КИДАЛОВО В МЕГАФОНе !!! много букофф

[a-pushka]

Ситуация следующая:
Два года назад мой муж купил своему отцу на д.р.трубку и сим-карту Мегафона. Прошёл год и мы узнаём , что у его отца на этом номере задолженность в 4842 рубля. Он (т.е отец) вместо того, чтобы выяснить в чём дело, взял и купил себе новый номер, а этот благополучно забыл. Также в свою очередь мой муж купил себе рабочий телефон и оформил его на себя. Всё бы ничего, если бы вчера не произошла интересная история:
У мужа образовалась задолженность -240 рублй. Он пошёл и положил на счёт 1000 рублей. Придя домой и проверя счёт он выяснил, что на счёте 0 рублей. Мы позвонили в сall-центр Мегафона, где нам сказали, что оставшаяся сумма (760 руб.) переведена на второй номер оформленный на мужа т.е.тот который он подарил когда-то отцу. После вопроса "С какой стати...???" нам ответили, что это условие якобы прописано в договоре.:010: Когда мы логично поинтересовались номерами на которые были совершены звонки, нас любезно послали в офисы продаж. Мой муж пошёл туда, там же девушка сказала, что такую распечатку дать не может. Т.е она на мониторе эту информацию видит..., но распечатать нет возможности. После долгих уговоров она всё-таки согласилась написать её от руки. Там было написано время и продолжительность звонков, но без номеров.
1:23:20 44 сек. -71 руб.
1:24:20 3000 сек.-3550 руб.
1:27:35 519 сек.-639 руб.
1:36:51 45 сек.-71 руб.
1:38:25 233 сек.-284 руб.
1:42:24 9 сек. 71 руб.
1:42:52 10 сек. 71 руб.
Как вы видете есть нестыковочка между продолжительность второго номера и началом третьего.
Поехал сегодня он в головной центр на Ваське. Там хамоватый молодой человек очень долго измывался, ухмылялся и всё в этом духе...НО так и не дал распечатку. В итоге после долгих дебатов они дал бланк заявления "О выдаче подробного счёт" и сказал, что будут рассматривать его (заявление) в течении 60 дней.
Я потом ещё много раз звонила операторам, которые придумывали мне всякие доводы, по поводу того, почему они не могут дать распечатку и почему такая несостыковка по времени, а гланое почему после второго звонка НЕ ОТКЛЮЧИЛИ ТЕЛЕФОН ??!!!
Короче, что делать не знаю, но платить 5 тыр.совсем не хочется. Будем ждать два месяца подробного счёта. А ещё они сказали, что если бы у мужа не было второго номера, то они бы подали на него в суд.:010:

[Док™]

Обычный тех.сбой...а со стоимостью что??? Секнда-рубль??? Или роуминг?
Распечатку эту не дали потому что бумаги не хватит распечатывать в салоне.
Можете сами посмотреть в сети теоретически. Хотя наверно не сможете.
60 дней стандартный срок рассмотрения всех претензий.
Переводить средства оператор имеет право,так же как любой банк со счета на счет. Глупо было выкинуть симку не разобравшись.

Вот как-то так. Работал там одно время,и подобных историй масса,люди почему-то уверены что долг на симке это что-то виртуальное. Вполне живые деньги,сняли с трубки,а может прийти бумага от приставов.Тоже вполне реально.
Удачи вам,думаю грамотно написанная жалоба поможет избежать оплаты и вернуть деньги.

3000сек- т.н. сверхдлинный вызов на котором оператор обрубает связь. Частое явление у всех операторов.
Удачи вам.

[Mr. Mistoffelees]

Мне кажется нужно было разбираться с задолженностью отца Вашего мужа, а не бросать номер и покупать новый.

У меня вообще с Мегафоном всегда проблемы, биллинг у них страдает, баланс обновляется через несколько часов, а то и вообще на следующие сутки, очень сложно отследить как расходуются средства. У других операторов все работает в реальном времени.

[Иришечка]

А куда папа то звонил?НИкак в секс по телефону?

[Miss Kris]

Меня Мегафон ещё в далёком 2003 кидал на бабло очень неплохо, правда суммы были не заоблачными. Уже тогда отказалась. Только вчера думала заново подключиться, но после прочтения Вашего поста перехотела. Буду дальше на МТС.

[em14]

Афтор, я полагаю Вы все же что-то где-то путаете в изложении. Если бы была задолженность, то телефон мужа вообще бы не заработал - все деньги которые он клал перекидывались на погашение задолженности по телефону тестя.

Во-вторых, за 12 лет общения с Мегафоном/Норд-ВестГСМом я ни разу не помню чтобы была проблема получить распечатку по спорной ситуации в центре обслуживания.

В третьих: если на телефоне включена услуга ожидания параллельного вызова (а она как правило включена если ее специально не выключать), то на телефоне могут одновременно висеть два вызова, и оба они будут тарифицироваться.

В четвертых: судя по приведенным суммам, шла тарификация по ставке 71 руб за минуту разговора, или чуть меньше 2 долларов. Два года назад такая цена могла быть только за разговор в роуминге. Теоретически возможна ошибка оператора роуминга, но это маловероятно. Скорее всего, во время разговора поступил второй вызов, тесть его неудачно отбил и он (вызов а не тесть) остался висеть.

Возможно приведенная информация вам как-то поможет.

[a-pushka]

То-то и прикол, что папа никуда не звонил. Это теоретически могли сделать другие домочадцы. Но смысл,то не в этом, а в том, что не отключили телефон после второго звонка в 3000 сек. Притом что следующий звонок не через 3000 сек, как должно быть по логике, а через 3 мин.

[Н@Т@ШК@]

Слухайте аналогичная ситуация только в моем случае обошлись 450 рублями, причем когда я позвонила с кулценр мегафона, они мне дали номер телефона за кот. снят долг, я долго пыталась вспомнить что нет у меня такого номера. Я на мегафоне 7 лет и номер не меняла. Потом вспомнила что года 3 назад Директор попросил меня купить симку мегафоновскую, ну я без задней мысли купила по своим паспортным данным и благополучно забыла. Денег сейчас сняли с моего телефона, я сижу в декретном отпуске, директора не видела давно))) Муж говорит позвони пусть он на твой телефон вернет деньги мне стыдно, короче забила я на это дело, пошла в офис мегафона и аннулировала эту симку.

[a-pushka]

В вашем случае всё не так плохо. А нам долго придётся расплачиваться. При этом муж не может пользоваться рабочим телефоном, так как там баланс будет всегда на нуле. Сколько туда не клади, все деньги будут уходить на тот номер :(

[em14]

То-то и прикол, что папа никуда не звонил. Это теоретически могли сделать другие домочадцы. Но смысл,то не в этом, а в том, что не отключили телефон после второго звонка в 3000 сек. Притом что следующий звонок не через 3000 сек, как должно быть по логике, а через 3 мин.
Так я же Вам объясняю - выглядит это как то, что был сделан один вызов (похоже исходящий), потом - первый вызов поставили на удержание и сделали второй вызов. Потом второй (короткий 519-секундный) вызов сбросили а первый остался висеть и оттарифицирован на 50 минут.

Я бы Вам советовал сейчас прекратить платить на этот номер (пусть муж заведет МТС или оформит номер на Вас) и написать не заявление на расшифровку, а претензию. Ждать расшифровки 2 месяца - это беспредел, обратитесь к начальнику клиентского отдела. Ее должны давать сразу.

[a-pushka]

Где взять этого начальника??? Когда муж в головном центре попросил кого-нибудь из руководства, ему сказали, что у них никого нет.

[Саша+Марина]

Очень странно! Первый раз слышу чтобы не дали подробный счет! И причем тут бумага? Она есть всегда. Бред какой то....

[Саша+Марина]

При этом муж не может пользоваться рабочим телефоном, так как там баланс будет всегда на нуле. Сколько туда не клади, все деньги будут уходить на тот номер :([/QUOTE]



Приходите в офис и ПИШИТЕ там заяву чтобы на время рассмотрения вашего предыдущего заявления не было переносов. После того как ваше заявление рассмотрят, там уже по ситуации

[a-pushka]

Афтор, я полагаю Вы все же что-то где-то путаете в изложении. Если бы была задолженность, то телефон мужа вообще бы не заработал - все деньги которые он клал перекидывались на погашение задолженности по телефону тестя.

Во-вторых, за 12 лет общения с Мегафоном/Норд-ВестГСМом я ни разу не помню чтобы была проблема получить распечатку по спорной ситуации в центре обслуживания.

В третьих: если на телефоне включена услуга ожидания параллельного вызова (а она как правило включена если ее специально не выключать), то на телефоне могут одновременно висеть два вызова, и оба они будут тарифицироваться.

В четвертых: судя по приведенным суммам, шла тарификация по ставке 71 руб за минуту разговора, или чуть меньше 2 долларов. Два года назад такая цена могла быть только за разговор в роуминге. Теоретически возможна ошибка оператора роуминга, но это маловероятно. Скорее всего, во время разговора поступил второй вызов, тесть его неудачно отбил и он (вызов а не тесть) остался висеть.

Возможно приведенная информация вам как-то поможет.

Во- перых телефон мужа работает только на входящие. Они поддерживают баланс на нуле, когда кладёшь деньги. А вот остальные переводятся.

Во-вторых я тоже очень давно на Мегафоне и у меня тоже не было проблем с распечатками. Но здесь дело в том, что номер давно ануллирован (как они говорят)

В -третьих я не думаю, что там кто-то из звонящих догадается использовать функцию ожидания.

В -четвёртых нам сказали, что это были звонки на короткие номера.

[em14]

Где взять этого начальника??? Когда муж в головном центре попросил кого-нибудь из руководства, ему сказали, что у них никого нет.
Значит муж был не в головном центре. Повторюсь, ситуация в общем понятная но детали выглядят странно.

[a-pushka]

Именно в головном на Васильевском острове.

[Fler]

У меня в Мегафоне по моим паспортным данным (не мной) был оформлен второй номер. Там образовалась задолженность в 1000 руб и с моего настоящего номера туда переводились деньги. Когда стали разбираться, выяснилось, что подпись на договоре второго номера не моя и после длительных разбирательств (около двух месяцев, в течение которых я фактически оказалась без телефона) извинились и вернули деньги. Но времени и нервов пришлось потратить.

[Ма Ха]

А куда делась первая симка?

[a-pushka]

Нам ещё ничего не вернули, но нервов уже тоже потрачено немало.

[a-pushka]

Симка не знаю куда делась, может дома где-нить валяется. А какое это теперь имеет значение?

[Саша+Марина]

Нам ещё ничего не вернули, но нервов уже тоже потрачено немало.




Так надо еще выяснить что возвращать то....

[a-pushka]

То-то и оно, что возвращать то может и нечего. :(

[Ма Ха]

Она заблокирована?

[щас спою]

а папа действительно никуда на короткие номера не звонил?

[a-pushka]

Ну кто ж теперь знает? Папа точно не звонил, а вот другие домочадцы могли :(

[Саша+Марина]

То-то и оно, что возвращать то может и нечего. :(




Ну почему еще все проверят, выяснят там поподробнее, если действительно был сбой тогда вернут. Посмотрите по поиску тут одной за роуминг 75 тыщ насчитали ВЕРНУЛИ!

[Ма Ха]

С меня снимали деньги за потерянный дочей телефон(не заблокировала сим)Со всех,оформленных на меня номеров,как потом выяснилось за "гудок","звонок"и.т.д.

[a-pushka]

75 тыщ!

:010:

[Квинтэссенция]

автор, у нас была похожая фигня. обошлась она нам в 3 тыс. бесполезно что-либо выяснять, пришлось заплатить. это кидалово обыкновенное, и мегафон не лю после этого

[a-pushka]

я это подозреваю, но не хочется сразу сдаваться...

[Бума]

автор, у нас была похожая фигня. обошлась она нам в 3 тыс. бесполезно что-либо выяснять, пришлось заплатить. это кидалово обыкновенное, и мегафон не лю после этого
Да бросьте вы,кидалово.Ага..сидит вот в Мегафоне спецально натаканый кидала,и выискивает,у кого бы что слямзить. Ога:073:
Автор,пусть муж пишет письменную претензию,разъясняет все в ней подробно,и отдает это все в офисе мегафона.

[щас спою]

я одна не понимаю, если нельзя исключить, что сами домочадцы и звонили на платные сервисы, почему мегафон виноват. может сначала выяснить были ли звонки. а то позиция - раз долг, симку выкинуть и забыть и купить новую.

[Mr. Mistoffelees]

Да бросьте вы,кидалово.Ага..сидит вот в Мегафоне спецально натаканый кидала,и выискивает,у кого бы что слямзить. Ога:073:

Примерно так и есть, :004: только там наверное целый отдел такой. Всё думают, что бы еще сделать платным, чтобы денег содрать с абонентов по тихому, пока не очухались :065:

[a-pushka]

Только что смотрела видео про телелохотрон в котором говорится о сговоре мобильных операторов с этими лохотронщиками.

[Ма Ха]

В телелохотрон только лохи и звонят

[Charlika]

Примерно так и есть, :004: только там наверное целый отдел такой. Всё думают, что бы еще сделать платным, чтобы денег содрать с абонентов по тихому, пока не очухались :065:

Сидят-сидят:( 100%. Убирают выгодные тарифы и всех клиентов, сидящих на них переводят автоматом на самый дорогой тариф. Пока абоненты очухиваются, много воды утечёт...

[Чили]

Сидят-сидят:( 100%. Убирают выгодные тарифы и всех клиентов, сидящих на них переводят автоматом на самый дорогой тариф. Пока абоненты очухиваются, много воды утечёт...


аха.а некоторых переводят на Теле 2:))

[Бума]

мда....

[VViktoria]

Я тоже своей маме на свое имя покупала симку мегафона, она давно ей не пользуется, перешла на МТС, а с меня до сих пор какие-то долги высчитывают за некую ее задолженность. Суммы небольшие снимают, поэтому лень разбираться

[Бума]

Я тоже своей маме на свое имя покупала симку мегафона, она давно ей не пользуется, перешла на МТС, а с меня до сих пор какие-то долги высчитывают за некую ее задолженность. Суммы небольшие снимают, поэтому лень разбираться
Ага.потом окажетесь как автор,с долгом тыщ в пять:))тогда опять Мегафон виноват будет?:073:

[Fiamma]

По-моему все справедливо. Есть задолженость- с действующего номера списываются деньги. Кстати, если будете класть по 100 ре, списывать не будут. Разбираться с непонятной задолженностью вы не стали- предпочли кинуть Мегафон на 5 тыщ ре и завести новый номер:)) А когда с вас спросили- вы возмущены. Наверняка, эти звонки непонятные были сделаны тем, кто пользовался номером. просто он либо был не в курсе стоимости звонков либо просто делает вид что не при чем. Распечатка делается долго- давно не пользовались номером. Не такие опретаторы дураки чтоб так кидать. Они по-другому кидают, незаметных способов хватает.

[Док™]

Нет ничего проще ,чем зайти в ближайший офис с паспортом,узнать все зарегестрированные номера и аннулировать ненужные. И никто никого не будет кидать.
Помню меня радовали лица людей приходящих возмущаться...Да вы что, да у меня 500р сняли...открывается номер, а вы вчера в 23.00 куда звонили..."да никуда,да вы что,телефон лежал на столе", перефразирую "что именно заставило вас позвонить гадалке на ТВ?" , ой,да,а что так дорого? Я не знала...извините пожалуйста пойду оплачу. Это 90% возмущений.Есть и реальные когда человек не виноват,например роуминг вблизи эстонии в лен.области. Или выход в интернет по стандартным настройкам,ну не знал человек. Итог должен 2-10 тыс.
Почти всегда присутствует вина абонента. Но иногда если вина не умышленна, деньги возвращают на счет без особых проблем.

[*Женечка*]

Доктор Дом™ а Вы работали в "Мегафоне"?

[Док™]

Доктор Дом™ а Вы работали в "Мегафоне"?
Было дело:)Уже не работаю.
Потому и описал ситуацию так.

[JinToNIK]

Распечатка делается долго- давно не пользовались номером.Не знаю как Меге, в МТС распечатка делается по первому запросу клиента за любой срок.

[bab]

Мне кажется нужно было разбираться с задолженностью отца Вашего мужа, а не бросать номер и покупать новый.

У меня вообще с Мегафоном всегда проблемы, биллинг у них страдает, баланс обновляется через несколько часов, а то и вообще на следующие сутки, очень сложно отследить как расходуются средства. У других операторов все работает в реальном времени.

Да точно, однако такая особенность меня один раз выручила. Мы в Турции были, к нам воры лезли, сигнализация включилась. Охрана позвала мою маму, а ее задача была снова сигнализацию включить. По телефону с нулевым балансом ей дали все инструкции. Потом задолженность было 1500, оплатили без разговоров, потому что знали как она появилась. И радовались, что в ответственный момент нам связь не вырубили.

[Док™]

Не знаю как Меге, в МТС распечатка делается по первому запросу клиента за любой срок.
Так везде мне кажется.В Меге в т.ч.

[Совёнка]

Согласна с Доктором Д. Только я сама к сотовым операторам вообще никакого отношения не имею, но, по долгу службы, часто оказываюсь в офисах МТС и наблюдаю за происходящим там. На данный момент совершенно все замеченные мною(т.е. долгие и/или шумные) разбирательства были совершены по вине абонента: не подумал, не прочитал, забыл....

п.с. Я периодически, проходя мимо офиса любого из операторов, захожу во внутрь и спрашиваю есть ли номера, оформленные на мой паспорт. Так обнаружился давно забытый номер на мегафоне, где у меня обнаружилась задолженность в 7 рублей 30 копеек и непонятно откуда взявшийся номер МТС, с нулевым балансом. Задолженность оплатила, номера закрыла. Зимой еще раз надо будет зайти как-нибудь..... Занимает это 1 минуту времени, зато этот вопрос меня не волнует и не будет таких неожиданностей.

[Balsutka]

Примерно так и есть, :004: только там наверное целый отдел такой. Всё думают, что бы еще сделать платным, чтобы денег содрать с абонентов по тихому, пока не очухались :065:

А абоненты типа такие невинные и сидят только и дышат на трубочку, боясь нажать на кнопочку, дабы не потратить лишнюю монетку...
Знаю я один случай: сыночек большого человека (директора одного очень крупного холдинга) "наигрался" игрушечками, воспользовавшись услугами провайдера (короткие номера). сумма была несколько лет назад окло 400-500 доларов.
Сын божился отцу, что ни причем. Отец ест-но верил любимому сыночку. При этом посыпалось кучу жалоб, наездов на МФ, что Вы просто так сняли деньги, мой сын святой.
Мф выдал распечатки, провайдер выдал распечатки, служба безопасности выдала подробные распечатки смс и от фактов никуда не денешься. Ну потом пошел разбор отца и сына.
Это я к тому, что просто "я никуда не звонил и никто не звонил" не бывает.
делать не фиг Мф списывать просто так деньги и потом разбираться с этим гемморроем....