Отвратительный Сити Банк!

[Раиса Максимовна]

автор я просто поддержать вас! много денег-то украли? (ну не сумму, а просто много для вас лично?)
у меня у мужа зарплатная карта в этом банке - Господи, это по-моему еще хуже сбера, это не банк, а полное Г...банкоматов мало, за снятие налика в отделениях банка берут комиссию с любой суммы. неудобный и тормозной. я недавно в эйр франс звонила ругаться, так они спрашивают "а у вас не сити банк?" я грю - в этот раз нет, а что? а мне отвечают - ну просто с ними вечно хуже всего дела обстоят. вполоть до того, что они могут ЗАБЫТЬ разморозить средства за авиабронирование и делают это только когда им эйр франс по просьбе пассажира присылает письмо, мол, эй ребят, вы своему клиенту забыли деньги за наши билеты разморозить.

[Вихрик]

Сообщение от Раиса Максимовна

автор я просто поддержать вас! много денег-то украли? (ну не сумму, а просто много для вас лично?)
у меня у мужа зарплатная карта в этом банке - Господи, это по-моему еще хуже сбера, это не банк, а полное Г...банкоматов мало, за снятие налика в отделениях банка берут комиссию с любой суммы. неудобный и тормозной. я недавно в эйр франс звонила ругаться, так они спрашивают "а у вас не сити банк?" я грю - в этот раз нет, а что? а мне отвечают - ну просто с ними вечно хуже всего дела обстоят. вполоть до того, что они могут ЗАБЫТЬ разморозить средства за авиабронирование и делают это только когда им эйр франс по просьбе пассажира присылает письмо, мол, эй ребят, вы своему клиенту забыли деньги за наши билеты разморозить.

Вы не поверите, у меня была та же фигня с Emirates!!!!! Я ждала разморозки своих средств 2 МЕСЯЦА!!!!!

Нет, денег не много.. Но обидно до жути и это дело принципа. Я еще и штраф за перерасход средств заплатила, из-за этих козлов

Вобщем, решение судиться крепнет. Сейчас жду их официальный ответ!

[кись]

уверена что это может быть с любым банком
мне тоже приходится пользоваться сити
у них есть сейчас удобная услуга - можно ограничить сумму которую можно потратить за сутки - но это наверное самое неприятное для путешественника

[Вихрик]

Вот официальный ответ банка:
На основании Вашего заявления от 27.01.2012 о несогласии с совершенными транзакциями было проведено расследование, в результате которого было выявлено, что денежные средства были списаны со счета Ваших банковских карт в результате проведения операций, с использованием Ваших банковских карт.
Оспариваемые операции были совершены 14.12.2011 в промежуток времени с 12:08 до 12:17. Ваш звонок в службу Citiphone для блокировки утраченных карт не поступил своевременно. Ваша дебетовая карта была заблокирована 14.12.2011 в 12:43, а кредитная карта в 12:46.
Пожалуйста, примите во внимание, что на основании пунктов 5.8 и 5.9 Условий банковского обслуживания физических лиц «Клиент уведомлен о том, что банковская карта представляет собой материальную ценность, и в целях уменьшения риска ее кражи или утраты Клиент должен проявлять осторожность при обращении с ней. В случае утраты или кражи Банковской карты, или возникновения у Клиента подозрений, что Банковская карта могла быть утрачена или похищена, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Ситибанк, позвонив по круглосуточному номеру службы «Ситифон», указанному на обратной стороне Банковской карты». Также, на основании пункта 5.10 Условий банковского обслуживания физических лиц «Клиент соглашается, что Ситибанк не несет никакой ответственности за ущерб, убытки или расходы, понесенные Клиентом в случае утраты или кражи Банковской карты».
По результатам проведенного расследования сообщаем, что денежные средства списаны в пользу банка, обслуживающего торгово-сервисное предприятие, правомерно и не могут быть возвращены.

С уважением,
Менеджер департамента качества обслуживания
Сергей Прокипчук

[Paloma]

ужас вообще (

[Вихрик]

Сообщение от Вихрик

Вот официальный ответ банка:
На основании Вашего заявления от 27.01.2012 о несогласии с совершенными транзакциями было проведено расследование, в результате которого было выявлено, что денежные средства были списаны со счета Ваших банковских карт в результате проведения операций, с использованием Ваших банковских карт.
Оспариваемые операции были совершены 14.12.2011 в промежуток времени с 12:08 до 12:17. Ваш звонок в службу Citiphone для блокировки утраченных карт не поступил своевременно. Ваша дебетовая карта была заблокирована 14.12.2011 в 12:43, а кредитная карта в 12:46.
Пожалуйста, примите во внимание, что на основании пунктов 5.8 и 5.9 Условий банковского обслуживания физических лиц «Клиент уведомлен о том, что банковская карта представляет собой материальную ценность, и в целях уменьшения риска ее кражи или утраты Клиент должен проявлять осторожность при обращении с ней. В случае утраты или кражи Банковской карты, или возникновения у Клиента подозрений, что Банковская карта могла быть утрачена или похищена, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Ситибанк, позвонив по круглосуточному номеру службы «Ситифон», указанному на обратной стороне Банковской карты». Также, на основании пункта 5.10 Условий банковского обслуживания физических лиц «Клиент соглашается, что Ситибанк не несет никакой ответственности за ущерб, убытки или расходы, понесенные Клиентом в случае утраты или кражи Банковской карты».
По результатам проведенного расследования сообщаем, что денежные средства списаны в пользу банка, обслуживающего торгово-сервисное предприятие, правомерно и не могут быть возвращены.

С уважением,
Менеджер департамента качества обслуживания
Сергей Прокипчук

Естественно, я ведь и узнала, когда смс-оповещения получила. что кошелечек мой тю-тю.. Со всеми картами.. Пока до отеля добралась, нашла в инете контакты, позвонила..

И как я могла звонить по телефону указанному на оборотной стороне карты, если карту украли Обе ее стороны, а не только лицевую

Вобщем, сволочи они, но в суд подам все равно!

[Justina]

Сообщение от Вихрик

Вобщем, сволочи они, но в суд подам все равно!

Удачи Вам!
Но на самом деле тут дело не в банке, т.к. строка в договоре про блокировку карты - стандартна для всех. Больше всех тут виноват магазин, принявший карту.

[Варя Черноус]

Сообщение от Вихрик

Естественно, я ведь и узнала, когда смс-оповещения получила. что кошелечек мой тю-тю.. Со всеми картами.. Пока до отеля добралась, нашла в инете контакты, позвонила..

И как я могла звонить по телефону указанному на оборотной стороне карты, если карту украли Обе ее стороны, а не только лицевую

Вобщем, сволочи они, но в суд подам все равно!

Вы им так и напишите, откуда взять телефон банка если карту украли, все подробно распишите, автор удачи

[ta_tanjka]

Сообщение от Justina

Больше всех тут виноват магазин, принявший карту.

я не согласна. Магазину должно быть все равно.Он должен продавать,а не следить за клиентами и носителями карт. Я по карте мужа много что покупаю в @Reserve@ и никто никогда не спрашивает документы. Хотя,в той же Ленте или на а/заправке всегда требуют удостоверение личности держателя.

В суде проиграете,как пить дать. Вариант один-доказывать что была кража,что не Вы платили,но это,как видим, не доказуемо.

[Вихрик]

Сообщение от ta_tanjka

я не согласна. Магазину должно быть все равно.Он должен продавать,а не следить за клиентами и носителями карт. Я по карте мужа много что покупаю в @Reserve@ и никто никогда не спрашивает документы. Хотя,в той же Ленте или на а/заправке всегда требуют удостоверение личности держателя.

В суде проиграете,как пить дать. Вариант один-доказывать что была кража,что не Вы платили,но это,как видим, не доказуемо.

Спасибо за оптимизм Но это не повлияет на мое решение!

Нет, не все равно магазину. Если Вы не знаете правил, это не значит, что их не существует!