Непризнают брак, еще и денег требуют :(

[ТатианаВ]

Здравствуйте!
Моя подруга из Тихвина купила себе ботиночки в магазине. Одела их один раз и на носке ботинка вылезла замша. Вот именно вылезла прямо из места где замша с подошвой соединяется.
Ясно, что это брак. гарантийный срок не прошел. Понесла их в магазин.
А они, хамы, говорят, что это она носит неправильно, и решила просто одну пару поносить, а теперь еще новую взять.
поругалась она с ними и они взяли на свою экспертизу. Съездили, привезли с экспертизы и утверждают теперь, что это ее вина, а не брак и она должна теперь заплатить за экспертизу и за дорогу (что магазин на экспертизу возил). Пока не заплатит ботинки не отдадут. А подруга хочет сделать свою экспертизу.
Подскажите как быть. отдавать ли деньги, соглашаться ли? И есть лли смысл делать свою экспертизу. признают ли ее, после их экспертизы?
Всем заранее спасибо)

[Dalwynd]

Ммм, магазин "утверждает" на словах, что это ее вина или у них на руках есть какие-то документы?
Если заключение экспертизы есть, то нужно провести свою, конечно. Просто съездить в другое место.
Деньги магазину подруга действительно должна вернуть. Если ее экспертиза все-таки признает брак, то все-все деньги ей вернут.
Меня только смущает, что магазин не отдает обувь без оплаты. Тут не уверен, но по-моему у них нет на это права. Нужно консультироваться на ozpp.ru

[ТатианаВ]

Магазин сделал экспертизу и на основании этой экспертизы говорит, что это ее вина. но подруга, категорически не согласна. Там без всякой экспертизы видно, что это брак.
Просто подруге сказали в тихвинском учреждении по защите прав потребителей, что ей нет смысла проводить свою экспертизу, т.к. если ее экспертиза и признает, что это брак, то все равно поменять обувь ей удастся только через суд(((
Неужели это так?

[Dalwynd]

Ответьте на мой вопрос, пожалуйста:

магазин "утверждает" на словах, что это ее вина или у них на руках есть какие-то документы?

Если Ваша подруга боится администраторов магазинов и судей, то, конечно, ей проще ничего не делать.

[s_listik]

Если вы уверены, что это брак - делать свою экспертизу обязательно! Жалко, что подруга живет в Тихвине. В Питере хорошо делают независимую экспертизу на Фонтанке, 26 тел. (812) 579-98-97, (812) 579-96-75 . Можно позвонить и все узнать (как и когда).
Деньги сейчас придется заплатить ЗА их ЭКСПЕРТИЗУ. А за то, что они возили сами, мне кажется вы платить не должны. Обязательно потребуйте расписку в получении денег.
И дальше, если БРАК подтвердится, то вам должны будут вернуть ВСЕ деньги (стоимость ботиночек и двух экспертиз). Если магазин будет и дальше препираться, то придется обращаться в суд. Если все же окажется, что вина ваша, то вы потеряете деньги за 2 экспертизы.
Удачи.

[ТатианаВ]

Сообщение от s_listik

Если вы уверены, что это брак - делать свою экспертизу обязательно! Жалко, что подруга живет в Тихвине. В Питере хорошо делают независимую экспертизу на Фонтанке, 26 тел. (812) 579-98-97, (812) 579-96-75 . Можно позвонить и все узнать (как и когда).
Деньги сейчас придется заплатить ЗА их ЭКСПЕРТИЗУ. А за то, что они возили сами, мне кажется вы платить не должны. Обязательно потребуйте расписку в получении денег.
И дальше, если БРАК подтвердится, то вам должны будут вернуть ВСЕ деньги (стоимость ботиночек и двух экспертиз). Если магазин будет и дальше препираться, то придется обращаться в суд. Если все же окажется, что вина ваша, то вы потеряете деньги за 2 экспертизы.
Удачи.

Спасибо. И за телефон, адрес, потому что экспертизу хотим в Питере сделать)

Сообщение от Dalwynd

Ответьте на мой вопрос, пожалуйста:


Если Ваша подруга боится администраторов магазинов и судей, то, конечно, ей проще ничего не делать.

Я написала, да у магазина есть бумажка, он не голословно обвиняет подругу, магазин сделал экспертизу и на основании экспертизы обвиняет. Но мы с экспертизой не согласны.
Она не боится ни судей, ни магазина, просто хочется знать заранее к чему готовится. Действительно ли все через суд только. Если надо будет судится, будет.((

[Нюркин кот]

Сообщение от ТатианаВ

Спасибо. И за телефон, адрес, потому что экспертизу хотим в Питере сделать)

Я написала, да у магазина есть бумажка, он не голословно обвиняет подругу, магазин сделал экспертизу и на основании экспертизы обвиняет. Но мы с экспертизой не согласны.
Она не боится ни судей, ни магазина, просто хочется знать заранее к чему готовится. Действительно ли все через суд только. Если надо будет судится, будет.((

Попросите у них копию их экспертизы обязательно.
А готовится надо к долгому разбирательству. Т.к. я думаю, что раз они уже уперлись, то и ваш другой результат экспертизы не воспримут с радостью (хотя может одумаются). Скорее всего, вам придется обращаться в суд.

[marakane]

Напишу свою историю.
Купила так сапоги зимние сапоги и на второй день эксплуатации чувствую, что один сапог протекает. Пошла в ТК написала претензию (главное в ней все правильно написать и указать дефекты) они сдали на свою экспертизу и тут началось...
Экспертиза была в не мою пользу. Я пришла и забрала сапоги, платить за их экспертизу не стала, меня в ОПП (общество прав потребителей) предупредили, что я вправе не оплачивать их экспертизу (они могут только в судебном порядке взыскать с меня эту сумму), но если я провожу свою экспертизу и она на моей стороне, то они соот-но не оплачивают мою.
Я сдала на экспертизу она оказалась в мою пользу. Как же долго мне пришлось выцарапывать деньги за обувь. Пришлось писать заказное письмо на имя ТК, т.к. ЧП не хотел со мной иметь дело и даже разговаривать. В итоге после всего они мне кое как вернули деньги за сапоги.

[Malenkay_Katenka]

ох уж эти ЧП в маленьких городках
помню в Гатчине так же купила сапоги,у которых поехал каблук через неделю
отнесла в магазин,взяли телефон,мне вечермо позвонила хозяйка этого ЧП,чего я только не услышала из серии "Ну и что самолеты тоже падают,вы ж когда разобъетесь не пеняете на то,что он был не исправен" в общем бред сивой кобылы
но у меня были знакомые в торговом отделе,тетке сказали,чтоб она лучше сразу отдала мне деньги
а вам автор,вернее подруге на само деле придется делать независимую,бумажки-чека все сохраняйте,расписки с них берите что обувь им сдали,или что деньги они с вас получили
удачи

[Rouge_cat]

у моей подруги в прошлом году была точно такая же ситуация. купила босоножки - они в первый же день развалились. экспертиза признала, что это не брак и ей пришлось оплачивать экспертизу. когда в магазине сдаешь на экспертизу товар то они об этом должны предупреждать вроде - если не брак то оплачивает покупатель. НО, она набычила на старшего рподавца и ей согласились оплатить ремонт обуви (уж не знаю, что там подружка посулила )