Я в Хотеле Белинда вместо Клаба Белинда Что делать???

[Мама-бухгалтер]

Олеся так рьяно защищает Да Винчи. А вот такой вариант, что они забронили в Мостревеле не Клаб, как по договору, а Отель, и потому он всплыл в ваучере и в Клабе нет этого заброненного места, не рассматривается? Ну и вообще, конечно автору стоило бы проверить, но а если он не понимает тонкостей, вот впервые услышал что есть созвучные отели, или русского языка не знает, слепой, наконец? Это ж ошибка не в доках автора (паспорте, например), а в доках агентства и оператора.

[Audrey]

Сообщение от KnoPolino4kka

Причем вина Автора в этой ситуации огромна. Я проверяю каждую букву. О автор решила время экномить, вот и результат.
Надо на сбя пинять в первую очередь. В ответе за нас только мы сами

В чём вина клиента?Клиент не нарушал условий договора.
Я договор не сохранила ,но ИМХО,приходя в ТФ мы заключаем договор с ТФ на оказание услуг. С одной стороны договора я –клиент ,с другой ТФ в лице N.Может я была не внимательна, у вас же есть договор.С одной стороны-Вы,а с другой?
ТФ бронирует тот отель ,который указан в договоре .Т .е. указан Клуб Белинда и агенство ,как посредник ,должно купить для клиента у ТО тур в Клуб Белинда.Покупатель-ТФ.Если ваучер выписан в другой отель ,значит у ТО был выкуплен другой отель ,по другой цене и накосячила ТФ.
Конечно ,автору надо было заглянуть в ваучер ,но если рейс ранний , что это меняет?
ТТТ,что-бы такого не случилось ни с кем и никогда,но...представим ситуацию,что Вам за несколько часов до ночного вылета курьер вручил документы.Проверяете каждое слово ,а в ваучере забит не Лони,а другой отель.Вы виноваты?

[бабка-ежка]

Сообщение от KnoPolino4kka

А причем тут суд к Давични?
К Мостревелу да, но не к Давични

А на основании чего автор может предъявлять претензии к Мостревелу? У него договор с ДаВинчи, и именно в этом договоре прописаны права и обязанности сторон. Иное дело, что, согласно этому договору, отель может быть заменен - в этом случае фирма (то есть ДаВинчи) "обязана обеспечить размещение туроператором туристов в отель той же категории или категории выше. В случае предоставления отеля более низкой категории, фирма должна обеспечить возврат оператором клиенту разницу в стоимость размещения". Формально и у клаба, и хотела одинаковое количество звезд. Поэтому отстоять свои права в суде автору будет непросто.

[Блестящая]

Мы вот тоже забирали документы у курьера в 21.00, а выезжали из дома в 00.30, т.к. рейс был в 03 ночи. Сама с ужасом думала, вдруг что-то апутают, что тогда делать? Агентство уже закрыто, и куда обращаться???
Очень уж поздно отдают документы!!! Никаких шансов здесь что-то решить-поменять не оставляют туристам!

[Audrey]

Сообщение от Блестящая

Мы вот тоже забирали документы у курьера в 21.00, а выезжали из дома в 00.30, т.к. рейс был в 03 ночи. Сама с ужасом думала, вдруг что-то апутают, что тогда делать? Агентство уже закрыто, и куда обращаться???
Очень уж поздно отдают документы!!! Никаких шансов здесь что-то решить-поменять не оставляют туристам!

Вот именно.Ну прочитала бы автор,что в ваучере другой отель и что дальше ?

[бабка-ежка]

У нас, кстати, в документах был перепутан номер одного из паспортов - к счастью, получили мы их не в девять вечера, а в шесть. В итоге забирали исправленные билеты уже в аэропорту, на стойке ТО.

[бабка-ежка]

Сообщение от KnoPolino4kka

Договр у автора не с Дачинчи, а Мостреволом. Договр с Туроператром, именно с ним у него обязательства.
Повтрю, что пакет доков выписывает ТУРОПЕРАТОР.
Давични не обязана обеспечить отель, у нее прсото нет на это возможностей.
Она не выходит на общение с туркам и прямую бронь оетлей

Олеся, ну, посмотрите свой договор! У меня мой сохранился - там в графе "фирма" черным по белому написано ДаВинчи.

[Мама-бухгалтер]

Сообщение от бабка-ежка

А на основании чего автор может предъявлять претензии к Мостревелу? У него договор с ДаВинчи, и именно в этом договоре прописаны права и обязанности сторон.

+1 Причем ТО в договоре как раз и не поименован. ТФ берет на себя обязательства по отправке туриста по определенному маршруту в определенный отель - а как она это сделает, это ее забота. Хоть сама, хоть через одного оператора, хоть через другого, хоть чартером, хоть регуляркой, хоть на оленях.
Если бы был договор комиссии, тогда да, ТФ была бы посредником, между мной и ТО за некоторый процент, а так обязанность поселить меня туда, куда я направляюсь по договору с ними лежит на них.

[Audrey]

Сообщение от бабка-ежка

Олеся, ну, посмотрите свой договор! У меня мой сохранился - там в графе "фирма" черным по белому написано ДаВинчи.

+1.

[Мама-бухгалтер]

Сообщение от KnoPolino4kka

Договр у автора не с Дачинчи, а Мостреволом.

Сообщение от бабка-ежка

Олеся, ну, посмотрите свой договор! У меня мой сохранился - там в графе "фирма" черным по белому написано ДаВинчи.

Сообщение от KnoPolino4kka

Но можно поднять лист заявок на бронирование.

Ну собственно да, мы не видим документов, поэтому все наши разговоры - домыслы.

ЗЫ Думаю любой из нас может закрутиться и не проверить, ну или не заметить/не знать ошибки (тем более в Турции, где отелей море и созвучных куча) и независимо от того, кто виноват юридически, больше к такому менеджеру не пойдет.

ЗЫ2 Удивляет молчание ДаВинчи. Хотелось бы знать их мнение о данной ситуации, что бы иметь урок на будущее.