к сожалению нет возможности прочесть всю темку...
Автор, спасибо Вам огромное за тему!
судя по тому, что я пишу на 79стр - она очень популярна
тоже присоединяюсь и тоже ненавижу Сбербанк!
последний раз даже жалобу накатала в жалобной книге (ну чем еще заняться в очереди в течение 1,5 часов
)
понимаю, что толка от этого не будет, по прежнему сидят там дЭвушки грубого помола, особослабой скорости подвижности и неслабой кромкокричальницы
но тут столкнулась с подобной ситуацией и в коммерческом банке.
взяли мы ипотеку в банке Открытие.
девочки, платила недавно 9ый или 10ый раз.
боже!!!! ни разу не было без проблем!!!
каждый раз - то одно, то другое!
операционисты, менеджеры, кассиры - совершенно безграмотные, некомпетентные, непрофессиональные!!!
посадили бог знает кого!
говоришь - мне оплату ипотеки. и начинается...
смотрит в комп минут 15 ничего при этом не нажимая !!!
потом минут 20 пытается что то открыть,
господи! потом у них что то не распечатывается, потом распечатывается, но! ах! извините, это не та форма,
и опять все с начала!
последний раз мне в кассе отказались дать бумажку, которую до этого всегда давали!
я опять звоню в Москву, жалуюсь, ругаюсь. девушки там в коллцентре, надо отдать должное, оооочень терпеливые
жаль только, ничего не могут решить, только послушать
да! вот еще!!! прикол был! вы сейчас все упадете!!!!!
коммерческий банк
повторюсь.
мне нужна быть справка об остатке на счете (для ПФ).
мне сказали, что я должна приехать в центральный офис (хотя потом выяснилось, что могла это сделать в любом отделении - опять таки - на сколько надо быть непрофессиональным, чтобы не знать круг своих обязанностей, элементарно!!!).
поехала. час пик, утро, я с 2х месячным киндером в слинге.
полкучка.
с собой повезла все (!) документы, которые были дома
как говорится, на всякий пожарный
это было еще кг так 3-4 (ну просто ооогромная сумища получилась)
кроме паспорта, естессно, ничего больше не понадобилось.
провела в банке без очередей больше часа, как и полагается, ну, как без этого, пришлось побегать не то что по кабинетам, а по корпусам (с сумкой, с малышом, который уже просто орал от голода и усталости).
справка будет готова через 5 рабочих дней.
я : давайте я доплачу, давайте съезжу куда надо, но мне надо сегодня!!! у меня нет возможности постоянно ездить - вы сами видите.
они - нет! только так! мы, типа, в Москву на подпись отправляем.
я - безобразие! и ушла
через 4 (!) рабочих дня звонок :
уважаемая ... , мы (!) не можем предоставить вам справку, т.к. вы не принесли копию договора!!!
я:
во-первых, я приносила, но у меня не взяли.
во-вторых, что это за бред - я должна давать банку копию договора с банком!!!!!?????
он: да, у нас так.
я: у вас что - договора нет?
он: есть, но у меня (!) нет к нему доступа.
я: это ваши проблемы!
он: привезите мне срочно сегодня копию или я не буду (!) ее делать.
я: вы в своем уме???!!! я живу в другом конце города, у меня двое маленьких детей! и вообще, вы уже завтра должны мне ее отдать! вы ж ее в Москву отправляете
он: тогда сделайте сканер и пришлите мне его на почту
я: у меня нетттттт сканера (все терпение лопается)
он: тогда я не буду ее делать и бросает трубку.
.....
вот.
как вам?
сказать, что я была в шоке - ничего не сказать.
естессно я так не оставлю. у меня поставлена цель - вы мне ее домой привезете, причем завтра!
4 часа на телефоне и все. справка правда не домой, но в соседний банк была привезена через 2 дня.
в Москву чуть не с матами - я вам такие деньги! вы с меня такие %% берете! а в результате - отношение хуже чем в собесе!!!
единственный после того случая человек, который может решить все вопросы, единственный профессионал (о боги! я его нашла!!!!) - начальник ипотечного отдела Юля, которая узнает мнея по голосу, знает № нашего договора по памяти и всегда решает все проблемы (и последнюю тоже). после Москвы - звонок - слышу знакомый голос
- Юля, это Вы? Это я
она - такая то такая то?
я - ага
спасибо ей огромное!
