Обнаружен гарантийный брак после ремонта

[upsss]

Прошу проконсультировать знающих людей вот по какому вопросу:
Год назад был сделан ремонт 3-помещений, на полу была уложена керамогранитная плитка, срок сдачи работ 17.09.10, в тот день была произведена последняя оплата. На сегодняшний момент в коридоре и на кухне есть места, где образовались пустоты, и пара плиток начинает двигаться при давлении. На лицо брак. Срок гарантии 12 месяцев. Подскажите, какими должны быть мои действия в данной ситуации? В фирму делавшую нам ремонт уже позвонила, но они пока только выясняют обстоятельства. Довольно медленно, надо сказать! А меня беспокоит, что гарантийный срок на днях подойдет к концу... Приехать посмотреть не торопятся, и прислать к нам мастера не могут - говорят, пока все заняты.

[фил_я]

Позвонить мало, надо написать. Дата претензии будет доказательством, что Вы обратились до истечения гарантийного срока.

[alex50]

..звонок тоже должен фиксироваться! За брак нужно отвечать! Не каждый же год перекладывать плитку!...////не могут - говорят, пока все заняты.////Чем? Изготовлением нового брака???

[Cogito]

Сообщение от фил_я

Позвонить мало, надо написать. Дата претензии будет доказательством,

написАть мало, надо получить на своем экз. жалобы отметку секретариата фирмы о принятии претензии к рассмотрению с указанием даты.