Очень прошу совета...

[Smitty]

Сломался фотоаппарат панасоник. отнесла в сервис-центр. вместо отремонтированного фотика вернули акт о замене, присланный из москвы.
В магазине менять без фотоаппарата отказываются, а из Москвы отказываются присылать мой фотоаппарат назад, говоря, что акта и гарантии изделия достаточно...
что делать, кто сталкивался?

[Мамусенций]

у меня такое было, но не помню, отдавали ли мне старый фотик? акт был, по нему поменяли, а вот старый, кажется, не отдавали-блин, не помню(((

[morolena]

спросите на www.ozpp.ru помогут точно!

[savinskaya_a]

у нас похожая история была с компом
купили бук Асус
он сломался через год - сдали в мастерскую - оттуда отправили в москву
правда через месяц!!! позвонили - сказали, что прислали акт о замене
и мы в сервисцентре нам выдали новый, взамен старого
причем нам очень повезло, новый бук, был на поколение лучше предыдущего.. долго извинялись - сказали старые сняты с производства

[svetuly]

так вам в самой мастерской должны новый выдать, по крайней мере с сотовыми телефонами так

[Dalwynd]

Мне кажется, имеет место непонимание между сотрудником магазина, с которым Вы общались, и менеджером, занимающимся обменами/возвратами в этом магазине. Идеально было бы напрямую пообщаться с ним и связать его самого с представителями Панасоника по 8 (800) 200-21-00

[Smitty]

Сообщение от Dalwynd

Мне кажется, имеет место непонимание между сотрудником магазина, с которым Вы общались, и менеджером, занимающимся обменами/возвратами в этом магазине. Идеально было бы напрямую пообщаться с ним и связать его самого с представителями Панасоника по 8 (800) 200-21-00

в магазин _photo.ru на ваське_ звонили несколько раз. отвечают акт- факсимильная копия, ее и подделать можно, несите старый фотик, тогда поменяем
снова пошла в сервис-центр и директор(понимающий человек) позвонил в Москву и сам договорился, чтобы они мне все-таки прислали сломанный фотик назад... теперь жду, расскажу чем все закончится...

[Smitty]

Сообщение от savinskaya_a

у нас похожая история была с компом
купили бук Асус
он сломался через год - сдали в мастерскую - оттуда отправили в москву
правда через месяц!!! позвонили - сказали, что прислали акт о замене
и мы в сервисцентре нам выдали новый, взамен старого
причем нам очень повезло, новый бук, был на поколение лучше предыдущего.. долго извинялись - сказали старые сняты с производства

нам акт о замене через полтора месяца выдали...
вам новый прямо в сервис-центре выдали?!

[Зеленый]

Сообщение от Smitty

Сломался фотоаппарат панасоник. отнесла в сервис-центр. вместо отремонтированного фотика вернули акт о замене, присланный из москвы.
В магазине менять без фотоаппарата отказываются, а из Москвы отказываются присылать мой фотоаппарат назад, говоря, что акта и гарантии изделия достаточно...
что делать, кто сталкивался?

Продавец имеет право потребовать возврата товара.

[Dalwynd]

Сообщение от Зеленый

Продавец имеет право потребовать возврата товара.

А тут получается дурацкая ситуация. Продавец, получив неисправный товар от покупателя, отправляет его производителю. Здесь товар уже у производителя, но продавец настаивает, что все должно делаться через него С одной стороны, и его можно понять, но с другой - полный бред.