"Дайте жалобную книгу" - Littleone 2009-2012

Nimfa78 · 10.02.2011, 20:00

тема-напоминалочка)

если Вас не устраивает качество товаров и обслуживания, хамство персонала, проблемы с возвратом и обменом товаров (качественных и не очень) - не поленитесь, потратьте 5-10 минут времени, чтобы оставить памятную запись для руководства магазина. именно в этой книге, а не - по настоянию персонала - на бланке заявления директору.

да, Вам могут беспрекословно обменять тухлятину на свежий продукт, только бы Вы на них не жаловались, но продавать эту самую тухлятину не перестанут. а у надзорных органов, в частности Роспотребнадзора, которые в обязательном порядке изучают записи в "книге отзывов и предложений", не будет повода для более детальной проверки торговой организации по фактам, которые имели место быть, но остались между Вами и магазином.

у нас ведь есть право не только на возврат и обмен товара - у нас есть право на его безопасность, которую обязана обеспечивать торговая организация. а поскольку обязанность эта зачастую выполняется от случая к случаю и весьма неохотно, надо товарищей стимулировать

Mashenkap · 10.02.2011, 20:44

А я думаю что есть "книга жалоб для нас" и книга жалоб для надзорных органов.

Мадам Ольга · 10.02.2011, 20:56

В смысле пишите-пишите,а для проверяющих друга книжечка,и тама всё чисто,одни благодарности.Чё правда?

Mashenkap · 10.02.2011, 20:59

в некоторых видела и такое, так что лучще сразу к руководству напрямую.

Мадам Ольга · 10.02.2011, 21:07

Будем знать теперь.

лёля79 · 10.02.2011, 21:14

сколько раз писала,просила принять меры....всё фигня

Nimfa78 · 10.02.2011, 21:16

Цитата:

Сообщение от Mashenkap

в некоторых видела и такое, так что лучще сразу к руководству напрямую.

одно другому не вредит

лёля79
например?

попрыгунья стрекоза · 10.02.2011, 21:21

Цитата:

Сообщение от лёля79

сколько раз писала,просила принять меры....всё фигня

+ 1

ALS · 10.02.2011, 21:34

Цитата:

Сообщение от Nimfa78

а у надзорных органов, в частности Роспотребнадзора, которые в обязательном порядке изучают записи в "книге отзывов и предложений", не будет повода для более детальной проверки торговой организации по фактам, которые имели место быть, но остались между Вами и магазином.

Ну проверит РПН, найдет нарушения (или не найдет в зависимости от отката), оштрафует магазин на копейку, на следующий день в магазине будут аналогичные нарушения. При нынешних размерах штрафа его можно каждый день по три раза платить.
Смысл мне или любому другому сознательному покупателю тратить время на книгу? Ваша же история с "карусельной" тухлятиной и РПН закончилась же тупиком?

"irina" · 10.02.2011, 21:36

я тут в сбербанке отметилась в жалобной книге, пришла через месяц, решила проверить, что мне там ответили, а её нет, вместо неё ящик "для пожеланий"