Общество самозащиты потребителей "Сутяги Литтлвана"

[galinka-malinka 1]

Помогите пожалуйста.
Купили для детя сумку ходить в школу.После первого дня использования оторвалась ручка.Принесла в магаз, продавец не смогла дозвниться до директора, приняла сумку по заявлению, в котором я указала, что согласна на обмен на аналогичную сумку или деньги.Я получила расписку .Сказали в течении 7 дней разберуться и мне позвонят.Прошли 7 дней-тишина.Я пришла в магаз..Мне сказали,что они отправляли эту сумку на экспертизу, экспертиза показала, что ручка оторвалась из-за того, что за неё сильно тянули(типа вот такие вы плохие, по вашей вине ручка оторвалась).Сейчас они сумку ремонтируют, такие хорошие, и мне её вернут починеную. На мой вопрос о том, почему меня не проинформировали про экспертизу, сказали -а зачем вам это было знать? ну если хотите , то можете сейчас писать заявление..Какое заявление - я так и не поняла.
Сказали сумка будет готова после вторника и мне позвонят.Вот вопрос: пойду я в магазин -надо с них потребовать результаты экспертизы? Может там какая-то контора "Рога и копыта" наляпала им ? Соглашаться на починеную сумку или требовать новую \деньги обратно?Если забиру сумку после починки , что с них требовать(малоль она опять треснет)?
Что самое интересное, у них на витрине стоит точно такая же сумка, когда я спросила её посмотреть, то мне отказали "стремянка сломалась и им не достать её"..

[львята]

Здравствуйте.
Подскажите!!!
Вчера купила ребенку бинокль. Сегодня днем уже сломался. Купила его НЕ в игрушечном магазине.
Чек, коробка на месте.
Пошла сегодня менять бинокль - отказали! Такого же не оказалось, возврата денег не делают.
Отправляют в цент города. Мотивируют это тем, что это их ГЛАВНЫЙ магазин. И что, тк они сетевики, то имеют на это право.
Мне туда ехать неудобно. Что делать? Денег дарить им тоже не хочется..

[Rolph]

Мне туда ехать неудобно. Что делать?

а) ехать и получить деньги там.
б) не ехать и потребовать денег здесь.

[львята]

Сообщение от Rolph

а) ехать и получить деньги там.
б) не ехать и потребовать денег здесь.

а) Я уже морально готова туда ехать. Физически - пока времени нет.

НО!!!

б) КАК "заставить" продавца отдать мне деньги за некачественный товар в том магазине, где я покупала его?
Продавец ПРАВОМЕРНО отправляет меня в их главный магазин?

[Зеленый]

Продавец ПРАВОМЕРНО отправляет меня в их главный магазин?

Возможно.
"Продавец" в контексте законодательства о защите прав потребителей - это торговая организация.
В соответствии с гражданским законодательством юрлицо передает различные свои полномочия своим сотрудникам - директорам, заведующим, администраторам, продавцам и пр.
Поэтому действительно может оказаться, что возврат денег уполномочена осуществлять "главная контора".

[ALS]

Сообщение от tenderose

Подскажите, купила в Метро смеситель, гарантия 5 лет. Через 3 мес. после установки смеситель потек. Сантехник осмотрел кран и признал нечинибельным, сказал, что попался бракованный. Реально ли вернуть свои деньги и сдать кран в магазин?

В нормальный магазин сдать кран реально. Но с Метро Вы не находитесь в отношениях "потребитель-продавец", ЗоПП на Вас не распространяется. Так что будете разбираться как 2 юр.лица.

[tenderose]

Сообщение от ALS

В нормальный магазин сдать кран реально. Но с Метро Вы не находитесь в отношениях "потребитель-продавец", ЗоПП на Вас не распространяется. Так что будете разбираться как 2 юр.лица.

Я вот так и подумала, какие они ж...

[львята]

Сообщение от Зеленый

Возможно.
"Продавец" в контексте законодательства о защите прав потребителей - это торговая организация.
В соответствии с гражданским законодательством юрлицо передает различные свои полномочия своим сотрудникам - директорам, заведующим, администраторам, продавцам и пр.
Поэтому действительно может оказаться, что возврат денег уполномочена осуществлять "главная контора".

Спасибо за разъяснения

[Скорп]

купила я как- то ноутбук, а он зараза через месяц начал зависать, причем так, что вообще ни на что не реагировал, пока аккумулятор не вытащиш, он не выключался. отвезла в магазин, они его забрали на тестирование и через месяц отдали с бумажкой о том, что заменили винчестер. Сейчас такая же фигня случилась. Хочу я его вернуть в магазин безвозвратно (гарантия еще не кончилась). Как думаете получится по 18 статье законам о защите прав потребителей? Настройте меня позитивно, а то я и так вся в расстройствах хожу.

[Rolph]

Что бы вернуть ноутбук, необходимо, что бы недостаток был существенным. Т.е. неремонтопригодным, повторяющимся неоднократно. Либо устраняющимся определенно долгое время.