ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

[5gor]

Сообщение от Вея

Здравствуйте.
Ситуация такая: телефон, находящийся на гарантии был сдан в ремонт через продавца. В течение месяца на мои звонки в магазин отвечают, что телефон в ремонте.
Через 35 дней я звоню в магазин и мне сообщают, что мой случай не гарантийный и возможен только платный ремонт. От платного ремонта я отказалась. Я не буду сдавать телефон на экспертизу, чтобы узнать гарантийный ли это случай.
1. Я хотела бы узнать, правомерны ли действия продавца в том смысле, что о негарантийности случая я узнаю только через 35 дней?
2. Могу ли я требовать возврата денег или уплаты пени?

1. Вас должны былипригласить на экспертизу, Вы имеете право присутствовать при ее проведении. по срокам - тоже не уложились. сейчас Вы можете провести свою независимую экспертизу и при резульате в Вашу пользу требовать возврата денег и уплаты пени.

[~lucky lady~]

Сообщение от 5gor

отсутствие покрывала это не недостаток, это недопоставка. за просрочку поставки Вы имеете право требовать уплаты пени за каждый день просрочки от стоимости покрывала.

спасибо, скажите еще, когда нужно выставлять эту претензию уже после получения покрывала и как это лучше сделать, можно отправить заказным письмом или лично ехать в офис? на какую статью опираться? еще раз большое спасибо

[Lusero]

Здравствуйте!
1 мая был преобретен телефон. Спустя 3 недели у него сломался динамик: не слышно ни гудков, ни отвечающего на звонок.

1.Можно ли его обменять на другой или вернуть деньги?
2.Или предется сдавать в ремонт?

[vorona2000]

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, купили в магазине диван с доставкой, при доставке и сборке был поцарапан пол, мы заметили повреждение только после того, как сборщики ушли. Что мы можем сделать, если возможность требовать возмещения ущерба? Спасибо за помощь.

[5gor]

Сообщение от solnze*

спасибо, скажите еще, когда нужно выставлять эту претензию уже после получения покрывала и как это лучше сделать, можно отправить заказным письмом или лично ехать в офис? на какую статью опираться? еще раз большое спасибо

я бы выставила после получения, чтобы точно знать сумму пени.
лучше отправить эту претензию ценным письмом или вручить лично под подпись уполномоченного лица.

[5gor]

Сообщение от Lusero

Здравствуйте!
1 мая был преобретен телефон. Спустя 3 недели у него сломался динамик: не слышно ни гудков, ни отвечающего на звонок.

1.Можно ли его обменять на другой или вернуть деньги?
2.Или предется сдавать в ремонт?

можно обменять или вернуть деньги. но магазины очень этого не любят будут отправлять в сервисный центр.

[5gor]

Сообщение от vorona2000

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, купили в магазине диван с доставкой, при доставке и сборке был поцарапан пол, мы заметили повреждение только после того, как сборщики ушли. Что мы можем сделать, если возможность требовать возмещения ущерба? Спасибо за помощь.

Вы не сможете доказать что под был поцарапан именно при сборке. поэтому вряд ли что то получится

[Sunny Kitty]

Здравствуйте.А можно ли сдать волосы для наращивания обратно в магазин, где они приобретались, если передумывала их наращивать. 2 недели еще не прошло, чек имеется.

[5gor]

Сообщение от Angel in the sky

Здравствуйте.А можно ли сдать волосы для наращивания обратно в магазин, где они приобретались, если передумывала их наращивать. 2 недели еще не прошло, чек имеется.

я не знаю к какой категории можно отнести этот товар.

[chunya]

22.02.09 в крупном сетевом магазине была приобретена электронная книжка Explay txt book. 22.04.09 при использовании она самопроизвольно выключилась, после чего на экране появилась приветственная надпись и все. Перезагрузка не помогла.
25.04.09 мы обратились в магазин по данному поводу. Специалисты магазина составили акт приемки товара для передачи в СЦ с подписью и печатью магазина. В данном акте был указан срок проведения диагностики - 10 дней и срок проведения ремонта - 45 дней. Т.к. мы хотели заменить товар на аналогичный нам предложили написать дополнительное заявление по этому поводу, что мы и сделали.
02.06.09 мы снова пришли в магазин, чтобы узнать судьбу нашей книжки. Продавцы долго что-то выясняли, после чего сказали, что СЦ уже закрыт, поэтому выяснить когда книжка вернется из ремонта они сейчас не могут. На просьбу предоставить заключения СЦ по результатам проведенной диагностики, нам сказали , что оно будет после проведения ремонта по результатам данного ремонта. На просьбу предоставить ответ на заявление о замене товара на аналогичный, был предоставлен ответ в письменном виде, что "замена возможна в случае обнаружения в СЦ существенного недостатка товара". Однако, под ответом не было ни подписи ответственного лица, ни печати. Также на руки выдали акт о нахождении товара в ремонте в СЦ с подписью продавца и печатью магазина. Мы написали новое заявление на имя директора, изложив ситуацию и попросив в кратчайшие сроки разрешить данный конфликт и предоставить на руки результаты проведенной в СЦ диагностики.

Скажите, пожалуйста, нарушены ли наши права?
Какие компенсации можно требовать от магазина в данном случае?
Какие должны быть наши дальнейшие действия?

Заранее спасибо.