Новости Конкурса «Белый список»
Первый аутсайдер.
Торговая сеть «Эльдорадо» не прошла предварительный этап конкурса «Белый список».
Завершается предварительный этап нового ежегодного независимого конкурса потребителей «Предприятие высокой культуры обслуживания «Белый список», объявленного Обществом защиты прав потребителей.
Подведена печальная статистика жалоб потребителей на сеть «Эльдорадо», обратившихся за помощью и советом на Всероссийский потребительский форум.
Более 500 обращений от потребителей, поступающих еженедельно, можно свести к нескольким основным претензиям: некачественный товар, который практически невозможно обменять на нормально функционирующий, отказ от возврата денег, неквалифицированные продавцы-консультанты, подмена ценников (особенно в период акций и распродаж), навязывание дополнительного платного сервисного обслуживания, грубость и равнодушие персонала.
Таким образом, розничная сеть электроники «Эльдорадо» досрочно выбывает из участия в Конкурсе и не может претендовать на звание «Предприятия высокой культуры». Территория низких цен так и не стала территорией высокого качества обслуживания. Рекламные заявления и реальность по-прежнему разительно отличаются. Хороший креатив рекламных роликов не может заменить высокого качества обслуживания потребителей. Руководству сети хочется пожелать снизить затраты на рекламу, а высвободившиеся средства направить на закупку качественных товаров и обучение продавцов.
Новый объект аудита - магазин «М.Видео».
Российская розничная сеть гипермаркетов электроники и бытовой техники «М. Видео» открыла новый гипермаркет в Москве на Ленинградском шоссе, д. 16, в здании торгово-развлекательного центра "Метрополис". Общая площадь гипермаркета составляет около 3 200 кв.м.
Товарный ассортимент сети «М.Видео» насчитывает более 20 тысяч наименований бытовой техники и электроники, а также около 7 тысяч наименований медианосителей, общим числом около 1200 товарных групп.
Гипермаркет электроники «М.Видео» в «Метрополисе» - это 39-й магазин компании в Москве и Московской области.
Расширение торговых сетей – всегда приятный момент для московских потребителей. В новый гипермаркет «М.Видео» будет направлена группа «тайных покупателей» Общества защиты прав потребителей для проведения потребительского аудита.
Сформирован Общественный экспертный совет
Обществом защиты прав потребителей сформирован Общественный экспертный совет (ОЭС).
В состав Совета вошли юристы, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, специалисты экспертных организаций и сервисных центров, профессионалы сфер торговли и услуг, а также «бывалые» потребители с реальным опытом отстаивания своих прав.
Главным содержанием деятельности Совета является проведение независимого потребительского аудита качества работы предприятий торговли и сферы услуг.
На основании сделанных им выводов Общество защиты прав потребителей дает оценку качества обслуживания потребителей предприятиями торговли и услуг, качества произведенной продукции.
Общественный экспертный совет осуществляет предварительную оценку потенциальных участников Конкурса «Белый список».
В функции Совета входит:
- Предварительный отбор потенциальных участников Конкурса, проведение выездных проверок работы потенциальных участников Конкурса (потребительский аудит предприятий);
- Предварительный анализ собранных материалов и сведений и предварительный отбор Участников для последующей оценки на втором этапе.
- Окончательный отбор и выявление Победителей среди предприятий, оформивших заявку на участие в Конкурсе, после прохождения предварительного отбора.
Результаты потребительского аудита, проведенного членами Общественного экспертного совета, используются в пресс-релизах и официальных документах Общества и на Главном форуме потребителей России.
Участники Общественного экспертного совета выступают в теле - и радиопередачах, посвященных потребительской тематике, с оценкой качества обслуживания и товаров предприятий – кандидатов в участники Конкурса.
Начал работать новый сайт Конкурса «Белый список»
Введена в действие новая редакция сайта
www.white********. Изменены его дизайн и структура, включены рубрики с новыми материалами.
Читатели сайта получили возможность участвовать в интерактивном диалоге с представителями Общества защиты прав потребителей, экспертами и участниками Общественного экспертного совета. На страницах нашего нового сайта будет размещаться информация о компаниях-кандидатах в участники Конкурса, интервью с представителями компаний, из которых потребительская общественность узнает о деятельности торговых сетей по улучшению качества обслуживания покупателей. Все, кому интересен Конкурс, могут помочь его проведению помощью интерактивного раздела «народный рейтинг». Специальная рубрика отведена для размещения бюллетеня Конкурса.
Подробно о Конкурсе
www.white********; http://ozpp.ru/sovet/
ЭЛЬДОРАДО не попал в "Белый список"
