Таки надлежащее качество товара или ненадлежащее?

[Шерлядь]

УРА!!!! Общими усилиями составили заявление на расторжение ДКП.
Кому интересен текст, он ТУТ.
____________
Помогите разобраться...

Купила мужу в подарок навигатор Навител.
Возникли проблемы с активацией ПО. Пишет, что лицензионный ключ уже установлен!
Фиг знает куда...

Звонила в тех.поддержку Навитела. Сказали, что слетела прошивка! Предложили установить новую самостоятельно, скачав с сайта.. Ну или отнести обратно в магазин все эту "радость"..

Качать чего-то там на навигатор за 7000 р., купленный 4 дня назад как-то совершенно не хочется..

Пошла в магазин. ("Комп. мир")

Там обменять или выдать деньги отказались. Предложили оставить его им на экспертизу на 21 день.
Если будет доказано, что это НЕ Я снесла прошивку, то вернут деньги..
Как я поняла, его хотят взять, как товар ненадлежащего качества. Но что оно ненадлежащее это еще надо доказать..



Что-то я засомневалась в законности их действий и оставлять прибор отказалась.
Ушла, таксскать, подкрепиться юридическими знаниями!

Спросила на жалобе.ру, пришел ответ совсем интересный:

Если с момента покупки некачественного товара (навигатора)не прошло двух лет, то покупатель имеет полное право вернуть его обратно в магазин. Для этого нужно:
1. Написать самостоятельно заявление в магазин на имя директора с описанием поломки и своим одним! требованием: отремонтировать, или вернуть уплаченные деньги, или заменить на аналогичный или другой с соответствующим перерасчетом цены.

2. Правильно вручить заявление вместе с некачественным товаром, если он весит менее 5 кг. (магазин обязан все у Вас принять по закону): на копии заявления магазин должен поставить печать, подпись любого работающего сотрудника с ее расшифровкой и указанием должности, а также дату.

Ыыыы...

Далее, если читать ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», там написано:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец ....... обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Блин, так и как правильно?

Эта экспертиза на 21 день таки обязательна? И я так и останусь на 21 день без денег и прибора?
Чего делать? На что упирать?

Прям обидно до жути.. Купила подарочек на НГ..

Может, есть тут юрист грамотный?

[Колючка]

Я так лично бы: пришла в магазин,сказала б возвращаю,написала б заявление с указанием причины и всё!

[Колючка]

А в магазине когда проверяли,все нормально было?

[Шерлядь]

Сообщение от Дарья8975

А в магазине когда проверяли,все нормально было?

Там не проверяли.. Просто возможности такой нет. Проверили только сам прибор- он работает.
Но прибор без ПО, как телефон без симки, просто кусок пластика.

Мы пришли домой, зашли на сайт активации, ввели лицензионный ключ и получили сообщение о том, что этот ключ УЖЕ был активирован. Только не на наше устройство.

[Nimfa78]

не юрист, но из спортивного интереса поинтересуюсь: проблемы с активацией в какой момент возникли? Вы девайс проверяли при покупке на предмет работоспособности с этим ПО?

ЗЫ если возвращаете как некачественный товар, то продавец может либо добровольно обменять/вернуть деньги, либо попробовать доказать Вашу вину путём экспертной оценки, срок на это - до 21 дня, но не обязательно придётся ждать все 3 недели, как пойдёт.
Вы же вправе самостоятельно отнести вещицу в экспертное бюро и получить заключение о качестве. если брак - продавец обязан возместить Вам затраты на экспертизу.

[Колючка]

Сообщение от БЯША

Там не проверяли.. Просто возможности такой нет. Проверили только сам прибор- он работает.
Но прибор без ПО, как телефон без симки, просто кусок пластика.

Мы пришли домой, зашли на сайт активации, ввели лицензионный ключ и получили сообщение о том, что этот ключ УЖЕ был активирован. Только не на наше устройство.

я бы требовала возврата денег сразу! Это их проблемы, но законом не могу подтвердить!

[Шерлядь]

Сообщение от Nimfa78

Вы девайс проверяли при покупке на предмет работоспособности с этим ПО?

.

Нет.

[Шерлядь]

Сообщение от Дарья8975

я бы требовала возврата денег сразу!

Отказали...

[Anzem]

А Вы не хотите просто прийти в магазин и, не объясняя подробности про активацию, просто его сдать, типа не подошел он Вам? в течении 14 дней принять обязаны, только проверят работает ли...Ну при Вас уже проверяла, значит работает..

[Nimfa78]

Сообщение от БЯША

Нет.

пока писала, уже выше девочки спросили, сорри за дубль)

Ваш случай:
Из Правил продажи отдельных видов товаров"
"IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения
47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)