ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

[Анютинка]

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, что мне делать.
28 октября мы купили фотоаппарат, через месяц он сломался и я отнесла его в гарантийный ремонт. Через 10 дней мне его починили, но перед тем как его забрать я заметила, что ЖК рябит и желтит. Я сказала мастеру, на что получила ответ, что это у них все аппараты так себя ведут, так как у них плохое освещение и стены жёлтые. Я поверила.
Дома я обнаружила, что они меня ввели в заблуждение и при нормально освещении комнаты в квартире всё равно есть дефект ЖК, ещё к этому я заметила царапину, которую не было видно в мастерской. До этого гарантийного сервиса я не дозвонилась и решила позвонить ещё в один, так как их в этом фирме несколько. Мне сказали приехать и показать аппарат. При внешнем осмотре мне сказали, что тоже ничего страшного не видят, а то, что есть рябь (которой до ремонта не было) ничего страшного, вы же не сможете теперь доказать, что ряби не было при сдаче в ремонт. Объяснения мои о том, что ЖК нужен для того, что бы видеть картинку, которую я снимаю, в данный момент врёт(ЖК), были просто проигнорированы. Сказали, что они могут взять, но точно вернут, так как не считают это всё браком.
После всего я позвонила дилеру компании и узнала, что никакой ряби не должно быть, что жёлтого тоже не должно быть. Сказали связаться с юристом, что бы правильно действовать дальше.
Подскажите пожалуйста, какие должны быть теперь мои действия. Спасибо!!!

[Ларю]

Здравствуйте!
В интернет магазине купила телефон,привез курьер. Чека не было.
1.Обязан ли интернет магазин пробивать,предоставлять чеки?
2.Могу ли я вернуть телефон,если не работает зарядное устройство?
3.Куда я могу обратиться,чтобы самой сделать экспертизу на заводской брак.
4.Какие мои действия ,до того я понесу телефон на экспертизу(заявление в магазин ..и т.д.)?
Заранее благодарна.

[5gor]

Сообщение от katis

Добрый, вечер. 05/11 муж купил в магазине куртку, а сегодня (09/11)у него сломалась молния, чек у нас не сохранился, могу ли я требовать возврата денег. При покупке куртки был только один свидетель-это наш сын 9 лет. Как мне лучше поступить в данной ситуации.

а на куртку установлена гарантия?

Сообщение от павел 3235

Подскажите пожалуйста , отдан в гарантийный ремонт ноутбук 12.08.09 по сей день(по закону 45 суток) прошло почти 3 месяца , тех заключение не дают т.к постоянно кормят завтраками, интернет магазин в котором приобретался данный товар прекратил свое существование, существует ли какая либо организация которой можно заплатить официально по бумагам а в дальнейшем требовать возмещения затрат через Суд с сервисного центра выполняющего гарантийный ремонт.Ноутбук не из дешевых 44 т.р.

потребитель вправе предъхявлять свои требования как магазину, так и производителю, так и сервисной мастерской

Сообщение от happy_84

Купили новый компютер ( системный блок), через 3 недели он сломался, не загружался. Муж обратился в магазине, откуда был отправлен в сервисный центр, где ему сообщили , что серийный номер на гарантийном талоне и с/блоке НЕ СОВПАДАЮТ, вследствии чего они не могу произвести гарантийный ремонт. Написали заявление в магазин с просьбой рассмотрения нашего дела, обещали ответить , но молчат. Вчера муж опять поехал в магазин, там ему ответили что мол такого не может быть, и мягко намекнули на то, что может быть мы вообще мошенники, но разбирать наше дело продолжают. Скажите пожалуйста, мы как покупатели, обязаны при покупке товара проверять совпадают ли эти серийные номера на гарантийном талоне и на самом с/блоке? И что нам теперь делать, если всё-таки нам откажут в магазине, объяснив это тем, что компьютер взялся не пойми откудаи они не обязаны ему ремонтировать. Кстати этот номер, кот. на нашем с/блоке в С-Пб не зарагестрирован.
Спасибо.

Вы в свою очередь вправе уведоимть магазин о том, что в случае если Вам будет отказано в удовлетворении требваний, Вы обратитесь с жалобой в роспотребнадзор и суд с описанием сложившейся ситуации и взыщете уже не только денги уплаченные за компьютер, а еще и моральный вред, расходы на юрИСтов. и кроме того, магазин будет оштрафован.

Сообщение от stomik

Здравствуйте,подскажите пожалуйста, заказали детскую мебель и по договору «срок изготовления мебели исполняется с момента оплаты Покупателем не менее 50% или 100% стоимости заказа и составляет 21 рабочих дней согласованных с Покупателем.
Указанный срок может быть продлен Продавцом в случае просрочек выполнения работ и (или) поставки товаров Поставщиком и (или) Производителем. Их отказа от принятых на себя обязательств, или их некачественного исполнения, несогласованных действий с государственными органами (таможня и т.п.), внесений изменений в заказ со стороны Покупателя, действия непреодолимой силы и др. Изменения срока изготовления мебели должно быть согласовано сторонами дополнительно по телефону."

Сегодня позвонила диспетчеру и спросила о готовности мебели (завтра ровно 21 рабочий день), на что мне сказали, что утеряли (то есть не дошел от офиса до производства) мой договор и мебель сделают в течение 10 дней ( и то сомневаюсь, потому как-то неубедительно говорил диспетчер), могу я претензию им предъявить о нарушении сроков изготовления?

Огромное спасибо.

можете

Сообщение от КатюняЯ

Здравствуйте!
1 ноября через терминал Ново-плат произвела ошибочный платеж оператору Интерзет, абонентом их не являюсь. Но являюсь абонентом Вестколла.
По чеку обнаружила свою ошибку. Тут же позвонила в Ново-плат. Они отправили за выявснениями к ИнтерЗету, интерЗет - у новоплату. И так продолжается пол месяца. Никто ни за что не отвечает. Я приехала в офис Интерзета, писала заявление о переводе денег в Вест колл, но ответа нет и теперь в ИнтерЗете мне говорят, что у них нет полномочий для перевода денег.
Есть ли закон, по которому мне вернут мои денежные средства?
Спасибо!

этот закон - ГК РФ - раздел "обязательства вследствие неосновательного обогащения. обращться с заявлением нужно в организацию на чье имя были отправлены деньги

[5gor]

Сообщение от Мама Стаси

Здравствуйте!

Помогите разобраться, пожалуйста:

02.11.09 г. заказали в мебельном магазине детскую кровать, внесли полную предоплату (стоимость кровати, стоимость матраса - дополнительно, в комплект не входит, стоимость монтажа, подъёма). По договору купли-продажи срок поставки товара "16.11.2009 (+/- 5 рабочих дней)". По телефону мне сказали, что кровать ещё не готова и дату отодвинули на 26 ноября. В договоре прописана ответственность:

- за нарушение срока передачи товара более, чем на 10 рабочих дней, Покупатель вправе потребовать передачу оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты;

- в случае несоблюдения срока передачи, Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Мой вопрос такой: данная сделка относится к продаже товара или оказания услуг, работ? Ведь, если требовать неустойку за нарушение сроков выполнения работ (услуг), она будет больше - 3% !!!. Смущает в данной случае, что договор именно "КУПЛИ-ПРОДАЖИ", а не оказания работ (услуг).

Какую, в конечном итоге, я могу требовать неустойку за нарушение срока поставки?

Очень хочется защитить свои права, тем более, что изначально срок доставки оговаривался, как 2 недели. А мы специально подгадывали к дню рождения дочки (18.11). Т.е. нам был нанесён ещё и моральный ущерб!

Спасибо!

3%, на договор можете не смотреть.

Сообщение от Мотылек

Здравствуйте, ситуация следующая я написала заявление на установку телефона в частном доме, подошла очередь и заключили договор, оплатили и стали ждать... приехали ребята сказали что установить не могут не всё устраивает, просили денег... уехали и до сих пор нет телефона, сначало я оплачивала, а потом надоело платить за воздух перестала пришло письмо что нас отключают за неуплату, хотя и отключать нечего, после пришло письмо из фирмы по выбиванию долгов, мы оплатили и ... опять получили письмо что мы должны платить как лучше поступить в этой ситуации, и хотелось бы вернуть деньги?

нужно сначала обратиться с письменной претензией в телефонную компанию, если не вернут - то в суд.

Сообщение от Olikolik

Подскажите, пожалуйста, каковы мои шансы на компенсацию по изготовлению кухни, если договор заключен с ЧАСТНЫМ лицом в письменной форме? В договоре прописана стоимость кухни и изготовления отдельно. Исполнитель должен был привезти и собрать кухню в марте месяце. Все это время мелкими шажками он доделывал и переделывал недостатки, обнаруженные нами. Сегодня по телефону сообщил, что не желает заканчивать кухню. Каковы мои действия? 1. Написать письменную претензию по недоделкам с уведомлением ( по эл.почте отсылали ему более 5 раз). 2. заказать экспертизу на предмет недоделок. 3. обратиться в суд за неустойкой.

чтобы что-то советовать - нужно сначала почитать договор.

Сообщение от caramel

Купили в интернет-магазине коляску. Через 4 месяца эксплуатации произошла гарантийная поломка, коляску сдали в ремонт по гарантийному талону.Гарантийная мастерская месц связывалась с поставщиком, через месяц перезвонили и сказали, что отремонтировать не могут. Позвонили поставщику мы сами. Продавец ответил что деталь заказана, ждите. С момента сдачи коляски в ремонт прошло 3 месяца. Периодически позванивая в компанию, меня заверяют что деталь в пути. 3 дня назад звоню снова, они делают круглые глаза, говоря что первый раз слышат и что никакая деталь поэтому никуда не едет. Прежний менеджер уволился, начинаем все сначала. И опять тот же ответ "ЖДИТЕ". Точный срок назвать не могут, да и ждать сколько бы то ни было у меня нет ни возможности, ни желания - у меня маленький ребенок, мне нужны коляска уже сегодня, а не когда ребенок вырастет.
Таким образом у меня 2 главных вопроса:
1) Существует ли максимальный срок по устранению поломок по гарантии (в договоре этот пункт не описан) по истечении которого я могу требовать полную замену изделия или возврата денег?
2) Как мне искатьфизически ответственное лицо в интернет-магазине (в договоре указан лишь их юр. адрес)?

1. да существует. то ли 20 то ли 40 дней, у меня сейчас база накрылась не посмотреть точно.
2. не нужно ничего искать. Вы знаете название и знаете адрес. обращайтесь в организацию а не к конкретному менеджеру.

Сообщение от СофиКО

Здравствуйте. Купили ребенку сотовый телефон. Чек потеряли. Через два дня,он перестал работать. Можно ли как-нибудь вернуть деньги? В магазине говорят-несите в ремонт.

в гарантийном талоне стоит дата продажи?

[5gor]

Сообщение от Какао

Подскажите, пожалуйста. Купилиа мобильный телефон - 21 июля.
11 августа он был сдан в сервис (все док-ты есть) 2 сентября его забрали и тут же отдали до 30 сентября.
Теперь он нова сломался. В магазине деньги отказываются возвращать -заявление писала.
Требуют акт о неисправности.
Предлагают починить -но получается что за 4 месяца он ломается 3 раз и 1,5 месяца был в ремонте. Честно гвооря не представляю что делать и с чего начинать.

надо писать претензию в магазин. с требованием вернуть деньги.

Сообщение от Некомбатант

Добрый день. 20 сентября заказали мебель в прихожую под ключ. Срок изготовления -30 раб. дн., т.о. она должна была быть готова 30 октября. До сих пор не привезли, хочу получить пени за просрочку.
Стоимость комплектующих мебели 39 068 руб. Предоплата составила 30 000 руб.
В договоре следующий пункт: "В случае несвоевременной передачи предварительно оплаченных комплектующих Исполнитель уплачивает Заказчику проценты на стоимость данных комплектующих в соответствеии со ст. 487 ГК РФ.
Т.е. я могу претендовать на процнты с 39 068 руб? А про расчет процентов в соответствии с ГК мне непонятно, там что-то про ставку рефинансирования. Можете подсказать?
Спасибо большое.

Вы можете претендовать на неустойку устноавленную З-ном о защите прав потребителей. а не ГК но не более чем в сумме договора.

Сообщение от Volna-n

Здравствуйте!
Приобрели машинку для стрижки волос. Через год она сломалась. Сервис центр выписал акт о том, что она не подлежит ремонту. Предъявили этот документ в магазин, с желанием поменять машинку на деньги. На, что нам заявили, когда мы покупали машинку (год на зад) у магазина был другой юридический адрес. Деньги они нам возратить не могут и идут нам на встречу, предложив заменить товар на аналогичную машинку. Мы заменили машинку, но чек новый нам не выписали, а на старом чеке написали , что произведена замена на аналогичный товар и поставили дату и печать.
1. Правомерно ли было не выдать нам деньги за машинку?
2. Если новая машинка сломается, поменяют они ее на деньги по старому чеку?
3. Когда лучше здать машинку в течение 14 дней после покупки, чтобы они проверяли товар (20 дней), либо опять сдать в сервис центр и по акту вернуть машинку (т.к. в машинке такая же проблем, что и в предыдущей, она не надлежащего качества)?

1. нет
2. должны
3. в течение 14 дней.

Сообщение от Julie_pr

Здравствуйте! Очень нужна Ваша помощь!

28.10.2009 г. мама заключила договор с одной фирмой на установку пластикового балконного блока. Согласно договора, работа должна быть выполнена в течение 20 рабочих дней со дня получения от заказчика предоплаты. Предоплата 50% была внесена 28.10.2009 г.; т.е. сроки выполнения работ с 28.10.2009 г. до 25.11.2009 г., исключая праздничные и выходные дни (суббота, воскресенье).
Работа была выполнена в 19 ч 00 мин 27.11.2009 г., т.е. на 2 дня позднее сроков по вине исполнителя.
По окончании работы мама оплатила оставшиеся 50% директору у нас на дому, на договоре сделана запись «Договор оплачен полностью. Оплата 100 %», заверенная подписью директора. Он не выдал маме акт сдачи-приемки выполненных работ и квитанцию к приходному кассовому ордеру на сумму 8500 (восемь тысяч пятьсот) рублей под предлогом того, что у него с собой нет вышеуказанных документов и за ними следует приехать в офис, к тому же забрал четвертый лист договора с замерами.
Позднее мы обнаружили, что разводы на стеклопакетах, оставленные работниками, не отмываются водой. Разводы похожи на следы от растворителя или какого-либо состава, похожего на него.

Как теперь быть? У нас нет на руках ни квитанции об оплате оставшихся 50 %, только запись на договоре, + на стеклопакетах явные недостатки работы. Сегодня и завтра выходные, та фирма не работает. может быть, в понедельник попросить сначала выписать квитанцию, а потом уже предъявлять претензию? или сразу звонить директору на сотовый? (он ИП) Если ему позвонить сегодня, то есть такая возможность, что в понедельник нам просто не выпишут квитанию об оплате...

что сначала что потом делать решать Вам.

Сообщение от lulyashka

Здравствуйте!
Такая ситуация. Несколько недель назад при подсоединении провода (HDMI) от телевизора к ноутбуку подпалился последний (с икрами, огнем и т.п.). Техника на гарантии. В сервисе телевизора сказали, что это НЕГАРАНТИЙНЫЙ случай. В сервисе ноута - отремонтируют по гарантии. Подскажите, что можно еще сделать в этом случае относительно телевизора? и куда обращаться?

можно самим сделать экспертизу определить в чем была причина.

[5gor]

Сообщение от Svetik1981

Добрый день! Подскажите, плиз! На работе страховка ДМС, при обращении в клинику, страховая компания отказалась оплачивать лечение,мотивируя тем, что это не страховой случай. В итоге, лечила зуб за свои кровные. При чем врач дала заключение, в соответствии с которым это попадает под страховой случай. Что делать? Как доказать, что мои права потребителя нарушены и услуга мне не была оказана незаконно?

пишите в страховую претензию.

Сообщение от Сандрик

Здравствуйте. Купили путевки в турфирме с 31дек до 2 янв. 2009 на отдых в Кавголово. Затем планы изменились и мы их решили вернуть. В договоре было написано, при возврате более чем за 30 дн. потеряем 5 %, написала заявление на возврат ден. средств 27 нояб.(копию мне не дали). Прошло 11 дн. деньги мне не вернули, по тел. говорят, что как только продадут путевку деньги вернут, на мой вопрос, если путевка вообще не продастся, отвечают...не переживайте до 31дек точно продастся. Вопрос:
1. В теч. какого срока по закону мне обязаны вернуть деньги после написания заявл.?
2. мои действия, если в теч. этого срока деньги не возвращают?

1. в течение 7 дней
2. пишите претензию

Сообщение от vi-kusi

Здраствуйте, подскажите пожалуйста... сегодня купила диван. доставили...была порвана чуток обивка но не заметно...в акте указала... сказали приедут переделают.. но вечером когда все убрали диван стали разглядывать...одна бокавая ручка оказалась на 10 см короче другой.. смотрится не особо.. но в глаза сразу не бросается...рисунок пестрый.. и диван с системой клик-клак - ручки находятся под наклоном...
завтра еду с ними общаться... они обязаны мне заменить диван на такой же? или они придумают 100 отмазок почему этого не делать..например акт подписали и до свидос... или типа а что когда покупали не видно было?! посоветуйте в каком ключе с ними общаться

1. не надо разговаривать. Вы правы, поэтому только в письменном виде.

Сообщение от Анютинка

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, что мне делать.
28 октября мы купили фотоаппарат, через месяц он сломался и я отнесла его в гарантийный ремонт. Через 10 дней мне его починили, но перед тем как его забрать я заметила, что ЖК рябит и желтит. Я сказала мастеру, на что получила ответ, что это у них все аппараты так себя ведут, так как у них плохое освещение и стены жёлтые. Я поверила.
Дома я обнаружила, что они меня ввели в заблуждение и при нормально освещении комнаты в квартире всё равно есть дефект ЖК, ещё к этому я заметила царапину, которую не было видно в мастерской. До этого гарантийного сервиса я не дозвонилась и решила позвонить ещё в один, так как их в этом фирме несколько. Мне сказали приехать и показать аппарат. При внешнем осмотре мне сказали, что тоже ничего страшного не видят, а то, что есть рябь (которой до ремонта не было) ничего страшного, вы же не сможете теперь доказать, что ряби не было при сдаче в ремонт. Объяснения мои о том, что ЖК нужен для того, что бы видеть картинку, которую я снимаю, в данный момент врёт(ЖК), были просто проигнорированы. Сказали, что они могут взять, но точно вернут, так как не считают это всё браком.
После всего я позвонила дилеру компании и узнала, что никакой ряби не должно быть, что жёлтого тоже не должно быть. Сказали связаться с юристом, что бы правильно действовать дальше.
Подскажите пожалуйста, какие должны быть теперь мои действия. Спасибо!!!

решайте кому Вы будете предъявлять претензию о возврате денег или о замене товара. и предъявляйте ее.

Сообщение от Ларю

Здравствуйте!
В интернет магазине купила телефон,привез курьер. Чека не было.
1.Обязан ли интернет магазин пробивать,предоставлять чеки?
2.Могу ли я вернуть телефон,если не работает зарядное устройство?
3.Куда я могу обратиться,чтобы самой сделать экспертизу на заводской брак.
4.Какие мои действия ,до того я понесу телефон на экспертизу(заявление в магазин ..и т.д.)?
Заранее благодарна.

1. да, если поалчивал наличкой
2. в течение 14 дней
3. в независимую экспертизу.
4. Вы сами хотите оплачивать экспертизу?