Я в Хотеле Белинда вместо Клаба Белинда Что делать???

[Мать Тереза]

Сообщение от helovehek

Заплатила я конечно же за Клаб Белинда и в путевке и в договоре это отмечено. Я юрист и все эти документы проверила от и до. Ваучеры и билеты муж забирал накануне вечером. Я и подумать не могла что в ваучере кто-то напишет Отель!!! Никто ничего не хочет тут делать раньше понедельника. Так что до понедельника будем здесь. Самое обидное что мест в Клаб Белинда нет до 24.07.10. НИКТО НЕ МОЖЕТ помочь. Но они конечно же сделают все возможное. Вернусь в Питер буду подавать в суд на ДаВинчи. Передо мной извинился представитель Мосттревел. И все !!! Есть позитивный момент: дочке нравиться. Она тусит во всю...

Как же нет мест. если у вас забронированы и оплачены места в том отеле ?

[Muss79]

Получается,что договор с турфирмой вы заключили на покупку тура в Клуб Белинда,а турфирма выкупила болеее дешёвый тур в Хотел Белинда.
Если эти отели разных категорий,то по договору ,турфирма должна выплатить разницу в стоимости путёвок.

[Мать Тереза]

Сообщение от Muss79

Получается,что договор с турфирмой вы заключили на покупку тура в Клуб Белинда,а турфирма выкупила болеее дешёвый тур в Хотел Белинда.
Если эти отели разных категорий,то по договору ,турфирма должна выплатить разницу в стоимости путёвок.

Полностью поддерживаю.

[alnem]

Речь то не о разнице в стоимости, а об испорченном отпуске. Ну выплатят они через полгода разницу, кому от этого легче.

[Мать Тереза]

Сообщение от alnem

Речь то не о разнице в стоимости, а об испорченном отпуске. Ну выплатят они через полгода разницу, кому от этого легче.

Да. речь идет от том. что отель забронирован и оплачен. а мест нет Странно. это как то.
А легче не легче - мы то точно ничем помочь не сможем.

[Ekaterина]

Сообщение от Марта

Требуйте у Туртесса (принимающая сторона Мострэвела) замену на равнозначный отель. И компенсацию за испорченные дни. Отдых еще можно спасти.

Отель перепутала фирма в Спб, в данном случае Да Винчи.
Причем тут Мостревел?!
Мостревел заселил туриста согласно ваучеру!!
И переселить в другой может только за деньги туриста
Пусть фирма в СПб доплачивает эту разницу и переселяет туристов!
Думаю, Да Винчи согласится, это косяк их менеджера, а репутация на ЛВ им важнее, здесь у них много клиентов!!

[Марта]

Сообщение от kiraK

Отель перепутала фирма в Спб, в данном случае Да Винчи.
Причем тут Мостревел?!
Мостревел заселил туриста согласно ваучеру!!
И переселить в другой может только за деньги туриста
Пусть фирма в СПб доплачивает эту разницу и переселяет туристов!
Думаю, Да Винчи согласится, это косяк их менеджера, а репутация на ЛВ им важнее, здесь у них много клиентов!!

Ваучер выписывает туроператор, а не турагент. А все проблемы туристов решает принимающая сторона.
Общаться надо с Туртессом сейчас, а со всеми остальными - по возвращению, желательно вооружившись документальными доказательствами.

Я летала Мострэвелом буквально пару недель тому назад - весь пакет документов (билеты, ваучер и страховку) распечатывали прямо с сайта. То есть это явно туроператор забил неверную инфу в свою базу, а вина Да Винчи - в невнимательности.
Кстати, у Мострэвела на их сайте есть Личный кабинет для каждого туриста, где всегда можно проверить, что и как тебе забронировали, когда вылет и тыпы... Что мешало туристу посмотреть?
В общем, виноваты все. А отпуск надо спасать всеми силами.
Видела я этот Хотель Белинда - ужас ужасный...

[djuli]

Я кстати когда занялась выбором тура, мне тоже предложили Отель Белинда, я по отзывам насмотрелась, понравилось. Решили туда ехать. А потом в какой то момент торкнуло, чего то не того .Отзывы то я Клубе читала, а путевку в отель предлагают, 2 разные вещи оказались!!!!!!!!!!!!. Хорошо вовремя. Забронировала тур. Счаз на сайте Мостревела проверила, все верно мы едем в Клуб. А ведь могла бы лоханутся, купить Отель и ходить потом бунгало искать.

[Рио-Рита]

Сообщение от KnoPolino4kka

Так, минуточку. ТФ только посредник, договор с ТО(мостревел) ив се прочее. ТФ только перечислила им деньги и отдала пакет доков туристу, при этом ваучер, билеты и прочее выписывает ТО (Мостревел),никак не ТФ
Никакого косяка ТФ нет, косяк Мостревела на лцо и косяк атвора, как ненимательного человека.
В договоре прописан Клаб, а в ваучере нотель, ошибка ТО и им ее и исправлять
Не знаете, не говорите

Вот я тоже не знаю.
Поэтому хочу спросить, так на всякий случай, что бы не попасться вот так.
А ТФ не должна была проверить что выписал ТО перед тем как отдавать туристу?
-----
Всё, разобралась уже.
Выше не увидела ответ

Давинчи виновата лишь в том, что все доки не перепроверила

[Ekaterина]

Сообщение от KnoPolino4kka

Так, минуточку. ТФ только посредник, договор с ТО(мостревел) ив се прочее. ТФ только перечислила им деньги и отдала пакет доков туристу, при этом ваучер, билеты и прочее выписывает ТО (Мостревел),никак не ТФ
Никакого косяка ТФ нет, косяк Мостревела на лцо и косяк атвора, как ненимательного человека.
В договоре прописан Клаб, а в ваучере нотель, ошибка ТО и им ее и исправлять
Не знаете, не говорите

почему тогда автор ругает Да Винчи???
Я лишь сделала выводы такие, решив что ошиблись в агенстве в СПб.
Перепутали отели.
Если бы имел место быть овербукинг, то в ваучере изначально был бы CLUB!!
А уж по приезду Мосты заселили бы в Хотел.
Ну как бывает едешь согласно ваучеру, приезжаешь - бац, сюрприз.
Тогда да, косяк мостревела.
А изначально же в ваучере Хотел?
А вообще, ясность может внести только распечатка он-лайн бронирования.
Лично я никого не хочу ругать, не ТО не ТА, косяки бывают у всех. Везде работают люди. Обидно за автора, что так получилось. Могу лишь пожелать расслабиться и отдыхать)