Здравствуйте! У меня следующий вопрос, очень прошу Вас помочь!
В октябре мы (я с дочерью и 2 подружки) купили тур в Египет с 28 ноября по 5 декабря. Заселение в один номер 3+1 (трое взрослых и ребенок). Оплатили полностью весь тур.
У меня 26 ноября заболел ребенок. Врач сказала, что на море категорически ехать нельзя, солнце противопоказано. Я обратилась в турфирму с данной проблемой. Мне сказали след. варианты:
1. Можно вернуть часть за билет (но там была просто микроскопическая сумма), поэтому я отказалась. Всего рублей 500.
2. Отель - сказали, что сделать ничего нельзя, так как номер 4-х местный и никак не поменять на 2 двухместных, так как в отеле нет мест. *просто можно было бы поменять на 2 2-х местных и его было бы легче продать, либо вернуть нам деньги за наш номер.
В-общем, по итогу - ничего нельзя вернуть ни за билет (кроме 500 р.), ни за тур (за меня и моего ребенка). В отпуск не поехали, заболели и еще без денег остались
((.
Мои 2 подружки сегодня рано утром улетели. По итогу, им не дали наш 4-х местный номер, а дали обычный 2-х местный. Они не стали поднимать бучу, так как номер дали хороший. И еще девочки сказали, что отель заполнен ну процентов на 60, много свободных номеров.
Но тут я просто ошарашена. Нам отказали в разделении номера, сказав. что их нет. Сказали что сожалеют, но деньги поэтому вернуть не смогут. А я не понимаю, как так?!! Мы заплатили сумму денег за билеты, проживание, еду. В итоге - не улетели, не живем и не едим. Еще и девочек не заселили в 4-х. Ладно, с самолетом - тут я еще могу понять. Но отель - мы же не заселились, номер не занимаем, не едим их еду. Неужели ничего нельзя сделать. вернуть эти деньги за отель!!! У меня же действительно серьезно заболел ребенок.
Помогите пожалуйста! Я уверена, что они обязаны вернуть нам деньги. Не может же быть иначе.
