к Вам ну, может, раз в квартал, но Вы настойчиво видите "за 100 ру. удавиться" во всех, приходящих к Вам. Нет, дорогие мои, диагнозы ставить это дело врачей, а Вам бы (представителям туриндустрии) лучше и добросоветней относиться к своим прямым должностным обязанностям.
Что же касается тех, кто постоянно пользуется услугами конкретного человека (даже не турфирмы, а именно человека), то у таких туристов редко возникают проблемы. Потому что менеджер уже точно знает, что конкретно нравится и не нравится их клиенту и может адекватно порекомендовать им отель.
Будете смеяться, и мы ж с таким человеком знались и в фирме я постоянный клиент!!! Чего ж не заладилось-то?!
А потому, что главная цель продавца была достигнута - деньги по договору я как добросоветный заказчик выплатила, т.е. конторой прибыль получена, а дальше... гори оно всё синим пламенем!!!
Эт и называется - бизнес по-русски!!!
А мне очень не понравилась работа туроператора "Атлас". Брали у них путёвку на НГ в Эстонию на автобусе. Пока оформляли путёвку, оказалось, что кассир уже ушла, оплату не произвести и номер в отеле не забронировать. Так же уже закрылся визовый отдел и для подачи надо будет приехать ещё раз. (Второй раз приезжала для подачи в визовый отдел.) Говорили что будет туалет в автобусе. Насчитали за путёвку и на ребёнка 5 лет, а когда я стала лазить по сайту этой гостиницы, оказалось что дети до 6 лет бесплатно. Сказали что вышло случайно, подъезжайте за возвратом денег. Когда я приехала в третий раз, отдали путёвки, договор и сказали что денег у них сейчас нет, а будут только вечером, не раньше чем через 6 часов, так что напишите заявление, сняли копию паспорта и попросили приехать в другой раз с этим самым паспортом. В автобусе туалета никакого не оказалось, дети терпели до последнего. По приезду звонила ещё несколько раз, предупреждала что подъеду за возвратом, все мне твердили одно и то же, что раз заявление написано, копия снята, берите паспорт и добро пожаловать за своим возвратом в вечернее время. Когда я вчера приехала к ним уже четвёртый раз, вечером, с паспортом, то выяснилось что теперь необходимы путёвка, договор и чек или хотя бы их копии. В общем меня чуть удар не хватил. Очень пожалела, что связалась с этой фирмой. Теперь будем искать эти документы, если мы их ещё не выкинули.
У нас в прошлом году был случай с фирмой АДМ, менеджер Оксана. Собрались в Финляндию на 4 дня. Так Оксана нам неправильно назвала время выезда автобуса. Вместо отправления накануне в 23.30 она назвала время 6 утра следующего дня. Автобус, который она назвала нам, действительно там стоял, но вез он совершенно другой тур, нас не брали в автобус, в списках нас, конечно, не было, так как наш автобус уехал вчера вечером. С трудом я дозвонилась до охранника АДМ, он перезвонил Оксане. Еле-еле нас посадили в автобус и просто довезли до Хельсинки, там мы уже добирались сами, пропустили все, что можно. Только на след. день встретились со своей группой. Накануне отъезда я специально несколько раз звонила Оксане и интересовалась временем выезда, тк он в программе и стоял 23.30. Но она упорно называла 6 утра следующего дня. Больше с ними тоже никогда не поеду!
Душа Моя
03.02.2010, 18:04
Мы были с 30.12.09 по 10.01.10 в Египте, в Шарме, путевки покупали по совету знакомых в турфирме Обновление,так как ехали на встречу Нового года, то заплатили 500 баков за новогодний и рождественский ужин.На самом деле новогодний ужин был, за отсутствие рождественского муж ездил в фирму писал заявление на возврат денег- вернули.Мы так же заплатили за раннее поселение, но в итоге просидев в холле 1,5 часа после ночного перелета (с ребенком), муж заплатил на ресепшен еще денег, тогда нас поселили.А вот уже эту сумму Обновление возвратить отказалось, объяснили тем, что звонили в отель, а там про такое не помнят.Да, а встречающий оператор- 7 тур, просто никакая фирма, 2 экскурсии просто ужасные,гиды-арабы то зевают, то по телефону всю дорогу трекают.
Вообщем, в итоге ввязались мы в судебную тяжбу...
Как-то раз услышала от сотрудницы турфирмы поговорку - Поехал с Невой - не вой!
И ни разу от своих знакомых - приятелей не слышала положительных отзывов о Неве (кроме директора одного из агентств Невы;)))
всегда ездила от невы-ничего плохого сказать не могу:008:
Вообщем, в итоге ввязались мы в судебную тяжбу...
Форумчаночки и форумчане, нужны Ваши кулачки!!!
Идем в бой!!!
Начинается!!!
Поддержите!!!
готова поддержать !!! (если дело правое!!),с кем воюем ???
*Смородинка*
13.02.2011, 02:37
А я про Вест-тревел добавлю пять копеек. Это и турфирма, и туроператор в одном лице. Удавились за копейку, чтобы ребенку компенсацию на врача заплатить. Когда травма в их туре случилась - не помогли. Описывать заново всё не хочу, судиться не стала, т.к. мне дороже нервная система ребенка и своя.
Вина была пополам, и сопровождающего, и турфирмы.
Директриса их даже встретиться лично со мной не пожелала, всё по курортам бедненькая занятая женщина разъезжала. Меня вот удивляет, неужели люди, делая гадости, действительно не бояться, вот в глубине души? За всё ведь ответить придется, в жизни всё возвращается бумерангом.
Julia_kara
18.02.2011, 22:29
Расскажу историю, случившуюся прошлом году в Болгарии. Приятельница купила билетв т/ф Лира Варна-Спб, но в аэропорту Варны ее и ее ребенка не обнаружили в списках пассажиров. К счастью, у нее с собой было еще 450 евро, а на самолете было 1 свободное место, куда ее и посадили с 4хлетней дочкой. По приезде она стала разбираться с Лирой, на что ей ответили что -то типа того, что всякое в жизни бывает. Приятельница -умничка! Она таки эту Лиру добила, и они вернули ей стоимость неиспользованных билетов+компенсацию за моральный ущерб. Но нервов испортили!!!
В общем в Лиру ни ногой!
Melamori Blimm
18.02.2011, 22:36
Девочки, да всё это понятно!!! Но приходим-то мы в турфирмы, я ж не ломлюсь к туроператору!!!
Покупая плохой хлеб, я предъявляю претензии продавцу, а не бегу к фермеру!!!
Значит турфирме нужно подумать с кем она имеет дело, если остаются недовольные и туроператор, который является прямым партнером турфирмы, не выполняет свои обязательства!!! Гнать в шею таких партнеров!
Неужели все "довольны жизнью"?! Или ещё не попадали в неприятные истории?!
я стараюсь ломиться к оператору - ривьера (поселили даже лучше чем был проплачен номер), библиоглобус не подводили покупала у них а не посредников
тез тур покупала через фирму тоже было все хорошо
и еще мне кажется от страны очень зависит недаром столько негатива именно про болгарию и египет
были три раза в греции все было очень быстро и корректно никто денег не вымагал номер давали хороший
Melamori Blimm
18.02.2011, 22:38
Можно я заступлюсь за Неву.:support:
Летала через них прошлым летом на Майорку вдвоём с полуторогодовалым малышом. Товарищ, ес-но без билета (и без места:(). При регистрации в Пулково оказалось, что на меня забронировано место и рядом стоит некий крестик (типа для инфанта - по возможности не сажать никого). ТАКОГО счастья мне ещё ни разу не выпадало, ездили вдвоём с малышом очень часто.
Самое интересное в этой истории, что в Неве открещиваются от такого вида сервиса, утверждая невозможность бронирования мест в самолёте. И слов благодарности не приняли.
ессно они тут ни при чем. вам сделала приятно тетенька на регистрации
нам тоже один раз дали свободное место для ребенка
всегда ездила от невы-ничего плохого сказать не могу:008:
+1
у меня непрятные моменты ,причем не с одной компанией:015: но нервы дороже. Судиться не стали. И с поселением обманывали, и с перелетами мухлевали, и со страховками были проблемы, и про отели врали, а приезжали и по факту - совсем не то, что обещали и показывали!!!и недозвониться было ни до кого, когда нужна была помощь в совершенно чужой стране.:wife:
Но есть справедливость на свете!:073:
Моя лучшя подруга открыла свою компанию, она всегда организует все так, что просто не к чему придраться.:fifa:
Все делает с душой и на совесть! Что немаловажно! Мои все знакомые и знакомые знакомых:008: теперь только через нее отдыхают.
Причем девочка действительно занимается своим делом ( и не накручивает на турах, а старается за счет оборота и постоянных клиентов держаться), организует все, от самого простого тура, до эсклюзива, как у нас этой осенью мой др в Париже.
Муж приехал и сказал, что примерно хочет. :love: Катюша сделала все:019:
Было продумано и сделано все! от переезда - мне нельзя было лететь по состоянию здоровья, до сценки с портье, приносящим каждые 5 минут мне подарки (от цветов до платья и туфлей под него, и аксессуаров), торта со свечами и надписью лично для меня под аплод-ты всего зала и личного поздравления со сцены в Мулен Руже.(даже пели только для меня:love:)
А как связаться Вашей чудо- подругой . может телефон фимы?
Рио-Рита
19.02.2011, 09:05
Вообщем, в итоге ввязались мы в судебную тяжбу...
Ну, раз темку подняли. Может автор отзовется.
Автор, чем дело то закончилось?
Хотя полагаю, что ничем.
Ну, раз темку подняли. Может автор отзовется.
Автор, чем дело то закончилось?
Хотя полагаю, что ничем.
Отзываюсь.
Извиняюсь за блокаду, просто темку уже потеряла.
Всё закончилось в декабре прошлого года. Победа пришла уже во второй инстанции, с новым адвокатом и через большую битву и 1,5 года процессов, но победителей не судят.
Теперь главный совет:
Всегда, везде собирайте чеки, документы, фотографии, показания свидетелей, т.к. без бумажки - ты букажка!!!
Нам, ко всему прочему, пригодился даже мятый, рваный чек на свежевыжатый сок из нашего отеля.
Я поняла, что если не отстаивать свои права, не делать даже попытки к этому - будут на нас ездить, свесив ноги...
Представитель ответчика на одном из очередных процессов заявил нам: "Когда же Вы уже отцепитесь, я из-за Вас в отпуск уехать не могу!"- будучи полностью уверенным в своей безнаказанности, не думая о том, что когда-то мы остались без долгожданного, запланированного отпуска, как будто нам доставляет удовольствие ходить по судам.
Всем на всё плевать!!! И если это не нужно нам - это не нужно никому!!! Наша судебная система не совершенна, - бесконечно, объективно, страшно не совершенна, но... есть луч в темном царстве!!!
@Parto~Feliz@
08.07.2011, 23:36
если мы берем систему все включено, то нас могут поселить в другой отель с другой системой? :(
если мы берем систему все включено, то нас могут поселить в другой отель с другой системой? :(
Такого ни разу не слышала. :001: АЛЛ есть, почти у всех.
поздно нашла темку...
уже путевки куплены, ТО- Solvex ((
неужели всё так плохо у этого туроператора ??
кто летал через них в Испанию? очень нужны отзывы
(п.с. в инете в целом неплохие отзывы по этому ТО...)
@Parto~Feliz@
09.07.2011, 01:47
Такого ни разу не слышала. :001: АЛЛ есть, почти у всех.
в Греции не так много видела АЛЛ ;)
может конечно плохо смотрела...:005:
@Parto~Feliz@
09.07.2011, 01:50
у меня непрятные моменты ,причем не с одной компанией:015: но нервы дороже. Судиться не стали. И с поселением обманывали
девушки, так как все-таки действовать, если селят не в тот отель?
кому жаловаться? что просить? :009:
поздно нашла темку...
уже путевки куплены, ТО- Solvex ((
неужели всё так плохо у этого туроператора ??
кто летал через них в Испанию? очень нужны отзывы
(п.с. в инете в целом неплохие отзывы по этому ТО...)
Только что летали через Солвекс, но в Болгарию, всем довольна. Подруга в середине июня отдыхала на Майорке, тоже через них, всё ок...
Только что летали через Солвекс, но в Болгарию, всем довольна. Подруга в середине июня отдыхала на Майорке, тоже через них, всё ок...
спасибо!:flower: надеюсь и у нас всё будет гладко ....тьфутьфутьфу
Девченки, с любой ТФ или ТО могут быть косяки ....Не настраивайтесь на худшее а думайте об отдыхе ! )))
Туристическая фирма Велл Тревел (Well Travel). на Большом пр. во дворе домов 90/92, за магазином Ив Роше.
Несколько лет назад в начале мая обратилась к ним за путёвками в Тунис, вторая половина июня. Выбрали, внесли предоплату, ждём подтверждения отеля, отель подтвердили-внесли оставшуюся сумму. Собираем чемоданы, радуемся предстоящему отдыху. В начале июня звонок от менеджера турфирмы, нет на данную дату билетов на самолёт, хотя до этого она же при мне смотрела и билеты были. Прихожу к ним снова, ищем когда есть билеты, дата уже соответственно другая, опять ждём подтверждения из отеля на новые даты заезда. Дождались-подтвердили. За 5 дней до вылета( ехало нас 5 чел.) звонит мне эта менеджер и говорит( я запомнила дословно): "Вы сейчас будете очень смеяться, но вы никуда не едете, тк. в отеле нет мест".
На все наши претензии, что мы оплатили всё ещё в мае и отель нам давно подтвердили, и вообще мы в разгар сезона рискуем такой разношёрстной компанией, никуда не улететь, что за хамство в конце концов-дайте скиду поедем в другую страну или отель другой выберем-практически послали:018:. Вернули деньги и идите куда хотите. Каждый понимает, что цена за путёвки в начале мая и за путёвки в середине июня две большие разницы. Спасла наш отпуск турфирма Прима, за что им большое человеческое спасибо:0015:, причём, мы помоему даже ничего не переплатили.
Туристическая фирма Велл Тревел (Well Travel) видимо покрутили наши денежки или кого то из своих отправили по нашей брони.:072::047:
vBulletin® v3.8.7, Copyright ©2000-2025, Jelsoft Enterprises Ltd.