Отзыв о салоне или развод по русски :(

[N@sten'ka]

Сообщение от Лисенокъ

Я же не еду в салон-студию "ВИП" , я знаю что там дорого, хоть и мастера хорошие. Я туда пошла, т.к. знала цену.

Не факт, что в салоне "Вип" уровня будет работать соответствующий мастер. Хорошие мастера были и будут в большом дефиците. Поэтому советую Вам в следующий раз порасспрашивать знакомых и найти салон по рекомендации. Наобум не стоит ходить в салоны. А еще лучше поищите частных мастеров, работа которых стоит ниже, а качество намного выше.

[ВалериАнка]

Итак, доброго времени суток всем!
Раз уж понедельника не дождаться. Я не останусь в стороне - потому как информация должна быть объективной. И за идиотов (как кто-то в топе написал) соглашусь никого считать не надо. Выходит что за депиляцию линии бикини и педикюр 5 тыщ сдёрнули. Давайте разбираться.
Итак, что было сделано:
Прайс тут
Депиляция воском голени 600 (в прайсе 600)
Депиляция воском подмышечных впадин 550 (в прайсе 450-550)
Депиляция воском линии бикини глубокое 1950 (в прайсе 1350-1950)
Депиляция пинцетом 200 р (в прайсе от 100)
Депиляция области живота 500 р (в прайсе 400-600)
Депиляцию выполнена восками Reference (Франция).
Теперь к вопросу почему по максимуму - Вы пришли первый раз на восковую депиляцию (раньше, с Ваших слов я поняла, была бритва) и объём работы гораздо больше - волос толще, гораздо гуще. Уж опускаем тот момент, что пришли Вы на процедуру бикини в очень интересный момент (можно было попозже, после таких дней прийти). Косметолог в услуге не отказала.
Следующий момент - неправильное понимание состава процедуры.
Есть линия бикини, глубокая линия бикини, "бразильское" бикини.
Отличие процедуры глубокой линии бикини от линии бикини в том, что убирается волосы ото всюду (с бедёр, заднего прохода и т.п.). Есть ещё "бразильское" бикини (1950 р) - это всё наголо, но не всем это подходит. Бывают анатомические особенности женщины, которым нельзя удалить все волосы с лобка, нужна интимная стрижка волос - это эстетично, позволяет маскировать отдельные изъяны (бывают отвисшие, опущенные губы и т.п.). Согласитесь постричь аккуратно, симметрично со всех сторон процедура посложнее, чем просто дёрнуть волосы воском. Вы вероятно, поняли услугу как линию бикини и цена 950 р, но сделали Вам процедуру глубокого бикини.
С подмышками максимум опять же потому что первый раз. Потом волоски становятся тонюсенькими, редкими - один - два раза нанесли воск и всё. И пинцет в руки не берётся.
То что дорожка Венеры (или как Вы называете "чертова дорожка") не входит в бикини, это факт, это депиляция живота.

Насчёт скидки - я вообще человек не жадный. Ничего из меня выбивать не надо . На сайте обещана была скидка в 5% - после первого посещения!
Это означает, что второй и последующие посещения нашего салона у Вас скидка 5% - Вы стали нашим постоянным клиентом. Это я писала неоднократно - всем кто спрашивал и в топе это написано. Вам сделали уже в первый раз.
Резюмируя всё вышеизложенное Автором и мною считаю, что вина салона в том, что до начала процедуры все цены не были озвучены и "добро" клиента на оплату таких услуг не было получено. Автор неверно разобралась в получении скидки и составе процедур. Ничего нет зазорного спросить, сколько будет стоить та или иная, или все вместе процедуры. По телефону такие вопросы задают очень часто - что входит, что стоит, но и в салоне бывает - обсудили с мастером - не подошло, абсолютно бесплатно проконсультировались и всё. Никаких неприятных сюрпризов на стойке.

Но есть во всем этом и положительный момент - Елена нашла возможность не просто высказать недовольство, но и объективно описать положительные моменты выполнения процедур. Категорически не согласна с высказыванием, что наш салон уровня парикмахерской. Но на то и форум, чтобы каждый мог высказать своё мнение.
Всем спасибо! Елена, до связи в понедельник - как договаривались.
С ув, Галина

[Лисенокъ]

Сообщение от ВалериАнка

Итак, доброго времени суток всем!
Раз уж понедельника не дождаться. Я не останусь в стороне - потому как информация должна быть объективной. И за идиотов (как кто-то в топе написал) соглашусь никого считать не надо. Выходит что за депиляцию линии бикини и педикюр 5 тыщ сдёрнули. Давайте разбираться.
Итак, что было сделано:
Прайс тут
Депиляция воском голени 600 (в прайсе 600)
Депиляция воском подмышечных впадин 550 (в прайсе 450-550)
Депиляция воском линии бикини глубокое 1950 (в прайсе 1350-1950)
Депиляция пинцетом 200 р (в прайсе от 100)
Депиляция области живота 500 р (в прайсе 400-600)
Депиляцию выполнена восками Reference (Франция).
Теперь к вопросу почему по максимуму - Вы пришли первый раз на восковую депиляцию (раньше, с Ваших слов я поняла, была бритва) и объём работы гораздо больше - волос толще, гораздо гуще. Уж опускаем тот момент, что пришли Вы на процедуру бикини в очень интересный момент (можно было попозже, после таких дней прийти). Косметолог в услуге не отказала.
Следующий момент - неправильное понимание состава процедуры.
Есть линия бикини, глубокое линия бикини, "бразильское" бикини.
Отличие процедуры глубокого бикини от линии бикини в том, что убирается волосы от всюду (с бедёр, заднего прохода). Есть ещё "бразильское" бикини (1950 р) - это всё наголо, но не всем это подходит. Бывают анатомические особенности женщины, которым нельзя удалить все волосы с лобка, нужна интимная стрижка волос - это эстетично, позволяет маскировать отдельные изъяны (бывают отвисшие, опущенные губы и т.п.). Согласитесь постричь аккуратно, симметрично со всех сторон процедура посложнее, чем дёрнуть волосы воском. Вы вероятно, поняли услугу как линию бикини и цена 950 р, но сделали Вам процедуру глубокого бикини.
С подмышками максимум опять же потому что первый раз. Потом волоски становятся тонюсенькими, редкими - один - два раза нанесли воск и всё. И пинцет в руки не берётся.
То что дорожка Венеры (или как Вы называете "чертова дорожка") не входит в бикини, это факт, это депиляция живота.

Насчёт скидки - я вообще человек не жадный. Ничего из меня выбивать не надо . На сайте обещана была скидка в 5% - после первого посещения!
Это означает, что второй и последующие посещения нашего салона у Вас скидка 5% - Вы стали нашим постоянным клиентом. Это я писала неоднократно - всем кто спрашивал и в топе это написано. Вам сделали уже в первый раз.
Резюмируя всё вышеизложенное Автором и мною считаю, что вина салона в том, что до начала процедуры все цены не были озвучены и "добро" клиента на оплату таких услуг не было получено. Автор неверно разобралась в получении скидки и составе процедур. Ничего нет зазорного спросить, сколько будет стоить та или иная, или все вместе процедуры. По телефону такие вопросы задают очень часто - что входит, что стоит, но и в салоне бывает - обсудили с мастером - не подошло, абсолютно бесплатно проконсультировались и всё. Никаких неприятных сюрпризов на стойке.

Но есть во всем этом и положительный момент - Елена нашла в себе не просто высказать недовольство, но и объективно описать положительные моменты выполнения процедур. Категорически не согласна с высказыванием, что наш салон уровня парикмахерской. Но на то и форум, чтобы каждый мог высказать своё мнение.
Всем спасибо! Елена, до связи в понедельник - как договаривались.
С ув, Галина

Галина, спасибо за ответ.
Моя главная претензия (а, следовательно, и проблема), что мне не объяснили объемы и что входит в процедуры. Если бы объяснили, что за некоторые мне придется столько платить, я бы отказалась от них так как мне они были не нужны.
И мне кажется тот факт, что администратор не знает, что дорожка Венеры не входит в депиляцию бикини, и чем одна услуга отличается от другой, то это не моя вина, а администратора. Неужели клиент приходя в салон должен быть асом в косметологии и знать цены действующие в салоне лучше администратора (напоминаю, мне озвучивались версии про "старый неверный прайс" и про новые действующие цены)?
Насчет дополнительных денег за ножницы и пинцет, то об этом тоже ничего не говорилось, а просто делалось. То есть, получается при звонке или при приходе в салон клиенту озвучивается базовая цена, а потом, при оплате, называются много дополнительных услуг, которые клиентом не заказывались, но теперь, тем не менее, которые он должен оплатить. В результате чего цена, естественно, значительно увеличивается. Неплохой маркетинговый ход...
В процессе выполнения процедур Мастер ни разу не задавала корректирующих вопросов (несмотря на то, что я несколько раз сказала, что пришла в салон в первый раз и мне не все понятно в процедурах), а просто делала. А, как мне кажется, она должна была спросить, хотите за 500 рублей дополнительную полоску депиляции или нет. Аналогично и для остальных "дополнительных" процедур? Разве не так? Более того, теперь у меня создается впечатление, что мое упоминание про мою "неопытность" в данных процедурах, сыграло для меня негативную роль. Так сказать, развели по полной. Предполагаю, что это не является обычным делом для данного салона. Надеюсь, это мне так "не повезло".

[Всё к лучшему]

автор, просто не ходите больше туда и все.

[ВалериАнка]

Елена, да я Вас понимаю! Рассчитывали на одно, по итогу гораздо больше. Я Вас выслушала, пообещала разобраться - вернуть, если что не так.
А так дошло до того, что у нас дерут втридорога без оглядки на прайс. Я согласилась, что взяли по максимуму (опять же по прайсу). Сегодня всё пришлось выяснять (раз до понедельника увы, не дождаться). Вы только переходите на био эпиляцию, и это самый сложный и дорогостоящий вид эпиляции.
Я повторюсь мастер должна была оговорить с Вами процедуры, да и цены в целом. Но как-то так пошло, что мастер делает так чтоб на 5+, но про цены надо оговаривать. Тут согласна.
За пинцет взято 200 р. - это то, что не удалить воском, чтоб всё было просто идеально. Администратор честно вообще не поняла, что такое чертова дорожка...где она находится. Поэтому я верну Вам стоимость депиляции живота (раз уж обещали, что она в бикини входит) - верну на Вашу карту, чтоб Вам специально не ехать или у Администратора - как Вам удобно.
А вообще выговориться обязательно надо. У самой сейчас такое - похожий жизненный эпизод. Но любая критика должна быть конструктивной.

[Лисенокъ]

Сообщение от ВалериАнка

Елена, да я Вас понимаю! Рассчитывали на одно, по итогу гораздо больше. Я Вас выслушала, пообещала разобраться - вернуть, если что не так.
А так дошло до того, что у нас дерут втридорога без оглядки на прайс. Я согласилась, что взяли по максимуму (опять же по прайсу). Сегодня всё пришлось выяснять (раз до понедельника увы, не дождаться). Вы только переходите на био эпиляцию, и это самый сложный и дорогостоящий вид эпиляции.
Я повторюсь мастер должна была оговорить с Вами процедуры, да и цены в целом. Но как-то так пошло, что мастер делает так чтоб на 5+, но про цены надо оговаривать. Тут согласна.
За пинцет взято 200 р. - это то что не удалить воском, чтоб всё было просто идеально. Администратор честно вообще не поняла, что такое чертова дорожка...где она находится. Поэтому я верну Вам стоимость депиляции живота - верну на Вашу карту (раз уж обещали что она в бикини входит).
А вообще выговориться обязательно надо. У самой сейчас такое - похожий жизненный эпизод. Но любая критика должна быть конструктивной.

Галина, я уже озвучивала Вам по телефону, что я заказывала услуги депиляции подмышек (даже если по максимуму то 550 рублей), депиляцию бикини за 950 рублей и услугу педикюра за 1300 рублей. Также, уже в салоне, была заказана услуга депиляции голени за 600 рублей. Итого стоимость заказанных мною услуг составила 3400 (и это без какой-либо скидки, а по полной цене), а заплатила я 5040 рублей со скидкой 5%.
Как мне кажется, если Вы признаете, что ранее я оплатила услуги (по своему незнанию или "скрытности" персонала), которые я не заказывала, то почему возвращаете только незначительную часть переплаченной суммы?

[Atia]

первый раз слышу, чтобы пинцет оплачивали отдельно! Вообще-то депиляция уже подразумевает, что должно быть гладко! И если уж что-то осталось, масте это удаляет пинцетом. С меня ни разу денег за это не брали!!!
А про то, что при жеских волосах платить надо больше - тоже впервые слышу!!!

[Праздник]

Сообщение от ВалериАнка

Администратор честно вообще не поняла, что такое чертова дорожка...где она находится. Поэтому я верну Вам стоимость депиляции живота (раз уж обещали, что она в бикини входит).

Скажите, пожалуйста, а зачем администратор говорит, что "чертова дорожка" входит в стоимость бикини, если она не знает, что это такое?

Сообщение от Anechka89

первый раз слышу, чтобы пинцет оплачивали отдельно! Вообще-то депиляция уже подразумевает, что должно быть гладко! И если уж что-то осталось, масте это удаляет пинцетом.

Согласна. Разве это проблемы клиента, что мастер не может удалить все волоски полностью воском и использует пинцет?

[Peppi_D]

Сообщение от ВалериАнка

Елена, да я Вас понимаю! Рассчитывали на одно, по итогу гораздо больше. Я Вас выслушала, пообещала разобраться - вернуть, если что не так.
А так дошло до того, что у нас дерут втридорога без оглядки на прайс. Я согласилась, что взяли по максимуму (опять же по прайсу). Сегодня всё пришлось выяснять (раз до понедельника увы, не дождаться). Вы только переходите на био эпиляцию, и это самый сложный и дорогостоящий вид эпиляции.
Я повторюсь мастер должна была оговорить с Вами процедуры, да и цены в целом. Но как-то так пошло, что мастер делает так чтоб на 5+, но про цены надо оговаривать. Тут согласна.
За пинцет взято 200 р. - это то, что не удалить воском, чтоб всё было просто идеально. Администратор честно вообще не поняла, что такое чертова дорожка...где она находится. Поэтому я верну Вам стоимость депиляции живота (раз уж обещали, что она в бикини входит) - верну на Вашу карту, чтоб Вам специально не ехать или у Администратора - как Вам удобно.
А вообще выговориться обязательно надо. У самой сейчас такое - похожий жизненный эпизод. Но любая критика должна быть конструктивной.

в любом салоне мастер пользуется пинцетом - БЕСПЛАТНО!
и его обязанность за деньги клиента сделать ИДЕАЛЬНО - а как он этого добьется пинцетом или воском - его личные проблемы , а не клиента
Имхо

[Peppi_D]

Сообщение от Праздник

Скажите, пожалуйста, а зачем администратор говорит, что "чертова дорожка" входит в стоимость бикини, если она не знает, что это такое?

В этом салоне администраторы сами не знают, что говорят. Убедилась сама несколько раз и мои знакомые.