У кого были проблемы с EMS-почта России-помогите

[ellena]

Может кто-нибудь подскажет, что делать в такой ситуации-мне была отправлена посылка через EMS по Санкт-Петербургу в понедельник, доставку обещали осуществить точно в среду. Сегодня уже суббота, ничего я не получила, на сайте EMS по номеру посылки начиная со среды пишет, что посылка не доставлена получателю по техническим причинам. Я уже готова ее ехать и забирать сама из пункта самовывоза (хотя отправляли через EMS т.к. я дома с грудным ребенком и особо никуда не езжу), так ее и в пункте самовывоза нет, она на руках у курьера.
И что делать? Претензии я у них каждый день оформляю, операторы ничем помочь не могут, говорят, что должен доставить.
Если кто-то может помочь реальным советом, буду очень благодарна. Телефон курьера у них не узнать, т.к. операторы такой информацией не владеют, в службе сортировки в СПб говорят, что должен доставить и ничем помочь не могут. Я уже сто раз прокляла эту службу, конечно, никогда ей больше не воспользуюсь-но как бы сейчас получить нужную мне вещь?

[Мама и Киклан]

мне всегда отзванивается доставщик с определяемого мобильного - согласовывает время доставки

[ellena]

так этот курьер-доставщик мне ни разу не звонил-просто пропал с моей посылкой-как мне его найти?

[Volga]

Погуглите :) На ЛВ темы - вроде тож были..
сторонние - вот, например - первая же ссылка http://www.spr.ru/otzyvy/ems-pochta-rossii.html

[Кузинатра]

EMS - контора печально известная, я уже давно зареклась пользоваться ее услугами. Я так 2 недели пыталась получить посылочку (вместо заявленных трех дней), один раз курьер явился в рабочее время, без звонка, меня, естессно, дома не было, оставил записку, ушел. Потом я три раза звонила, меня "записывали" в очередь на доставку, когда приходило время и я ничего не получала, выяснялось, что ни в какой очереди моей посылки нет. Плюнув на все и приехав в пункт самовывоза, я узнала там, что курьер в тот день почему-то соизволил мою посылку забрать и в данный момент он направляется ко мне:010: Пришлось звонить ему лично, они там, уже в пункте, дали-таки мне его телефон, т.к. поняли, что я от них не отстану, я была уже как бешеный бык:110::092: Кстати, курьер сам мне тоже ни разу не позвонил... подоздеваю, что Вас кидает тот же курьер... или это у них политика компании. В общем, я это так не оставила, накатала длинную жалобу, они сказали, что курьера накажут... а почему только курьера, тогда уж и дур-диспетчеров надо было... Не знаю, может Вам стоит туда все-таки съездить и страшно поругаться? Другого выхода я, по своему опыту, не вижу... Там девушка, менеджер по претензиям, вроде бы вменяемая...

[emirspb]

подоздеваю, что Вас кидает тот же курьер..
мухаха ....... там вся контора из таких курьеров состоит. как только посылка со штатов идет емсом..... все... каюк. один раз только принесли... и то со второго раза. то что типа не было никого дома это обычное дело. хотя дома были всегда. и пункта выдачи на весь город всего два. лучше уж обычной почтой.

[Iri_1206]

Все претензии к ЕМС должен писать отправитель, если заключён договор, то через менеджера, который этот договор заключал. Была ли посылка застрахована? ВЫ можете на их сайте написать жалобу на работу курьера. Попробовать самой съездить на Комсомола. Альтернативе почте обычно нет,( обычная почта - не вариант, я не могу из-за каждой посылки стоять в очереди) всё сразу дороже в 2 раза, или надо нанимать через курьерскую службу, приходят такие кадры за посылкой, что я когда передавала в руки, у меня было ощущение, что я выкидываю её на помойку.

[Санука]

Попробуйте припугнуть их тем, что напишите заявление в милицию по факту кражи. Только сначала попробуйте узнать фамилии ответственных лиц. Бред, конечно, но мало ли...

[Лалли]

читала в контакте- тоже девушке не доставили посылку-но там обокрали машину курьера, и сразу об этом сказали...

Автор, было у меня такое- типа на руках у курьера...Ждите. Я, не смотря на это поехала на Фин Бан где выдают, и что?...моя посылка там лежит ....нихрена эти в коллцентре не знают, видимо что то не так отметили...

Так что пока не паникуйте, как вариант на надежду, что посылка не потерялась- езжайте туда, расскажите тому кто выдаёт что случилось, она поищет там по закромам, ну мало ли...

[Зимушка зима]

здесь много людей с проблемами EMC http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3754620&page=1285

[GALASSIA]

EMS - контора печально известная, я уже давно зареклась пользоваться ее услугами. Я так 2 недели пыталась получить посылочку (вместо заявленных трех дней), один раз курьер явился в рабочее время, без звонка, меня, естессно, дома не было, оставил записку, ушел. Потом я три раза звонила, меня "записывали" в очередь на доставку, когда приходило время и я ничего не получала, выяснялось, что ни в какой очереди моей посылки нет. Плюнув на все и приехав в пункт самовывоза, я узнала там, что курьер в тот день почему-то соизволил мою посылку забрать и в данный момент он направляется ко мне:010: Пришлось звонить ему лично, они там, уже в пункте, дали-таки мне его телефон, т.к. поняли, что я от них не отстану, я была уже как бешеный бык:110::092: Кстати, курьер сам мне тоже ни разу не позвонил... подоздеваю, что Вас кидает тот же курьер... или это у них политика компании. В общем, я это так не оставила, накатала длинную жалобу, они сказали, что курьера накажут... а почему только курьера, тогда уж и дур-диспетчеров надо было... Не знаю, может Вам стоит туда все-таки съездить и страшно поругаться? Другого выхода я, по своему опыту, не вижу... Там девушка, менеджер по претензиям, вроде бы вменяемая...


А они так издеваются, правда не знаю зачем им это нужно :008:.
Я с операторами договаривалась о доставке, обговаривали время. В назначенное время-ни ответа ни привета. Звоню опять операторам, говорят курьер был, никого дома не было. Ага, конечно никого, было 3 взрослых людей и трое детей, никто загадочного курьера не видел и не слышал :073:. И так повторялось несколько раз....
Кончилось всё тем, что пришлось ехать и забирать самим.
Сказали бы сразу:"Мы почта-руки в жопе, курьеры-дибилы. Возите сами ваши посылки" И не было бы никаких вопросов....:065:

[Сулема]

А они так издеваются, правда не знаю зачем им это нужно :008:.
Я с операторами договаривалась о доставке, обговаривали время. В назначенное время-ни ответа ни привета. Звоню опять операторам, говорят курьер был, никого дома не было. Ага, конечно никого, было 3 взрослых людей и трое детей, никто загадочного курьера не видел и не слышал :073:. И так повторялось несколько раз....
Кончилось всё тем, что пришлось ехать и забирать самим.
Сказали бы сразу:"Мы почта-руки в жопе, курьеры-дибилы. Возите сами ваши посылки" И не было бы никаких вопросов....:065:

Это самая жуткая служба доставки из всех существующих. Мне только один раз привезли, случайно я оказалась дома в час дня. Не звонили ни разу. Всегда без предупреждения приезжают в рабочее время.

[GALASSIA]

Это самая жуткая служба доставки из всех существующих. Мне только один раз привезли, случайно я оказалась дома в час дня. Не звонили ни разу. Всегда без предупреждения приезжают в рабочее время.

А ко мне ни разу и не приезжали, только говорили, что приедут и договаривались о времени.
Мы дома были целыми днями, не работал никто. так что могли приехать хоть утром, хоть днём, хоть вечером, хоть ночью......

[MMorskaja]

отсылала мужу срочно с питера на камчатку 2 малюсенькие бумажки - посадочные талоны,отдала рублей 500. 10 раз переспросила,за сколько дойдет письмо,меня уверили,что за 4 или 5 дней. думаю,ну ладно, за такую срочность заплачу. угу, шло письмо около месяца, муж уже улетел с Камчатки. отправляли претензию на возврат денег,так нам ничего и не вернули,естественно.
быстрей бы обычным заказным дошло

[Облачко]

жуткая контора это ЕМС.....до сих пор вспоминаю о том, как мне откровенно нахамила диспетчер в Питере..

[ellena]

Мне не хамят, все очень вежливые по телефону, отвечают как попугаи, вот только где все-таки моя посылка-неизвестно. Завтра вечером через все пробки придется тащиться на Комсомола и попробовать ее отыскать. Ужасно сожалею, что не поехала за ней на Гражданку к человеку, который мне отправлял, понадеялась на эту совковую контору. Самое обидное, что мне очень-очень нужна эта посылка, а надежд на получение особо нет, сегодня в очередной раз оставила операторам для какой-то мифической диспетчерской службы претензии, как всегда обещали перезвонить, но, конечно, никто не звонил.

[S@femme]

Не буду этой службой пользоваться !!!!!!

[Шкодливая]

У сестры такая ситуация была. ооооочень долго ждали посылку-ругались-звонили. Один раз я случайно зашла к ней днем, и как раз принесли эту посылку. Но нервов было столько потрачено у сестры, что никогда этой службой больше не воспользуюсь.

[ymnitsa]

Лучше спросите, у кого не было?

[Koshka Vi]

Ну все, я испугалась.
На той неделе отправляла жутко важные доки (оригиналы) именно EMS...
А какие хорошие конторы по России?
DHL уж очень дорого.

[Лалли]

А зачем пользоваться ЕМС по России или тем более до-ки отправлять, если есть другие службы, пусть дороже, но нервы уж точно дороже..Я ЕМС-ом пользуюсь потому что он под лимит беспошлинный попадает....а так, из Украины отправляли другой почтой- за 3 дня принесли домой....даже дешевле получилось , чем у ЕМС

[Koshka Vi]

А зачем пользоваться ЕМС по России или тем более до-ки отправлять, если есть другие службы, пусть дороже, но нервы уж точно дороже..Я ЕМС-ом пользуюсь потому что он под лимит беспошлинный попадает....а так, из Украины отправляли другой почтой- за 3 дня принесли домой....даже дешевле получилось , чем у ЕМС

Ну расскажите же, какие есть службы? Я только DHL знаю.

[Helga-Sh]

Отправила на Др подруги в Москву подарок ЕМС.... лучше бы простой почтой отправила..Оговорено было,что доставка в субботу 18.02, отправляла в среду 15.02. В субботу получателю в 12-30 позвонили,спросили дома или нет,что в течение получаса доставят отправление... ну..пропали... Я тут руками махала,махала, в сортировочным узлом по мобильному тлф разговаривала не 2,не 3 раза... Без толку. Колл-центр отвечает,что переадресацию надо платно делать,если доставка в другой адрес(естественно -рабочий день)... так подарок где то лежит и когда доставят-не известно... Получился "сюрприз" имениннице!!! мне -головная боль, и ей-морока... Проголосовала в группе "вконтакте" против ЕМС...чувствуешь себя бессильной перед лицом сферы обслуживания!!!

[Бума]

Ну расскажите же, какие есть службы? Я только DHL знаю.
Я Вам в личку написала. :008::))
В Питере ведь до фига разных контор, почему люди ругаются, но продолжают пользовать ЕМС?:((((

[etoskina]

Ой ,а у меня такая история.Был заказан подарок на ДР ребенку с доставкой EMS, курьер опоздал ко мне работу , я поехала домой, курьер поехал ко мне домой и привез до обозначенного мной времени.Я сказала что если до 20-00 не привезете, можете не привозить-денег не получите.Так курьер каждые 15 мин. отзванивался.Привез в 19-45.

[Сулема]

Ну все, я испугалась.
На той неделе отправляла жутко важные доки (оригиналы) именно EMS...
А какие хорошие конторы по России?
DHL уж очень дорого.

По россии любая курьерская служба будет лучше и не дороже ЕМС тот же Даймекс.

[Koshka Vi]

Я Вам в личку написала. :008::))
В Питере ведь до фига разных контор, почему люди ругаются, но продолжают пользовать ЕМС?:((((

Спасибо! :flower:
По россии любая курьерская служба будет лучше и не дороже ЕМС тот же Даймекс.

И Вам тоже :flower:
Просто у меня раньше не было необходимости, поэтому я не владею вопросом.
На работе сотрудничаем с DHL, но они дорогие для личного пользования, а больше я ничего и не знала.

Ну, теперь остается только надеяться, что моя посылка дойдет благополучно.

[Juzzy]

Ну все, я испугалась.
На той неделе отправляла жутко важные доки (оригиналы) именно EMS...
А какие хорошие конторы по России?
DHL уж очень дорого.

Меня тоже ЕМС подводил неск раз. НАДОЕЛО!
Все отправляю DIMEX. Ни разу сроки не сорвали, даже раньше доставляют. Ценник чуть выше ЕМС, но не на порядок - на 30-120 руб (зависит от места доставки).